# Danh sách tính năng

- [Tổng đài thoại](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart.md)
- [Tích hợp số hotline các nhà mạng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/tich-hop-so-hotline-cac-nha-mang.md): Tích hợp số hotline các nhà mạng VNPT,...
- [Quy trình đấu nối đầu số vào hệ thống CareSoft](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/quy-trinh-dau-noi-dau-so-vao-he-thong-caresoft.md): Quy trình đấu nối đầu số vào hệ thống CareSoft
- [Định tuyến phân phối cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/dinh-tuyen-phan-phoi-cuoc-goi.md): Định tuyến tự động cuộc gọi tới nhân viên xử lý: theo số gọi, xoay vòng và
- [Hỗ trợ thiết bị đầu cuối](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/ho-tro-thiet-bi-dau-cuoi.md): Hỗ trợ thiết bị đầu cuối IP Phone, SIP Phone, Hỗ trợ thiết bị đầu cuối trình duyệt (WebRTC),Hỗ trợ thiết bị đầu cuối số là số di động cá nhân,
- [Các chế độ nghe gọi trên hệ thống](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/cac-che-do-nghe-goi-tren-he-thong.md): Cài đặt các chế độ nghe gọi trên app
- [Xử lý và tiếp nhận cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/xu-ly-va-tiep-nhan-cuoc-goi.md): Xử lý và tiếp nhận cuộc gọi trên hệ thống
- [Ghi âm cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/ghi-am-cuoc-goi.md): Lưu trữ và quản lý bản ghi âm để đánh giá chất lượng dịch vụ
- [Ghi âm đa kênh cho cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/ghi-am-da-kenh-cho-cuoc-goi.md): Hướng dẫn sử dụng ghi âm đa kênh cho cuộc gọi
- [Tổng đài tự động và danh bạ nội bộ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/tong-dai-tu-dong-va-danh-ba-noi-bo.md): Tổng đài tự động IVR, PBX và xem danh bạ nội bộ
- [Hướng dẫn cấu hình IVR tổng đài](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/huong-dan-cau-hinh-ivr-tong-dai.md): Hướng dẫn cấu hình IVR tổng đài
- [Hướng dẫn cấu hình SIP Phone zoiper cho hệ điều hành iOS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/huong-dan-cau-hinh-sip-phone-zoiper-cho-he-dieu-hanh-ios.md): Hướng dẫn cấu hình SIP Phone zoiper cho hệ điều hành iOS
- [Hướng dẫn cấu hình SIP Phone zoiper cho hệ điều hành Android](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/huong-dan-cau-hinh-sip-phone-zoiper-cho-he-dieu-hanh-android.md): Hướng dẫn cấu hình SIP Phone zoiper cho hệ điều hành Android
- [Chuyển cuộc gọi trên IP Phone](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/chuyen-cuoc-goi-tren-ip-phone.md): Chuyển cuộc gọi trên IP Phone
- [Hướng dẫn cấu hình IP phone Grandstream](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/huong-dan-cau-hinh-ip-phone-grandstream.md): Hướng dẫn cấu hình IP phone Grandstream
- [Hướng dẫn cấu hình IP Phone Yealink](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/huong-dan-cau-hinh-ip-phone-yealink.md): Hướng dẫn cấu hình IP Phone Yealink
- [Cấu hình SIP Phone Sessiontalk](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/cau-hinh-sip-phone-sessiontalk.md): Cấu hình SIP Phone Sessiontalk
- [Giám sát thoại và giám sát agent](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/giam-sat-thoai-va-giam-sat-agent.md): Giám sát cuộc gọi ra, nghe lén cuộc gọi và nâng suất nhân viên
- [Tìm kiếm khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/tim-kiem-khach-hang.md): Tìm kiếm khách hàng và giao diện admin quản trị nhân viên viên
- [Cấu hình trọng số](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/cau-hinh-trong-so.md): Cấu hình trọng số thoại
- [Định tuyến các nhà mạng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/dinh-tuyen-cac-nha-mang.md): Định tuyến các đầu số gọi ra cho khách hàng
- [Hệ thống báo cáo thoại](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai.md): Hướng dẫn sử dụng các báo cáo thoại
- [Báo cáo tổng cuộc gọi vào](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-tong-cuoc-goi-vao.md): Theo dõi chỉ số báo cáo tổng cuộc gọi vào
- [Báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-so-cuoc-goi-vao-nho.md): Theo dõi chỉ số báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ
- [Báo cáo thời gian gọi vào](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-thoi-gian-goi-vao.md): Theo dõi chỉ số báo cáo thời gian gọi vào
- [Báo cáo tổng cuộc gọi ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-tong-cuoc-goi-ra.md): Báo cáo tổng cuộc gọi ra
- [Báo cáo gọi ra thành công](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-goi-ra-thanh-cong.md): Báo cáo gọi ra thành công
- [Báo cáo IVR](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-ivr.md): Theo dõi chỉ số báo cáo IVR
- [Báo cáo lịch sử cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-lich-su-cuoc-goi.md): Theo dõi báo cáo lịch sử cuộc gọi
- [Báo cáo video call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quickstart/he-thong-bao-cao-thoai/bao-cao-video-call.md): Theo dõi chỉ số báo cáo video call
- [Live Chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat.md)
- [Tùy chỉnh boxchat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/tuy-chinh-boxchat.md): Cấu hình tùy chỉnh boxchat
- [Thiết lập widget](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/thiet-lap-widget.md): Cấu hình widget
- [Chat Ratting-Chat form](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/chat-ratting-chat-form.md): Chat Ratting-Pre-Chat form-Offline form
- [Triggers chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/triggers-chat.md): Triggers - Tự động mời Chat theo điều kiện thiết lập
- [Định tuyến phân phối chat tới chuyên viên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/dinh-tuyen-phan-phoi-chat-toi-chuyen-vien.md): Định tuyến phân phối chat tới nhân viên
- [Tiếp nhận xử lý chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/tiep-nhan-xu-ly-chat.md): Tiếp nhận và xử lý chat
- [Cập nhật thông tin chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/cap-nhat-thong-tin-chat.md): Cập nhật thông tin phiếu ghi, người dùng trong màn hình chat
- [Phân biệt chat offline và chat nhỡ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/phan-biet-chat-offline-va-chat-nho.md)
- [Tích hợp Livechat lên website](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/tich-hop-livechat-len-website.md): Tiến hành tích hợp livechat lên website
- [Visitor list - Giám sát khách hàng đang vào Website](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/visitor-list-giam-sat-khach-hang-dang-vao-website.md): Giám sát khách hàng đang vào Website
- [Hệ thống báo cáo livechat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat.md): Hệ thống báo cáo livechat
- [Báo cáo số lượng chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/bao-cao-so-luong-chat.md): Theo dõi báo cáo số lượng chat
- [Báo cáo chat nhỡ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/bao-cao-chat-nho.md): Theo dõi chỉ số báo cáo chat nhỡ
- [Các báo cáo thời gian](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/cac-bao-cao-thoi-gian.md): Báo cáo thời gian xử lý chat và thời gian giải quyết
- [Báo cáo tổng chat ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/bao-cao-tong-chat-ra.md): Theo dõi báo cáo tổng chat ra
- [Báo cáo lịch sử chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/bao-cao-lich-su-chat.md): Theo dõi chỉ số báo cáo lích sử chat
