> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.caresoft.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-inbox.md).
# Báo cáo inbox
Báo cáo số chat Facebook được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số về số lượng tin nhắn (Inbox) từ kênh Facebook của doanh nghiệp. Để mở báo cáo Tin nhắn (Inbox Facebook) thực hiện như sau:
1 – Mở “Báo cáo”\
2 – Di chuột vào “Facebook”\
3 – Chọn “Tin nhắn (Inbox)”\
Báo cáo Tin nhắn (Inbox Facebook) được bố cục chia thành 3 phần:
1. Bộ lọc điều kiện:
Bộ lọc điều kiện trên báo cáo giúp cho chuyên viên tìm kiếm dữ liệu theo những điều kiện sau:
Bộ lọc điều kiện
1 – Thời lượng: Tìm kiếm dữ liệu báo cáo theo thời gian (Ví dụ: Hôm nay, Hôm qua, Tuần này, Tuần trước, Tháng này, Tháng trước, Tùy chọn ....)
2 – Khách hàng: Tìm kiếm theo tên, sđt, email của khách hàng
3 – Bộ phận: Tìm kiếm theo bộ phận của chuyên viên có trên hệ thống
4 – Agent: Tìm kiếm theo chuyên viên có trên hệ thống
5 – Dịch vụ: Tìm kiếm theo các page khác nhau
6 – Tổ chức: Tìm kiếm theo tổ chức của khách hàng
7 – Khung giờ: Khung thời gian của cuộc hội thoại
2. Biểu đồ hiển thị số lượng tin nhắn (Inbox Facebook): Cho biết các thông số như: Tổng chat, từ chối, tiếp nhận, phản hồi lần đầu, phản hồi lần cuối, chưa phản hồi, đã bỏ qua, để lại sđt, tỉ lệ để lại **sđt**
Biểu đồ báo cáo tin nhắn (Inbox) Facebook
3. Chi tiết số lượng tin nhắn (Inbox) Facebook: Cho biết Số chat đổ tới , từ chối, tiếp nhận, phản hồi, chưa phản hồi, đã bỏ qua, tỉ lệ để lại sđt của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống.
Thông tin chi tiết số lượng tin nhắn (Inbox) Facebook
* Số chat đổ tới: Tổng số lượng phiên chat đổ vào cho chuyên viên
* Từ chối: Số lượng chat nhỡ mà chuyên viên không tiếp nhận
* Tiếp nhận: Số lượng chat mà chuyên viên đã tiếp nhận
* Phản hồi lần đầu: Số lượng chat mà chuyên viên phản hồi lần đầu cho 1 cuộc hội thoại
* Phản hồi lần cuối: Số lượng chat mà chuyên viên phản hồi cuối cùng khi kết thúc chat
* Chưa phản hồi: Số lượng chat mà chuyên viên đã tiếp nhận nhưng chưa phản hồi ra, tính theo phiên chat chứ không tính theo phiếu ghi
* Đã bỏ qua: Số lượng chat mà agent ấn vào nút "Bỏ qua" trên giao diện chat
* Để lại sđt: Số lượng chat mà khách hàng chat số điện thoại vào Tỉ lệ để lại sđt: Để đo tỷ lệ % "Để lại sđt" so với tổng "Số chat đổ tới"
{% hint style="warning" %}
Chỉ số từ chối của báo cáo inbox chỉ tính những chat đi qua chuyên viên hoặc bộ phận còn báo cáo tin nhắn bỏ lỡ tính tất cả các tin nhắn bị bỡ lỡ ( bao gồm cả tin nhăn đi qua chuyên viên/bộ phận hoặc không đi qua)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-inbox.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
