> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.caresoft.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-ty-le-inbox-bi-thu-hoi.md).

# Báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi

### 1, Cài đặt trigger thu hồi tin nhắn( chat bot)  

* Cấu hình trigger thu hồi tin nhắn của agent để chi cho agent khác nếu trong trường hợp agent đó không phản hồi tin nhắn của khách hàng 
* Màn hình cấu hình trigger như sau 

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/A-txi_z2PhUCJYQxu8pGIiVqB3-01ap9PZv5cxFZZ6Q2CzooNqB0Ic3NxXaaHuWP0MywpQxHa5LCGcftLT6S9GLjcUxWOIAZroHVk2vphUDYVJnkw37_9vVA9JJ5sNPaJYH5srAqhfZL5Fhy7bVlnW8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2, Báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi&#x20;

* Báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi có ý nghĩa cho biết các chuyên viên bị thu hồi bao nhiêu tin nhắn bởi bot do không phản hồi tin nhắn khách hàng trong 1 khoảng thời gian nào đó( có thể cấu hình trong chat bot)&#x20;
* Mở báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi như sau:&#x20;

1 – Chọn “Báo cáo”

2 – Di chuột vào “Facebook”

3 – Chọn “Tỷ lệ tin nhắn(inbox) bị thu hồi ”

<figure><img src="/files/C07akR79NxJxHNhXTJOT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phần báo cáo tỷ lệ inbox bị thu hồi được chia làm 2 phần: phần lọc dữ liệu và phần biểu đồ báo cáo&#x20;
* Phần lọc dữ liệu: là điều kiện mà người dùng muốn lọc thông tin&#x20;

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/KYWVBsflYBbARWR7-BMIp6yw74G7QiNNgobQdl42a0ewHpDpAeZD6_KwNfM_pbC2QmFNOSC1pV8zYGZaiAYz9WlnOgHPnfsSH8XuWKPdR7JGkSXM0ttQnMIIbsGPEz84VhKTxviAi7hYgwxD_yMWp1c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,...... hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn.&#x20;
* Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng
* Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống
* Khung giờ: Tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào theo khung

{% hint style="warning" %}
Thời lượng là thời điểm tạo phiếu ghi/ lead/ deal&#x20;
{% endhint %}

**Phần biểu đồ báo cáo**

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/wkl5Jvmzf9ADGK5fZOmLdSAHQStyFLmjZAp3eq5miD4Co3A8TH6tum7IdwK2KGHQYhDZwqtir2Hcq-5RI9V-jQJY-fPedGS_qmXJFtnEwz_zQua5uSFK62tG6bVKX13PDysYOUC3FmYUeyH9qal7WLU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Biểu đồ báo cáo thể hiện số lượng phiên chat của từng chuyên viên và số lượng chat đã bị thu hồi bởi bot khi di chuột vào từng chuyên viên mong muốn&#x20;

**Ý nghĩa các chỉ số báo cáo**

<figure><img src="/files/8TydTqNCC6RcZ1kfoYqd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tổng : Tổng số lượng chat đổ vào và số lượng chat bị thu hồi&#x20;
* Số chat đổ vào: Tổng số lượng chat đổ vào chuyên và chưa bị thu hồi của hệ thống&#x20;
* Bị thu hồi (số chat bị thu hồi): Số lượng chat bị thu hồi bởi trigger của chatbot&#x20;
* Tỉ lệ (%) : Số lượng chat bị thu hồi / Tổng&#x20;


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.caresoft.vn/danh-sach-tinh-nang/facebook/he-thong-bao-cao-facebook/bao-cao-ty-le-inbox-bi-thu-hoi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.