- [Báo cáo khách hàng tương  tác theo kênh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/live-chat/he-thong-bao-cao-livechat/bao-cao-khach-hang-tuong-tac-theo-kenh.md): Tách riêng chỉ số lấy được số điện thoại của báo cáo khách hàng theo tương tác thành Báo cáo Lấy được số điện thoại
- [Facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook.md)
- [Tích hợp Facebook Page](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tich-hop-facebook-page.md): Tích hợp FanPage vào hệ thống
- [Định tuyến tự động phân phối](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/dinh-tuyen-tu-dong-phan-phoi.md): Định tuyến commnet, chat của khách hàng tới chuyên viên
- [Tích hợp đồng độ Fanpage](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tich-hop-dong-do-fanpage.md): Cấu hình ẩn comment, like bài viết
- [Tự động gom nhóm nguồn chi tiết](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tu-dong-gom-nhom-nguon-chi-tiet.md): Gom nhóm, quán lý nhóm nguồn chi tiết
- [Tiếp nhận và xử lý chat Facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tiep-nhan-va-xu-ly-chat-facebook.md): Tiếp nhận và xử lý chat từ kênh facebook
- [Thư viện ảnh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/thu-vien-anh.md): Đính kèm ảnh từ thư viện ảnh
- [Trả lời comment, lọc bình luận theo nhiều page](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tra-loi-comment-loc-binh-luan-theo-nhieu-page.md): Giao diện trả lời comment, lọc bình luận theo nhiều page
- [Survey - Khảo sát đánh giá qua Inbox Facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/survey-khao-sat-danh-gia-qua-inbox-facebook.md): Gửi khảo sát đánh giá và ghi nhận kết quả vào hệ thống
- [Quản lý bài post của Facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/quan-ly-bai-post-cua-facebook.md): Quản lý bài post của Page được tích hợp vào hệ thống
- [Cảnh báo Fanpage bị mất kết nối](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/canh-bao-fanpage-bi-mat-ket-noi.md): Cảnh báo Page mất kết nối
- [Tính năng chat nhóm](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tinh-nang-chat-nhom.md): Bổ sung tính năng chat nhóm
- [Cảnh báo Fanpage Facebook/Email/Zalo bị mất kết nối](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/canh-bao-fanpage-facebook-email-zalo-bi-mat-ket-noi.md): Cảnh báo Fanpage Facebook/Email/Zalo bị mất kết nối
- [Tích hợp Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tich-hop-instagram.md): Tài liệu hướng dẫn tích hợp vào hệ thống CareSoft
- [Tiếp nhận và xử lý chat Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/tiep-nhan-va-xu-ly-chat-instagram.md): Tích hợp Instagram vào hệ thống CareSoft
- [Giám sát chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/giam-sat-chat.md): Giám sát chat
- [Kịch bản gửi tin nhắn facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/kich-ban-gui-tin-nhan-facebook.md): Thiết lập kịch bản gửi tin nhắn facebook
- [Facebook call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/facebook-call.md): Tính năng Facebook Call (Inbound + Outbound) trên hệ thống CareSoft
- [Hệ thống báo cáo Facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook.md): Hệ thống báo cáo Facebook
- [Báo cáo bình luận](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-binh-luan.md): Theo dõi báo cáo bình luận Facebook/ Instagram
- [Báo cáo inbox](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-inbox.md): Theo dõi chỉ số báo cáo inbox
- [Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-tin-nhan-bo-lo.md): Theo dõi chỉ số báo cáo tin nhắn bỏ lỡ
- [Các báo cáo theo thời gian](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/cac-bao-cao-theo-thoi-gian.md): Báo cáo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết
- [Báo cáo tổng chat ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-tong-chat-ra.md): Theo dõi chỉ số báo cáo tổng chat ra
- [Báo cáo lịch sử chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-lich-su-chat.md): Theo dõi báo cáo lích sử cuộc gọi
- [Báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-ty-le-inbox-bi-thu-hoi.md): Báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi
- [Hệ thống báo cáo Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram.md): Tổng hợp các báo cáo Instagram
- [Báo cáo bình luận Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-binh-luan-instagram.md): Báo cáo bình luận Instagram
- [Báo cáo tin nhắn( inbox) Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-tin-nhan-inbox-instagram.md): Báo cáo tin nhắn Instagram
- [Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-tin-nhan-bo-lo-instagram.md): Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ Instagram
- [Các báo cáo theo thời gian](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/cac-bao-cao-theo-thoi-gian.md): Báo cáo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết
- [Báo cáo tổng chat ra Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-tong-chat-ra-instagram.md): Báo cáo tổng chat ra Instagram
- [Báo cáo lịch sử chat Instagram](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-lich-su-chat-instagram.md): Báo cáo lịch sử chat
- [Báo cáo Tỷ lệ bị thu hồi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-instagram/bao-cao-ty-le-bi-thu-hoi.md): Báo cáo Tỷ lệ bị thu hồi
- [Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo.md): Quản lý Zalo OA, ZNS, Zalo call
- [Tích hợp Zalo OA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/tich-hop-zalo-oa.md): Tích hợp Zalo OA vào hệ thống CareSoft
- [Định tuyến](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/dinh-tuyen.md): Định tuyến tự động các tin nhắn zalo tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, skill based, gặp gần nhất
- [Tiếp nhận và xử lý tin nhắn Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/tiep-nhan-va-xu-ly-tin-nhan-zalo.md): Người dùng cập nhật thông tin khách hàng, phân loại khách hàng theo thuộc tính động khi agent đang trao đổi với khách hàng
- [Bảng mã khi gửi tin nhắn theo Zalo ID](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/bang-ma-khi-gui-tin-nhan-theo-zalo-id.md): Mô tả các lỗi gửi tin nhắn từ hệ thống
- [Mẫu trả lời nhanh cho chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/mau-tra-loi-nhanh-cho-chat.md): Thiết lập mẫu trả lời sử dụng để chat với khách hàng
- [Nâng cấp phiên bản mới của hệ thống khi API Zalo thay đổi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/nang-cap-phien-ban-moi-cua-he-thong-khi-api-zalo-thay-doi.md): Nâng cấp phiên bản mới của hệ thống khi API Zalo thay đổi
- [Khảo sát đánh giá qua Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/khao-sat-danh-gia-qua-zalo.md): Hướng dẫn cấu hình khảo sát zalo
- [Tin nhắn tư vấn](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/tin-nhan-tu-van.md): Hướng dẫn cấu hình tin nhắn tư vấn trong kịch bản gửi tin nhắn zalo
- [Tin nhắn truyền thông và tin nhắn giao dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/tin-nhan-truyen-thong-va-tin-nhan-giao-dich.md): Bố sung loại tin nhắn giao dịch và tin nhắn truyền thông của Zalo vào hệ thống CareSoft, bổ sung thêm ở màn hình chi tiết phiếu ghi
- [Thiết lập kịch bản Zalo ZNS và giao diện gửi tin nhắn Zalo ZNS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/thiet-lap-kich-ban-zalo-zns-va-giao-dien-gui-tin-nhan-zalo-zns.md): Thiết lập kịch bản Zalo ZNS và giao diện gửi tin nhắn Zalo ZNS
