Hướng dẫn kiểm tra hạ tầng sử dụng hệ thống Contact Center

HƯỚNG DẪN KIỂM TRA HẠ TẦNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG CONTACT CCENTER

1. Hệ thống đường truyền WAN/Internet

A. Đơn vị có từ hai đường truyền WAN sử dụng cân bằng tải:

☐ Có ☐ Không

Nếu có: Yêu cầu định tuyến các IP thuộc dải 124.158.5.160/27 và 183.81.34.0/27 và 210.245.26.0/24 chỉ sử dụng trên 1 đường truyền duy nhất

2. Hướng dẫn kiểm tra hạ tầng

STT	Yêu cầu	Mục đích	Tiêu chuẩn
1	Đi dây LAN cho tất cả máy điện thoại IP Phone sử dụng phần mềm CareSoft (Nếu Sử dụng IP Phone)	Đảm bảo được đường truyền Internet từ thiết bị phân phối Internet (Moderm, Switch) đến máy điện thoại IP Phone luôn ổn định	- Mỗi máy điện thoại IP Phone sử dụng phần mềm CareSoft phải được đi 1 dây LAN từ thiết bị phân phối đường truyền (Moderm, Switch) đến điện thoại IP Phone - Việc kết nối không bị gián đoạn bởi kỳ lý do nào nhằm tránh dẫn đến tín hiệu chập chờn, thiếu tính ổn định.
2	Kiểm tra kết nối của đầu kết nối đường truyền vào thiết bị (Moderm, Switch, máy tính, điện thoại IP Phone)	Đảm bảo việc truyền tín hiệu mạng được thông suốt, không bị chập chờn do đầu dây mạng bị lỏng, gãy gập, biến dạng...	- Đầu kết nối đường truyền phải chắc chắn, không gãy gập. - Không để đầu kết nối bị ngấm nước, hoen rỉ để tránh tình trạng kết nối không ổn định
3	Tốc độ đường truyền Internet phù hợp sử dụng phần mềm CareSoft	Đảm bảo đường truyền Internet khi sử dụng phần mềm CareSoft luôn ổn định. Tránh hiện tượng cuộc gọi chập chờn, xử lý thông tin chậm.	- Mỗi máy tính/ điện thoại IP Phone không cấu hình giới hạn băng thông - Khi ping đáp ứng yêu cầu: · Không bị request time out. · Thời gian ping dưới trung bình dưới 100ms và ổn định.
4	Kiểm tra cấu hình máy tính phù hợp sử dụng phần mềm Caresoft	Đảm bảo phần mềm Caresoft luôn được đăng nhập ổn định, ticket đẩy về nhanh chóng. Phiếu ghi không bị treo, đơ trong quá trình đóng-mở.	Yêu cầu cấu hình: - CPU tối thiểu 2 Core thực xung nhịp > 2.4Ghz - Ram tối thiểu 8GB - Ổ cứng chứa hệ điều hành dùng SSD còn tối thiểu 20GB dung lượng trống - Khi hoạt động CPU dưới 50%, memory dưới 80%.
5	Kiểm tra thiết bị chuyên dụng dành cho hệ thống Call Center.	Đảm bảo thông tin truyền tải qua hệ thống Caresoft được rõ ràng, không bị pha lẫn tạp âm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.	Yêu cầu: - Tai nghe chuyên dụng dành cho Call Center nếu sử dụng gọi trên trình duyệt, tai nghe cắm cổng USB, có lọc âm. - IP Phone đi dây riêng. - Ghi âm thử tối thiểu 30s bằng thiết bị nghe gọi và nghe lại đảm bảo tiếng không bị giật rè. - Tai nghe yêu cầu cấu hình trên windows như sau để đảm bảo âm thanh rõ nhất và không bị rè theo: https://doc.caresoft.vn/faq/huong-dan-chinh-thiet-bi-tai-nghe-tranh-bi-re-va-lan-tap-am
6	Thiết bị phần mềm sử dụng nghe gọi trên phần mềm CareSoft là gì?	☐Tai nghe ☐IP - Phone ☐X-Lite ☐ Zoiper ☐Media–5 Phone ☐Khác	Kỹ thuật sẽ dựa vào bảng thiết bị này để biết khách hàng sử dụng thiết bị, phần mềm nào đề khi sảy ra vấn đề sự cố sẽ đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất cho khách hàng
7	Kiểm tra gói cước internet có ổn định hay không ?	Kiểm tra ping không bị request timeout trong suốt quá trình sử dụng. Thống kê bản tin rớt gói = 0% và ping luôn ổn định và đảm bảo dưới <80ms trong suốt quá trình sử dụng. HD kiểm tra Ping: Giải nén file Script Ping => Click đúp để mở file log_ping_CS_Call, log_ping_CS_Call1, log_ping_CS_Call2. => Để trong vòng 1 giờ => Tắt các file check ping và kiểm tra thư mục “log” trong thư mục đã giải nén trước đó. https://drive.google.com/file/d/1798tbCroYQqoMrSZhCKmsIyE4MFKErkX/view?usp=sharing	Nếu đường truyền không đạt tiêu chuẩn nhân viên triển khai sẽ tư vấn cho khách hàng gói cướ phù hợp (Nâng cấp đường truyền, thuê kênh đường truyền riêng ) để đảm bảo việc sử dụng phần mềm luôn đạt hiệu quả cao nhất
8	Kiểm tra chất lượng cuộc gọi	Kiểm tra 10 cuộc gọi ra, 10 cuộc gọi vào	Kiểm tra chất lượng gọi ra gọi vào cho khách hàng