# Knowledge Base

<table data-view="cards" data-full-width="true"><thead><tr><th align="center"></th><th align="center"></th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Cover image</th><th data-hidden></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td align="center"><strong>Tổng đài thoại</strong></td><td align="center">Quản lý hotline, tổng đài IVR, ACD, ghi âm cuộc gọi</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FjbuF5nIdkumX7ZCx4DCo%2Ftongdai-1.png?alt=media&#x26;token=fedfa441-9039-4562-a653-828beab36275">tongdai-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/quickstart">quickstart</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Live Chat</strong></td><td align="center">Hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn trực tiếp trên website hoặc ứng dụng</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FJiFE52UOpE1ckvVWF2yu%2Flivechat-1.png?alt=media&#x26;token=209c4b37-d3d7-4ed6-a135-5b0fee254d00">livechat-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/live-chat">live-chat</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Facebook</strong></td><td align="center">Quản lý Fanpage, Comment, Messenger, Facebook Call</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FWbApzQ3VVkkovYURIOe2%2Ffacebook-1.png?alt=media&#x26;token=8b25a55f-ef76-4f54-9e6b-9204acd8133f">facebook-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/facebook">facebook</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Zalo</strong></td><td align="center">Quản lý Zalo OA, ZNS, Zalo Call</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FzJMjJMTT5fJYcYtCbfsG%2Fzalo-1.png?alt=media&#x26;token=ca0d7d5d-62ab-4744-8694-ed84ccfe5f50">zalo-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/zalo">zalo</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Tiktok</strong></td><td align="center">Kết nối khách hàng qua kênh tiktok </td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2F40YyVsVM8w0pW2K3tACX%2Ftiktok-3.png?alt=media&#x26;token=678e4ca9-a7d5-4895-80a2-a542792c999c">tiktok-3.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/tiktok">tiktok</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Email</strong></td><td align="center">Kết nối khách hàng qua email</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2F7LzwJVrYlacrl9aWFf96%2Femail-1.png?alt=media&#x26;token=fef4e619-b15f-457e-87c4-63b5fff155f1">email-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/email">email</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>SMS</strong></td><td align="center">Gửi SMS ra cho khách hàng</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FBL4RSdXtu3qJzTtW5XTk%2Fsms-1.png?alt=media&#x26;token=32fa2777-90d9-4d1d-a7c8-1a6848954e4e">sms-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/sms">sms</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Form</strong></td><td align="center">Khách hàng gửi yêu cầu tới doanh nghiệp qua biểu mẫu</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FXDdEHiksQS7a9eoTfxF6%2Fticketform-1.png?alt=media&#x26;token=6048ad50-204f-42ab-af78-87556c92b55f">ticketform-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/form">form</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Video Call</strong></td><td align="center">Liên lạc với khách hàng qua Video trên App của doanh nghiệp hoặc Zalo Video Call</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FSubZvYrKSpaoHdXonAjb%2Fvideocall-1.png?alt=media&#x26;token=eb73dcc3-0246-4532-ba4e-3c0d7a9ed888">videocall-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/video-call">video-call</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>CRM</strong></td><td align="center">Quản lý thông tin, hành trình của khách hàng, Customer 360 View cung cấp góc nhìn toàn diện về khách hàng</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2Fzb5kPsWPYOrVTayDppTt%2Fcrm-1.png?alt=media&#x26;token=a76f6f55-ab38-4667-bffc-609fba83950a">crm-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/crm">crm</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Marketing</strong></td><td align="center">Cung cấp công cụ thu Lead từ nhiều nền tảng, quản lý chiến dịch, nguồn Lead. Tự động tối ưu quảng cáo Facebook và Google.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2Fq3IRhoOnEmpxu1zZQI0x%2Fmarketing-1.png?alt=media&#x26;token=82917013-eb7e-40dd-9da0-beb0c498622b">marketing-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/marketing">marketing</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Sales</strong></td><td align="center">Quản lý hiệu quả toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng, giúp tăng cường hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FcvxngzBPld9kQuHQxxGh%2Fsale-1.png?alt=media&#x26;token=c05cfd0a-8ddd-4e9a-b3fe-6ab7ccc4d05b">sale-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/sales">sales</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Tickets</strong></td><td align="center">Sử dụng Tickets để quản lý hệ thống dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FWIunHywbFBTTRbZ8xPTA%2Fticket-1.png?alt=media&#x26;token=e83289d6-3c1f-40a1-b3a2-6e99c2803100">ticket-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/tickets">tickets</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>SLAs</strong></td><td align="center">Cài đặt các SLAs cho Tickets giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn dịch vụ hỗ trợ khách hàng.