- [Bảng mã cho nhóm tính năng ZNS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/bang-ma-cho-nhom-tinh-nang-zns.md): Bảng mã cho nhóm tính năng ZNS
- [Zalo call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/zalo-call.md): Thực hiện cuộc gọi với khách hàng qua Zalo OA
- [Tính năng Zalo Cá nhân](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/tinh-nang-zalo-ca-nhan.md): Bổ sung tính năng Personal Zalo( PA)
- [Hệ thống báo cáo zalo cá nhân](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan.md): Hệ thống báo cáo Zalo cá nhân (Zalo PA )
- [Báo cáo tin nhắn (inbox) PA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan/bao-cao-tin-nhan-inbox-pa.md): Báo cáo tin nhắn (inbox)
- [Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ PA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan/bao-cao-tin-nhan-bo-lo-pa.md): Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ
- [Các báo cáo theo thời gian PA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan/cac-bao-cao-theo-thoi-gian-pa.md): Thời gian phản hồi và thời gian giải quyết
- [Báo cáo tổng chat ra PA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan/bao-cao-tong-chat-ra-pa.md): Báo cáo tổng chat ra
- [Báo cáo lịch sử zalo PA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo-ca-nhan/bao-cao-lich-su-zalo-pa.md): Báo cáo lịch sử zalo PA
- [Hệ thống báo cáo Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo Zalo
- [Báo cáo tin nhắn (inbox)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/bao-cao-tin-nhan-inbox.md): Theo dõi chỉ số báo cáo tin nhắn
- [Zalo - Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/zalo-bao-cao-tin-nhan-bo-lo.md): Báo cáo tin nhắn bỏ lỡ
- [Các báo cáo theo thời gian](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/cac-bao-cao-theo-thoi-gian.md): Thời gian giải quyết và thời gian phản hồi
- [Báo cáo tổng chat ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/bao-cao-tong-chat-ra.md): Theo dõi chỉ số báo cáo tổng chat ra Zalo
- [Báo cáo lịch sử Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/bao-cao-lich-su-zalo.md): Theo dõi chỉ số báo cáo lịch sử zalo
- [Báo cáo Zalo ZNS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/bao-cao-zalo-zns.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo Zalo ZNS
- [Báo cáo thống kê gửi ra Zalo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/zalo/he-thong-bao-cao-zalo/bao-cao-thong-ke-gui-ra-zalo.md): Thống kê các tin gửi ra: tin tư vấn, tin giao dịch, tin truyền thông và tin ZNS
- [Tiktok](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tiktok.md)
- [Tích hợp kênh tiktok](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tiktok/tich-hop-kenh-tiktok.md): Tích hợp tài khoản tiktok vào hệ thống CareSoft
- [Tích hợp kênh TikTok vào CareSoft](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tiktok/tich-hop-kenh-tiktok-vao-caresoft.md): Hướng dẫn tích hợp kênh tiktok vào
- [Inbox đa kênh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh.md): Hướng dẫn sử dụng giao diện chat inbox v3 của hệ thống CareSoft
- [Tổng quan](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh/tong-quan.md)
- [Đối tượng inbox](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh/doi-tuong-inbox.md): Hướng dẫn sử dụng Inbox Object trên kênh Social
- [Giao diện chat v3](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh/giao-dien-chat-v3.md): Hướng dẫn sử dụng CS Inbox V3 cho Agent
- [Segment (bộ lọc) chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh/segment-bo-loc-chat.md): Hướng dẫn sử dụng bộ lọc chat
- [SLA Chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/inbox-da-kenh/sla-chat.md): Hướng dẫn sử dụng và cấu hình SLA Chat
- [Email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email.md)
- [Tích hợp Email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/tich-hop-email.md): Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)
- [Định tuyến phân phối email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/dinh-tuyen-phan-phoi-email.md): Định tuyến tự động Email tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
- [Gửi Email tới khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/gui-email-toi-khach-hang.md): Hướng dẫn gửi email tới khách hàng
- [Email marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/email-marketing.md): Gửi hành loạt email cho khách hàng
- [Mẫu trả lời và chữ ký email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/mau-tra-loi-va-chu-ky-email.md): Cấu hình mẫu trả lời và chữ ký
- [Hệ thống báo cáo email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/he-thong-bao-cao-email.md): Hệ thống báo cáo email
- [Báo cáo lượng email đã nhận được](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/he-thong-bao-cao-email/bao-cao-luong-email-da-nhan-duoc.md): Theo dõi chỉ số báo cáo lượng email nhận được
- [Báo cáo lượng email đã gửi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/he-thong-bao-cao-email/bao-cao-luong-email-da-gui.md): Báo cáo lượng email đã gửi
- [Tìm kiếm chi tiết email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/email/he-thong-bao-cao-email/tim-kiem-chi-tiet-email.md): Báo cáo tìm kiếm chi tiết email
- [SMS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms.md): Tính năng SMS
- [SMS Brand Name](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/sms-brand-name.md): Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name)
- [SMS Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/sms-marketing.md): Gửi hàng loạt tin nhắn SMS cho khách hàng
- [Mẫu trả lời nhanh SMS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/mau-tra-loi-nhanh-sms.md): Thiết lập mẫu trả lời nhanh
- [Các nhà cung cấp SMS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/cac-nha-cung-cap-sms.md): Thông tin các nhà cung cấp SMS
- [Báo cáo SMS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/bao-cao-sms.md): Báo cáo tổng quan SMS
- [Báo cáo số lượng SMS đã gửi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/bao-cao-sms/bao-cao-so-luong-sms-da-gui.md): Báo cáo số lượng SMS đã gửi
- [Tìm kiếm chi tiết SMS](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sms/bao-cao-sms/tim-kiem-chi-tiet-sms.md): Tìm kiếm chi tiết SMS
- [Form](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/form.md): Khách hàng gửi yêu cầu tới doanh nghiệp qua biểu mẫu
- [Ticket form](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/form/ticket-form.md): Thiết lập form
- [Video Call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/video-call.md)
- [Video call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/video-call/video-call.md): Hướng dẫn sử dụng tính năng video call
- [CRM](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm.md)
- [Quản lý hách hàng cá nhân, tổ chức](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/quan-ly-hach-hang-ca-nhan-to-chuc.md): Mỗi khách hàng là 1 contact và nhóm các user riêng lẻ của tổ chức vào 1 khách hàng tổ chức
- [Tính năng Lịch sử tương tác của người dùng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/tinh-nang-lich-su-tuong-tac-cua-nguoi-dung.md): Tính năng giúp tổng hợp toàn bộ lịch sử trao đổi giữa khách hàng và hệ thống, hỗ trợ chăm sóc khách hàng mạch lạc – liền mạch – dễ tra cứu.
