Tạo kịch bản gọi ra

Tạo kịch bản gọi ra cho chiến dịch

Kịch bản gọi ra hỗ trợ cho Admin doanh nghiệp tạo kịch bản với những câu hỏi cho khách hàng với nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Tiến hành theo như trong ảnh:

1 – Chọn “Admin”

2 – Chọn “Kịch bản”

3 – Chọn “Thêm mới”

Sau khi chọn thêm mới, giao diện thêm mới kịch bản hiển thị. Chọn loại kịch bản là "Gọi ra". Hệ thống hiển thị như trong ảnh:

• Tên kịch bản: tên kịch bản cần thiết lập

• Mô tả: mô tả khái quát kịch bản

• Loại kịch bản: Chọn loại kịch bản là “Gọi ra”. Sau khi chọn loại kịch bản gọi ra, hệ thống hiển thị 1 form câu hỏi mẫu

• Câu hỏi: Câu hỏi admin cài đặt cho chuyên viên hỏi khách hàng

• Trường cha: dùng cho kiểu dữ liệu chọn 1 phương án khi ở trong các phướng án cài đặt có thêm các lựa chọn khác

Ví dụ: Câu hỏi “Chăm sóc khách hàng tốt không” có 2 thuộc tính: “Tốt”, “Không”. Ở trong “Tốt” có thêm các thuộc tính là “T1” và “T2”. Vậy Trường Cha ở đây là câu hỏi “Chăm sóc khách hàng tốt không”.

• Kiểu dữ liệu: hệ thống hỗ trợ Admin các kiểu dữ liệu sau:

o Ký tự: là dữ liệu bao gồm như chữ, số,văn bản,ký tự đặc biệt,…… Tối đa được 100 ký tự

o Số: là dữ liệu kiểu chữ số

o Ngày tháng: là dữ liệu kiểu ngày tháng năm. Hệ thống hỗ trợ theo định dạng yyyy/mm/dd (năm/tháng/ngày)

o Chọn 1 phương án: là kiểu dữ liệu lựa chọn được Admin cài đặt cho chuyên viên chọn. Chỉ chọn được 1 phương án dữ liệu

o Chọn nhiều phương án: là kiểu dữ liệu lựa chọn được Admin cài đặt cho chuyên viên chọn. Được chọn nhiều phương án dữ liệu

o Văn bản: là dữ liệu bao gồm như chữ, số,văn bản,ký tự đặc biệt,…… Tối đa được 250 ký tự

• Nhóm câu hỏi: Tạo và ghi lại nội dung gợi ý cho Agent biết nội dung hỏi tiếp theo. Với những câu hỏi mà nội dung “Nhóm câu hỏi” trùng nhau, hệ thống hỗ trợ tự động nhóm những câu hỏi lại với nhau.

Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ có thể điền trường động người dùng hoặc Phiếu ghi. Để chèn thêm thông tin của khách hàng trong nội dung nhóm câu hỏi, đặt tên biến trong {{}} đặt tại chỗ cần chèn và chọn tham số cần truyền Ví dụ: {{ten}} là tên của tôi

• Bắt buộc: cho phép bắt buộc cập nhật câu hỏi này hay không. Tick vào hệ thống sẽ yêu cầu bắt buộc cập nhật. Nếu không cập nhật, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo chưa cập nhật nội dung câu hỏi và không cho cập nhật Phiếu ghi

• Thêm câu hỏi: Thêm câu hỏi để hỏi khách hàng

• Thêm thuộc tính con: Bổ sung thêm các lựa chọn nhỏ hơn trong các lựa chọn của trường cha

Ví dụ: Câu hỏi “Chăm sóc khách hàng tốt không” có 2 thuộc tính: “Tốt”, “Không”. Ở trong “Tốt” có thêm các thuộc tính là “T1” và “T2”

Chọn để xóa câu hỏi hoặc xóa phương án khi chọn kiểu dữ liệu chọn 1 phương án hoặc chọn nhiều phương án

Sau khi thiết lập kịch bản xong, bấm “Tạo” để hoàn thành tạo kịch bản gọi ra