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FWj7kLxFvQb0MWNO6DQng%2Fsla-1.png?alt=media&#x26;token=a2c8d9ad-1e1c-4813-be57-004471b97b8c">sla-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/slas">slas</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>QA</strong></td><td align="center">Hệ thống kiểm soát chất lượng, hỗ trợ chấm điểm nhân viên theo nhiều tiêu chí 1 cách đa dạng và linh hoạt.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FxXxRYYoknrLmgZvs1jch%2Fqa-1.png?alt=media&#x26;token=21c5862a-5426-4ef1-9841-5200913c84e7">qa-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/qa">qa</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>KB</strong></td><td align="center">Hệ thống cơ sở tri thức nội bộ</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FMVz8KECMLMoH41gD6hxZ%2Fkb-1.png?alt=media&#x26;token=ece56d75-da71-416e-9041-36e8d65dfa57">kb-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/kb">kb</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Workflow</strong></td><td align="center">Các quy trình tự động giúp phân bổ nhiệm vụ hợp lý và linh hoạt, đảm bảo quy trình diễn ra đúng hạn, giúp tăng hiệu suất và giảm thiểu sai sót</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FAXZdIdoOYudBvnEDcssO%2Fworkflow-1.png?alt=media&#x26;token=0ffcc16b-9519-4a26-bed4-dd86a0f89174">workflow-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/workflow">workflow</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Campaign</strong></td><td align="center">Thiết lập, triển khai và tối ưu hóa chiến dịch marketing trên nhiều kênh, nhanh chóng điều chỉnh chiến lược và đo lường hiệu quả quảng cáo để tối ưu hóa ROI</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FetHBtWZnkGd2vRVWFKJK%2Fcampaign-1.png?alt=media&#x26;token=69b2ce4f-91a7-44e8-9192-0946325c4970">campaign-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/campaign">campaign</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Chat Bot</strong></td><td align="center">Hệ thống Chat Bot thông minh hỗ trợ doanh nghiệp giảm tải nguồn lực hỗ trợ khách hàng</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2Fw6LqMM8oV8FNmtSBLNQC%2Fchatbot-1.png?alt=media&#x26;token=cbca3809-e47b-457c-b89e-14c4c2a080af">chatbot-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/chatbot">chatbot</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Chat Flow</strong></td><td align="center">Tạo kịch bản hội thoại tự động, giúp phản hồi khách hàng nhanh và đúng ngữ cảnh.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2F2tFEWmhfrVYGeURuE2bH%2Fchatflow-1.png?alt=media&#x26;token=2aa39497-b7f6-44e1-81e4-8b6dacf8cda4">chatflow-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/chatflow">chatflow</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Smart Dialer</strong></td><td align="center">Hệ thống quay số tự động và bán tự động, hỗ trợ các chiến dịch Telesales hiệu quả và tối ưu chi phí</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FOkpbQWXRbT4cLecrlUfp%2Fsmartdialer-1.png?alt=media&#x26;token=a2240017-984e-49cf-b504-35e787df18ae">smartdialer-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/smart-dialer">smart-dialer</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Dashboard &#x26; Report</strong></td><td align="center">Hỗ trợ thiết lập bảng theo dõi và báo cáo linh hoạt, đa dạng</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FFzcYTvBH63pEbPctvxGz%2Fdashboard-1.png?alt=media&#x26;token=b41c2a39-552d-47cf-af65-fa3caa7f81e8">dashboard-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight">dashboard-and-report-insight</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Mobile App</strong></td><td align="center">Hỗ trợ các nền tảng IOS và Android OS</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FkWbzRVGMAhD3OWvw6Skv%2Fmobileapp-1.png?alt=media&#x26;token=30e1ef73-b7e5-45e1-a28b-c71930045e33">mobileapp-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/mobile-app">mobile-app</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Intergration &#x26; Api</strong></td><td align="center">Tính năng tích hợp API giúp kết nối hệ thống với nền tảng khác để trao đổi dữ liệu tự động.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FBpsGyXpC5HuTbyPAz0or%2Fintergration-1.png?alt=media&#x26;token=57f19db9-03ce-486f-9628-9ac6e4cfe8b4">intergration-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/intergration-api">intergration-api</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Quản lý chuyên viên</strong>  </td><td align="center">Tạo, phân quyền, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của từng chuyên viên trong hệ thống</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FipiIQt05AuiuF9pHwqKo%2Fagent-1.png?alt=media&#x26;token=7927573f-d8fb-4eb5-a8de-8b6ae4ed8d57">agent-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien">quan-ly-chuyen-vien</a></td></tr><tr><td align="center"><strong>Agent Assistant</strong></td><td align="center">Hỗ trợ chuyên viên trong quá trình làm việc bằng cách tự động ghi nhận, tóm tắt nội dung cuộc gọi và gợi ý phản hồi nhanh.</td><td><a href="https://3710527809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqxD3fAn9DGn1SQaoy8Q1%2Fuploads%2FUewl4RS9n09sgP123M4G%2Fagent_assistant-1.png?alt=media&#x26;token=008ed1c6-1653-47da-837a-f249dc70c2ee">agent_assistant-1.png</a></td><td></td><td><a href="danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant">cs-agent-assistant</a></td></tr></tbody></table>