- [Công cụ làm Segment khách hàng cá nhân](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/cong-cu-lam-segment-khach-hang-ca-nhan.md): Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng
- [Công cụ làm segment ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/cong-cu-lam-segment-ticket.md): Công cụ phân lớp, phân tích các thuộc tính của ticket
- [Công cụ làm segment - Tổ chức](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/cong-cu-lam-segment-to-chuc.md): Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng là tổ chức
- [Bộ lọc V2](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bo-loc-v2.md): Hướng dẫn sử dụng bộ lọc V2
- [Giới thiệu tính năng bộ lọc](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bo-loc-v2/gioi-thieu-tinh-nang-bo-loc.md): Giới thiệu tính năng bộ lọc, các quyền và tính năng cơ bản
- [Bộ lọc tổ chức](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bo-loc-v2/bo-loc-to-chuc.md): Hướng dẫn sử dụng bộ lọc tổ chức
- [Bộ lọc người dùng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bo-loc-v2/bo-loc-nguoi-dung.md)
- [Thêm mới tổ chức, người dùng, ticket/lead/deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/them-moi-to-chuc-nguoi-dung-ticket-lead-deal.md): Hướng dẫn thêm mới tổ chức, người dùng, ticket/lead/deal thủ công trên phần mềm
- [Thêm mới thuộc tính phiếu ghi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/them-moi-thuoc-tinh-phieu-ghi.md): Thêm thuộc tính phiếu ghi và cấu hình thuộc tính
- [Thêm mới thuộc tính tổ chức](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/them-moi-thuoc-tinh-to-chuc.md): Thêm mới và cấu hình thuộc tính tổ chức
- [Thêm mới thuộc tính người dùng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/them-moi-thuoc-tinh-nguoi-dung.md): Thêm mới và cấu hình thuôc tính người dùng
- [Dynamic view (ticket)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/dynamic-view-ticket.md): Tùy chỉnh thay đổi hiển thị danh sách phiếu ghi và ẩn email khi xuất dữ liệu
- [Contacts và ticket history](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/contacts-va-ticket-history.md): Lịch sử tương tác khách hàng và hợp nhất người dùng
- [Import/ Export Data khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/import-export-data-khach-hang.md): Thêm mới và Xuất dữ liệu khách hàng
- [Tạo kịch bản gọi ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/tao-kich-ban-goi-ra.md): Tạo kịch bản gọi ra cho chiến dịch
- [Nhúng link CRM, Website trên giao diện CareSoft](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/nhung-link-crm-website-tren-giao-dien-caresoft.md): Nhúng link CRM, Website trên giao diện CareSoft
- [Báo cáo khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang.md): Hệ thống báo cáo khách hàng
- [Báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/bao-cao-so-luong-khach-hang-tuong-tac-theo-kenh.md): Báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh
- [Báo cáo khách hàng theo tương tác](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/bao-cao-khach-hang-theo-tuong-tac.md): Báo cáo khách hàng theo tương tác
- [Số lượng khách hàng mới](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/so-luong-khach-hang-moi.md): Số lượng khách hàng mới
- [Đánh giá khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/danh-gia-khach-hang.md): Đánh giá khách hàng
- [Top khách hàng tương tác theo kênh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/top-khach-hang-tuong-tac-theo-kenh.md): Top khách hàng tương tác theo kênh
- [Khách hàng theo thuộc tính động](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/khach-hang-theo-thuoc-tinh-dong.md): Khách hàng theo thuộc tính động
- [Lấy được số điện thoại](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/lay-duoc-so-dien-thoai.md): Lấy được số điện thoại
- [Thời gian lấy được thông tin](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/crm/bao-cao-khach-hang/thoi-gian-lay-duoc-thong-tin.md): Thời gian lấy được thông tin
- [Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing.md): Theo dõi hiệu quả quảng cáo
- [Tính năng tối ưu hoá quảng cáo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tinh-nang-toi-uu-hoa-quang-cao.md): Tính năng tối ưu hoá quảng cáo
- [Đồng bộ đơn hàng lên ads manager facebook](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/dong-bo-don-hang-len-ads-manager-facebook.md): CareSoft có đồng bộ được đơn hàng lên ads manager Facebook
- [Đồng bộ đơn hàng lên ads manager facebook (bản cũ)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/dong-bo-don-hang-len-ads-manager-facebook-ban-cu.md)
- [Lead Form Capture](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/lead-form-capture.md): Measurement, Optimization & Lead Capture
- [Quy trình chạy quảng cáo trên hệ thống](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/quy-trinh-chay-quang-cao-tren-he-thong.md): Toàn bộ cái nhìn tổng quát về chạy quảng cáo trên Facebook
- [Quảng cáo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/quang-cao.md): Quản lý các chiến dịch quảng cáo để xác định hiệu quả quảng cáo
- [Copy of Quảng cáo](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/copy-of-quang-cao.md): Quản lý các chiến dịch quảng cáo để xác định hiệu quả quảng cáo
- [Tệp khán giả](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tep-khan-gia.md): Làm giàu tệp khán giả cho chiến dịch quảng cáo
- [Báo cáo marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/bao-cao-marketing.md): Hướng dẫn sử dụng báo cáo marketing
- [Tài liệu Marketing Insight API](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tai-lieu-marketing-insight-api.md): Tài liệu API Marketing Insight
- [Tin nhắn Facebook markeing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tin-nhan-facebook-markeing.md): Gửi tin nhắn FB marketing cho khách hàng
- [1. Thêm khách hàng vào danh sách nhận Tin nhắn Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tin-nhan-facebook-markeing/1.-them-khach-hang-vao-danh-sach-nhan-tin-nhan-marketing.md): Thêm khách hàng vào danh sách nhận Tin nhắn Marketing
- [2. Gửi tin nhắn Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tin-nhan-facebook-markeing/2.-gui-tin-nhan-marketing.md): Tạo mới Tin nhắn Marketing
- [3. Theo dõi kết quả/ trạng thái gửi Tin nhắn Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/marketing/tin-nhan-facebook-markeing/3.-theo-doi-ket-qua-trang-thai-gui-tin-nhan-marketing.md): Theo dõi kết quả gửi tin nhắn Marketing
- [Sales](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales.md): Nâng cao hiệu quả bán hàng
- [Quản lý Lead](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/quan-ly-lead.md): Các trạng thái của Lead trong mô hình sale funnel
- [Quản lý Deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/quan-ly-deal.md): Các giai đoạn Deal của sale funnel
- [Quản lý tiến trình bán hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/quan-ly-tien-trinh-ban-hang.md): Tùy chỉnh mô hình bán hàng của doanh nghiệp từ đó ánh xạ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- [Cấu hình dữ liệu](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/cau-hinh-du-lieu.md): Cấu hình Lead, Deal
- [Data View](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/data-view.md): View màn hình danh sách Lead, danh sách Deal
- [Working with Lead, Deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/working-with-lead-deal.md): Màn hình chuyển đổi như thế nào ở Lead, ở Deal và ở màn hình chat và màn hình phiếu
- [Nhóm báo cáo Lead](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/nhom-bao-cao-lead.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo Lead
- [Nhóm báo cáo Deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/nhom-bao-cao-deal.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo Deal
- [Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi Lead sang Deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/bao-cao-ty-le-chuyen-doi-lead-sang-deal.md): Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi Lead sang Deal
- [Báo cáo funnel](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/bao-cao-funnel.md): Báo cáo funnel
- [Báo cáo Lead/ Deal đánh giá](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/bao-cao-lead-deal-danh-gia.md): Báo cáo Lead/ Deal đánh giá
- [Báo cáo thống kế theo thuộc tính khác](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/sales/bao-cao-thong-ke-theo-thuoc-tinh-khac.md): Báo cáo thống kê Lead/Deal theo thuộc tính khác
- [Tickets](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets.md): Tiếp nhận và xử lý phiếu ghi
- [ACD chia ticket tới chuyên viên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/acd-chia-ticket-toi-chuyen-vien.md): Định tuyến tự động ticket tới nhân viên xử lý: luật xoay vòng, luật gặp gần nhất
- [Định tuyến phân phối Ticket tới nhân viên xử lý: theo lịch, theo thời gian](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/dinh-tuyen-phan-phoi-ticket-toi-nhan-vien-xu-ly-theo-lich-theo-thoi-gian.md): Định tuyến phân phối Ticket tới nhân viên xử lý: theo lịch, theo thời gian
- [Tự động chuyến dữ liệu về ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/tu-dong-chuyen-du-lieu-ve-ticket.md): Tự động chuyến dữ liệu về ticket
- [Tạo ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/tao-ticket.md): Tạo ticket từ web và api
- [Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/chuyen-doi-ticket-giua-cac-cac-phong-ban-cac-agent.md): Chuyển đổi ticket giữa các các phòng ban, các agent
- [Dynamic field](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/dynamic-field.md): Cấu hình trường động
- [Customize view và Notification](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/customize-view-va-notification.md): Tùy chỉnh các view hiển thị danh sách ticket, bổ sung điều kiện gộp bắt buộc và update filter có điều kiện status chứa close
- [Xử lý Ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/xu-ly-ticket.md): Thao tác với ticket
- [Ticket sharing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/ticket-sharing.md): Tính năng ticket sharing
- [Survey](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/survey.md): Khảo sát đánh giá chất lượng chuyên viên
- [Macros](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/macros.md): Sử dụng marco để cập nhật ticket nhanh chóng
- [Ticket List](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/ticket-list.md): Cấu hình danh sách phiếu ghi theo từng vai trò
- [Import Ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/import-ticket.md): Import phiếu ghi vào hệ thống
- [Hướng dẫn sử dụng Bộ lọc để lọc và xuất (export) danh sách Phiếu ghi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/huong-dan-su-dung-bo-loc-de-loc-va-xuat-export-danh-sach-phieu-ghi.md): Hướng dẫn sử dụng Bộ lọc để lọc và xuất (export) danh sách Phiếu ghi
- [Automation - Quy tắc tự động hóa](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/automation-quy-tac-tu-dong-hoa.md): Automation - Quy tắc tự động hóa
- [Trigger - Bộ kích hoạt](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/trigger-bo-kich-hoat.md): Trigger - Bộ kích hoạt
- [Cấu hình nguồn phiếu ghi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/cau-hinh-nguon-phieu-ghi.md): Cấu hình nguồn phiếu ghi
- [Lịch làm việc](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/lich-lam-viec.md): Hướng dẫn cấu hình lịch làm việc và ngày nghỉ lễ
- [Organization](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/organization.md): Gom nhóm các khách hàng liên hệ vào cùng 1 tổ chức
- [Ẩn số điện thoại](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/an-so-dien-thoai.md): Chức năng ẩn số điện thoại khách hàng
- [Hệ thống báo cáo ticket](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo ticket
- [Báo cáo theo trạng thái](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-theo-trang-thai.md): Báo cáo theo trạng thái phiếu ghi
- [Báo cáo theo nguồn](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-theo-nguon.md): Theo dõi chỉ số báo cáo theo nguồn
- [Báo cáo theo nguồn chi tiết](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-theo-nguon-chi-tiet.md): Báo cáo theo nguồn chi tiết
- [Báo cáo theo nhóm nguồn](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-theo-nhom-nguon.md): Báo cáo theo nhóm nguồn
- [Báo cáo theo dịch vụ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-theo-dich-vu.md): Báo cáo theo dịch vụ
- [Báo cáo thời gian giải quyết](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-thoi-gian-giai-quyet.md): Báo cáo thời gian giải quyết
- [Báo cáo thời gian phản hồi lần đầu trung bình](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-thoi-gian-phan-hoi-lan-dau-trung-binh.md): Báo cáo thời gian phản hồi lần đầu trung bình
- [Tỷ lệ phản hồi lần đầu](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/ty-le-phan-hoi-lan-dau.md): Tỷ lệ phản hồi lần đầu
- [Báo cáo phiếu ghi đánh giá](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-phieu-ghi-danh-gia.md): Báo cáo phiếu ghi đánh giá
- [Báo cáo thống kê theo thuộc tính khác](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-thong-ke-theo-thuoc-tinh-khac.md): Báo cáo thống kê theo thuộc tính khác
- [Báo cáo phiếu ghi theo SLA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-phieu-ghi-theo-sla.md): Báo cáo phiếu ghi theo SLA
- [Báo cáo chi tiết SLA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-chi-tiet-sla.md): Báo cáo chi tiết SLA
- [Báo cáo phiếu ghi xử lý với 1 cuộc gọi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/tickets/he-thong-bao-cao-ticket/bao-cao-phieu-ghi-xu-ly-voi-1-cuoc-goi.md): Báo cáo phiếu ghi xử lý với 1 cuộc gọi
- [SLAs](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas.md): Thỏa thuận mức dịch vụ
- [SLA - Thỏa thuận mức dịch vụ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas/sla-thoa-thuan-muc-dich-vu.md)
- [Hướng dẫn cấu hình lịch làm việc và ngày nghỉ lễ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas/huong-dan-cau-hinh-lich-lam-viec-va-ngay-nghi-le.md): Đặt lịch làm việc và ngày nghỉ lễ
- [Gửi thông báo khi đến hạn SLA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas/gui-thong-bao-khi-den-han-sla.md): Hướng dẫn gửi thông báo khi sắp đến hạn SLA
- [SLA v2](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas/sla-v2.md): Giải thích cấu hình sla v2
- [Copy of SLA v2( bản sao chép)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/slas/copy-of-sla-v2-ban-sao-chep.md): Giải thích cấu hình sla v2
- [QA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/qa.md): Tính năng QA (Quality Assurance) giúp doanh nghiệp đánh giá, giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc kiểm tra các cuộc hội thoại, ticket và phản hồi của nhân
- [Hướng dẫn sử dụng tính năng QA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/qa/huong-dan-su-dung-tinh-nang-qa.md): Tạo kịch bản chấm điểm, chấm điểm và khiếu nại
- [Những lưu ý khi chấm điểm QA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/qa/nhung-luu-y-khi-cham-diem-qa.md): Những lưu ý khi chấm điểm QA
- [Báo cáo QA](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/qa/bao-cao-qa.md): Các báo cáo chấm điểm QA
- [KB](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb.md): Cơ sở tri thức
- [Tùy chỉnh trang Help Center](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/tuy-chinh-trang-help-center.md): Doanh nghiệp tùy chỉnh được các thông tin trên trang KB như màu sắc, logo, banner...
- [Công cụ soạn thảo articles](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/cong-cu-soan-thao-articles.md): WYSIWUG, hỗ trợ soạn thảo theo mã HTML, hỗ trợ link Video, ảnh, bảng biểu
- [Import nội dung bài viết KB](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/import-noi-dung-bai-viet-kb.md): Import theo template excel được cung cấp sẵn
- [Public help center](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/public-help-center.md)
- [Private help center](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/private-help-center.md): Tra cứu bài viết nội bộ
- [Collections - Chuyên mục KB](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/collections-chuyen-muc-kb.md): Hỗ trợ phân loại bài viết thành nhiều collection khác nhau tùy theo nội dung bài viết
- [Tìm kiếm và phản hồi trong KB](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/tim-kiem-va-phan-hoi-trong-kb.md): Tìm kiếm linh hoạt nội dung bài viế
- [Kiến trúc hạ tầng và bảo mật](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/kb/kien-truc-ha-tang-va-bao-mat.md): Kiến trúc hạ tầng và bảo mật của hệ thống CareSoft
- [Workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow.md): Tự động giúp phân bổ nhiệm vụ hợp lý và linh hoạt, đảm bảo quy trình diễn ra đúng hạn, giúp tăng hiệu suất và giảm thiểu sai sót
- [Giới thiệu Workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/gioi-thieu-workflow.md): Tại sao cần sử dụng workfow
- [Lựa chọn loại đối tượng và trình kích hoạt để sử dụng Workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/lua-chon-loai-doi-tuong-va-trinh-kich-hoat-de-su-dung-workflow.md): Xác định đối tượng để kích hoạt Workflow
- [Tổng quan các tính năng khi làm việc với workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tong-quan-cac-tinh-nang-khi-lam-viec-voi-workflow.md): Tính năng chính của flow
- [Điều kiện thiết lập với trình kích hoạt đầu vào](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/dieu-kien-thiet-lap-voi-trinh-kich-hoat-dau-vao.md): Điều kiện thiết lập với trình kích hoạt đầu vào ( node đầu tiên của flow)
- [Hướng dẫn thiết lập điều kiện](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/huong-dan-thiet-lap-dieu-kien.md): Hướng dẫn thiết lập điều kiện ( sử dụng khi cần phải thiết lập điều kiện để đi đến hành động tiếp theo)
- [Tạo mới workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tao-moi-workflow.md): Thêm mới workflow vào quy trình làm việ
- [Cách sắp xếp quản lý workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/cach-sap-xep-quan-ly-workflow.md): Tìm kiếm, sắp xếp workflow
- [Tìm hiểu thêm về cách tạo quy trình công việc theo lịch trình](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tim-hieu-them-ve-cach-tao-quy-trinh-cong-viec-theo-lich-trinh.md): Chọn loại flow và thiết lập trình kích hoạt
- [Cài đặt trình kích hoạt trong workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/cai-dat-trinh-kich-hoat-trong-workflow.md): Cài đặt trình kích hoạt để kích hoạt workflow
- [Cách thiết lập điều kiện để kích hoạt trình kích hoạt](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/cach-thiet-lap-dieu-kien-de-kich-hoat-trinh-kich-hoat.md): Cấu hình điều kiện của trìn kích hoạt
- [Tạo hành động trong workflow của bạn](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tao-hanh-dong-trong-workflow-cua-ban.md): Cách tạo action mới trong workflow
- [Hành động trì hoãn trong workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/hanh-dong-tri-hoan-trong-workflow.md)
- [Hành động rẽ nhánh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/hanh-dong-re-nhanh.md): Hướng dẫn cấu hình hành động rẽ nhánh
- [Hành động chuyển tới flow khác](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/hanh-dong-chuyen-toi-flow-khac.md): Chuyển tới flow khác
- [Hành động chuyển tới action khác](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/hanh-dong-chuyen-toi-action-khac.md): Chuyển tới action khác đã cấu hình
- [Nhóm hành động giao tiếp](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/nhom-hanh-dong-giao-tiep.md): Gửi tin nhắn tới khách hàng băng workflow
- [Nhóm hành động CRM](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/nhom-hanh-dong-crm.md): Thay đổi thông tin thuộc tính dữ liệu bằng workflow
- [Nhóm hành động Marketing](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/nhom-hanh-dong-marketing.md): Tối ưu hiệu quả quảng cáo bằng workflow
- [Tùy chọn rẽ nhánh lỗi](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tuy-chon-re-nhanh-loi.md): Tùy chọn rẽ nhánh hành động nếu hành động không được thực hiện thành công
- [Nhóm hành động Gửi Webhook, Test Webhook và Định dạng dữ liệu (Data Ops)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/nhom-hanh-dong-gui-webhook-test-webhook-va-dinh-dang-du-lieu-data-ops.md): Hướng dẫn cấu hình hành động gửi Webhook (POST/GET) & Định dạng dữ liệu
- [Hành động chèn dữ liệu action output khi gửi webhook trong workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/hanh-dong-chen-du-lieu-action-output-khi-gui-webhook-trong-workflow.md): Gửi webhook từ CareSoft đến một ứng dụng khác
- [Workflow phân phối lại theo trạng thái online/offline của agent (chia việc bằng workflow)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/workflow-phan-phoi-lai-theo-trang-thai-online-offline-cua-agent-chia-viec-bang-workflow.md): Hướng dẫn cấu hình Workflow chia việc theo trạng thái Ticket, Call, Chat của agent
- [Các hành động tác động lên một node của flow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/cac-hanh-dong-tac-dong-len-mot-node-cua-flow.md): Xóa, nhân bản, ghi chú node
- [Tính năng workflow chạy theo lịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tinh-nang-workflow-chay-theo-lich.md): Cài đặt lịch cho workflow
- [Tính năng xử lý các sự kiện SLA bằng workflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/workflow/tinh-nang-xu-ly-cac-su-kien-sla-bang-workflow.md): Workflow nâng cấp thêm đối tượng tham gia là SLA Event Time để có thể  thực hiện các action thông báo của SLA.
- [Campaign](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign.md): Thiết lập triển khai và tối ưu hóa chiến dịch trên nhiều kênh
- [Hướng dẫn triển khai chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/huong-dan-trien-khai-chien-dich.md): Các bước cần thiết để thiết lập và sử dụng tính năng quản lý chiến dịch.
- [Chuẩn bị chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/chuan-bi-chien-dich.md): Xác định mục tiêu và chuẩn bị dữ liệu của chiến dịch
- [Tạo mới chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/tao-moi-chien-dich.md): Hướng dẫn thêm mới chiến dịch
- [Tùy chọn ưu tiên giao cho nhân viên xử lý](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/tuy-chon-uu-tien-giao-cho-nhan-vien-xu-ly.md): Tùy chọn ưu tiên giao cho nhân viên xử lý
- [Các hành động tương tác với dữ liệu chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/cac-hanh-dong-tuong-tac-voi-du-lieu-chien-dich.md): Thêm mới khách hàng, đối tượng dữ liệu vào chiến dịch
- [Quản lý chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/quan-ly-chien-dich.md): Quản lý khách hàng và đối tượng đầu ra
- [Chiến dịch con và lịch sử hành động chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/chien-dich-con-va-lich-su-hanh-dong-chien-dich.md): Quản lý chiến dịch con và danh sách chiến dịch
- [Báo cáo chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/campaign/bao-cao-chien-dich.md): Theo dõi các chỉ số báo cáo chiến dịch
- [Chatbot](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot.md): Xây dựng tính năng chatbot
- [Chatbot là gì](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatbot-la-gi.md): Định nghĩa chat bot
- [Xây dựng chatbot](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/xay-dung-chatbot.md): Thêm mới chatbot
- [Chatbot - Xây dựng kịch bản tự động](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatbot-xay-dung-kich-ban-tu-dong.md): Xây dựng kịch bản tự động
- [Các thẻ của chatbot](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/cac-the-cua-chatbot.md): Các thẻ và hướng dẫn sử dụng các thẻ
- [Thiết lập tự động gửi tin nhắn cá nhân từ bình luận và phản hồi bình luận](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/thiet-lap-tu-dong-gui-tin-nhan-ca-nhan-tu-binh-luan-va-phan-hoi-binh-luan.md): Thiết lập tự động gửi tin nhắn cá nhân từ bình luận và phản hồi bình luận
- [Tích hợp Chatbot trên các kênh](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/tich-hop-chatbot-tren-cac-kenh.md): Tích hợp trên kênh Facebook và Livechat
- [Chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow.md): Hướng dẫn sử dụng chức năng Chatflow
- [Giới thiệu tính năng và mục đích sử dụng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/gioi-thieu-tinh-nang-va-muc-dich-su-dung.md): Trình bày tính năng là gì, giải quyết vấn đề gì, thay thế hoặc cải thiện gì so với cũ. Đối tượng sử dụng là ai (agent, admin, CS team…).
- [Tính năng 1: Thêm mới, khởi tạo chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/tinh-nang-1-them-moi-khoi-tao-chatflow.md): Tính năng 1: Thêm mới, khởi tạo chatflow
- [Tính năng 2: Bắt đầu Chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/tinh-nang-2-bat-dau-chatflow.md): Khởi tạo nút đầu tiên của chatflow như thế nào
- [Tính năng 3: Kết hợp AI](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/tinh-nang-3-ket-hop-ai.md): Kết hợp AI để phản hồi tin nhắn của khách hàng
- [Tính năng 4: Đính kèm các nội dung vào flow của chat như kèm text và buttons, image, file, audio...](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/tinh-nang-4-dinh-kem-cac-noi-dung-vao-flow-cua-chat-nhu-kem-text-va-buttons-image-file-audio....md): Sử dụng chức năng đính kèm các nội dung vào flow
- [Tính năng 5: Các hành động của flow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatbot/chatflow/tinh-nang-5-cac-hanh-dong-cua-flow.md): Các hành động của flow
- [Chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow.md): Tạo các luồng trả lời tự động, kết hợp với AI để phản hồi phù hợp theo nội dung hội thoại.
- [Giới thiệu tính năng và mục đích sử dụng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/gioi-thieu-tinh-nang-va-muc-dich-su-dung.md): Trình bày tính năng là gì, giải quyết vấn đề gì, thay thế hoặc cải thiện gì so với cũ. Đối tượng sử dụng là ai (agent, admin, CS team…).
- [Thêm mới, khởi tạo chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/them-moi-khoi-tao-chatflow.md): Cấu hình thêm mới và khởi tạo chatflow trong hệ thống
- [Bắt đầu Chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/bat-dau-chatflow.md): Khởi tạo nút đầu tiên của chatflow như thế nào
- [Kết hợp AI](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/ket-hop-ai.md): Tính năng 3: Kết hợp AI
- [Thiết lập nội dung trả lời trong chatflow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/thiet-lap-noi-dung-tra-loi-trong-chatflow.md): Các hành động đính kèm nội dung: text, ảnh, file, quick reply
- [Các hành động của flow](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/chatflow/cac-hanh-dong-cua-flow.md): Hướng dẫn sử dụng các hành động của flow
- [Smart Dialer](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer.md): Hệ thống quay số tự động và bán tự động hỗ trợ các chiến dịch telesales
- [Automatic Call - Thiết lập gọi ra tự động](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/automatic-call-thiet-lap-goi-ra-tu-dong.md): Automatic Call - Thiết lập gọi ra tự động
- [Predictive Call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/predictive-call.md): Predictive Call
- [Preview Call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/preview-call.md): Preview Call
- [Danh sách mã trạng thái trả về khi thực hiện cuộc gọi ra bằng Smart Dialer](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/danh-sach-ma-trang-thai-tra-ve-khi-thuc-hien-cuoc-goi-ra-bang-smart-dialer.md): TÀI LIỆU MÃ TRẠNG THÁI (STATUS CODE)
- [Smart Dialer - Import khách hàng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/smart-dialer-import-khach-hang.md): Smart Dialer - Import khách hàng vào chiến dịch từ bộ lọc hoặc khách hàng không muốn tương tác
- [Thiết lập thực hiên chiến dịch theo kịch bản](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/thiet-lap-thuc-hien-chien-dich-theo-kich-ban.md): Smart dialer - Thiết lập thực hiên chiến dịch theo kịch bản
- [Quay số tự động và kiểm duyệt chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/quay-so-tu-dong-va-kiem-duyet-chien-dich.md): Quay số tự động và kiểm duyệt chiến dịch
- [Lowest cost routing - Định tuyến tối ưu chi phí](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/lowest-cost-routing-dinh-tuyen-toi-uu-chi-phi.md): Lowest cost routing - Định tuyến tối ưu chi phí
- [Random number routing - Tự động đảo số gọi ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/random-number-routing-tu-dong-dao-so-goi-ra.md): Random number routing - Tự động đảo số gọi ra
- [API Integration](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/api-integration.md): API Integration
- [Call Bot](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/call-bot.md): Thiết lập chiến dịch call bot
- [Lưu nguồn chi tiết vào phiếu ghi từ chiến dịch smartdialer](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/luu-nguon-chi-tiet-vao-phieu-ghi-tu-chien-dich-smartdialer.md): Lưu nguồn chi tiết vào phiếu ghi từ chiến dịch smartdialer
- [Báo cáo kết quả chiến dịch](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/smart-dialer/bao-cao-ket-qua-chien-dich.md): Báo cáo kết quả chiến dịch
- [Dashboard & Report Insight](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight.md): Xem chỉ số dữ liệu trực quan linh hoạt
- [Dashboard](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight/dashboard.md): Hướng dẫn sử dụng Dashboard
- [Ý nghĩa các widget của dashboard](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight/dashboard/y-nghia-cac-widget-cua-dashboard.md): Giải thích các chỉ số widget
- [Tùy biến trang chủ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight/tuy-bien-trang-chu.md): Ẩn/Hiện các khối dữ liệu
- [Báo cáo đa chiều](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/dashboard-and-report-insight/bao-cao-da-chieu.md): Hướng dẫn sử dụng báo cáo đa chiều
- [Mobile App](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app.md): Ứng dụng hỗ trợ chuyên viên hệ thống hoàn thành công việc nhanh chóng và tiện lợi ở bất cứ đâu.
- [Giới thiệu về ứng dụng CareSoft](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/gioi-thieu-ve-ung-dung-caresoft.md): Ứng dụng hỗ trợ 2 hệ điều hành iOS, Android
- [Cài đặt các trạng thái dùng chung](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/cai-dat-cac-trang-thai-dung-chung.md): Hướng dẫn cài đặt các trạng thái nghe gọi trên mobile
- [Sử dụng danh sách phiếu ghi, lead, deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/su-dung-danh-sach-phieu-ghi-lead-deal.md): Xem thông tin danh sách phiếu ghi, danh sách lead và danh sách deal theo điều kiện đã cấu hình
- [Xử lý phiếu ghi, lead, deal](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/xu-ly-phieu-ghi-lead-deal.md): Hướng dẫn sử dụng màn hình chi tiết phiếu ghi, lead, deal
- [Tiếp nhận và xử lý tương tác qua kênh chat](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/tiep-nhan-va-xu-ly-tuong-tac-qua-kenh-chat.md): Thực hiện chat qua các kênh Facebook, Zalo OA, LiveChat, Instagram với khách hàng qua ứng dụng CareSoft
- [Hướng dẫn thực hiện nghe gọi qua ứng dụng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/huong-dan-thuc-hien-nghe-goi-qua-ung-dung.md): Hướng dẫn tiếp nhận cuộc gọi với khách hàng
- [Sử dụng màn hình dashboard trên app](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/su-dung-man-hinh-dashboard-tren-app.md): Hướng dẫn sử dụng màn hình dashboard trên app
- [Tìm kiếm thông tin trên app](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/tim-kiem-thong-tin-tren-app.md): Hướng dẫn tìm kiếm thông tin người dùng, phiếu ghi trên app
- [Gửi log cuộc gọi về hệ thống](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/gui-log-cuoc-goi-ve-he-thong.md): Gửi log cuộc gọi khi có sự cố xảy ra
- [Setup nhạc chuông cho App mobile trên Android](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/setup-nhac-chuong-cho-app-mobile-tren-android.md): Setup nhạc chuông cho App mobile trên Android
- [Thêm mới dữ liệu và gửi tin nhắn nhanh trên app](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/them-moi-du-lieu-va-gui-tin-nhan-nhanh-tren-app.md): Hướng dẫn thêm mới dữ liệu và gửi tin nhắn cho khách hàng trên app mobile
- [Hướng dẫn sử dụng app CS call](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/mobile-app/huong-dan-su-dung-app-cs-call.md): Hướng dẫn sử dụng app CS call
- [Intergration Api](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/intergration-api.md): Tích hợp Api
- [Danh sách các apps đã tích hợp vào hệ thống](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/intergration-api/danh-sach-cac-apps-da-tich-hop-vao-he-thong.md): Danh sách các apps public đã tích hợp lên hệ thống
- [Quản lý chuyên viên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien.md): Quản lý chuyên viên và quản lý bộ phận
- [Quản lý chuyên viên hệ thống](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/quan-ly-chuyen-vien-he-thong.md): Tạo mới, tìm kiếm, đổi mật khẩu chuyên viên và cập nhật
- [Cấu hình gọi ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/cau-hinh-goi-ra.md): Thực hiện cấu hình gọi ra cho các chuyên viên
- [Cấu hình độ ưu tiên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/cau-hinh-do-uu-tien.md): Gán kỹ năng cho chuyên viên
- [Cấu hình dịch vụ inbound cho phép agent tự bật/tắt](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/cau-hinh-dich-vu-inbound-cho-phep-agent-tu-bat-tat.md): Hướng dẫn tính năng Nâng cấp phần chọn được dịch vụ inbound khi đăng nhập để tiếp nhận, cho phép agent tự chủ động bật - tắt việc tiếp nhận từ 1 kỹ năng/ dịch vụ
- [Cấu hình chat theo giờ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/cau-hinh-chat-theo-gio.md): Cài đặt số lượng chat tối đa theo giờ cho chuyên viên hệ thống
- [Quản lý bộ phận](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/quan-ly-bo-phan.md): Thêm mới và gán kĩ năng cho bộ phận
- [Tính năng đăng nhập 2 bước (2FA) – CareSoft](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/tinh-nang-dang-nhap-2-buoc-2fa-caresoft.md): Hướng dẫn sử dụng tính năng đăng nhập 2 bước (2FA) – Caresoft
- [Hướng dẫn kích hoạt tính năng yêu cầu đổi mật khẩu sau {n} ngày](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/huong-dan-kich-hoat-tinh-nang-yeu-cau-doi-mat-khau-sau-n-ngay.md)
- [Báo cáo chuyên viên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/bao-cao-chuyen-vien.md): Báo cáo thời gian login/logout/online/offline
- [Báo cáo tổng quan](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/quan-ly-chuyen-vien/bao-cao-tong-quan.md): Báo cáo tổng quan
- [CS Agent Assistant](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant.md): CS Agent Assistant
- [CS Agent Assistant1](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant1.md): Hưỡng dẫn sử dụng chi tiết tính năng Agent Assistant của hệ thống CareSoft
- [CS Agent Assistant](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant.md): Hưỡng dẫn sử dụng chi tiết tính năng Agent Assistant của hệ thống CareSoft
- [Work Summaries](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant/work-summaries.md): Tổng hợp ticket, chat, voice...
- [Reply Suggestion](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant/reply-suggestion.md): Gợi ý trả lời, dựa trên lịch sử trao đổi và KB
- [Data Classification](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant/data-classification.md): Phân loại tự động
- [Rewrite Content](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cs-agent-assistant/rewrite-content.md): Hỗ trợ soạn thảo comment sử dụng AI: đổi văng phong, viết gọn lại, dài ra ...
- [Hướng dẫn thiết lập AI Assistant](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/huong-dan-thiet-lap-ai-assistant.md): Khởi tạo và thiết lập AI CS
- [Cấu hình Cơ sở tri thức (KB)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cs-agent-assistant/cau-hinh-co-so-tri-thuc-kb.md): Thêm mới/cập nhật cơ sở tri thức, làm giàu dữ liệu cho AI
- [Cấu hình (setting) v2](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2.md): Admin cấu hình v2
- [Cấu hình bộ phận](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-bo-phan.md): Hướng dẫn cấu hình bộ phận
- [Thiết lập hạn chế IP truy cập](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/thiet-lap-han-che-ip-truy-cap.md): Thiết lập hạn chế IP truy cập
- [Cấu hình chuyên viên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien.md): Thiết lập cấu hình chuyên viên
- [Cấu hình người dùng](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-nguoi-dung.md): Hướng dẫn cấu hình chuyên viên của hệ thống
- [Cấu hình gọi ra](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-goi-ra.md): Thiết lập gọi ra
- [Cấu hình ưu tiên](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-uu-tien.md): Cấu hình độ ưu tiên kỹ năng cho chuyên viên hệ thống
- [Cấu hình dịch vụ inbound cho phép agent tự bật/tắt](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-dich-vu-inbound-cho-phep-agent-tu-bat-tat.md)
- [Cấu hình email](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-email.md): Hướng dẫn cấu hình gán kỹ năng gửi email ra của hệ thống
- [Cấu hình trọng số](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-trong-so.md): Cấu hình trọng số phân phối ưu tiên công việc
- [Cấu hình max chat (tối đa chat theo giờ)](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/cau-hinh-chuyen-vien/cau-hinh-max-chat-toi-da-chat-theo-gio.md): Cấu hình số lượng chat tối đa theo giờ cho chuyên viên
- [Bộ quy tắc doanh nghiệp](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/bo-quy-tac-doanh-nghiep.md)
- [Thỏa thuận mức dịch vụ](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/cau-hinh-setting-v2/bo-quy-tac-doanh-nghiep/thoa-thuan-muc-dich-vu.md): TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG TICKET SLA - GIAO DIỆN MỚI


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.