Những câu hỏi thường gặp về tính năng chat

Giải đáp thắc mắc những câu hỏi thường gặp về tính năng chat của hệ thống

1. Làm thế nào khi mất kích hoạt facebook

Việc mất kích hoạt Facebook có thể ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn, đặc biệt khi liên quan đến quản lý Fanpage. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục tình trạng này.

Nguyên nhân gây mất kích hoạt Facebook

1. Admin Page thay đổi mật khẩu

• Nếu quản trị viên chính của Page thay đổi mật khẩu tài khoản Facebook, bạn có thể bị đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị và mất quyền truy cập vào trang.

1. Bị đăng xuất khỏi các thiết bị

• Khi có sự thay đổi bảo mật hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ, Facebook có thể tự động đăng xuất bạn để bảo vệ tài khoản.

1. Chưa bật xác thực hai bước (2FA)

• Facebook khuyến khích người dùng bật xác thực hai bước để bảo mật tài khoản. Nếu chưa kích hoạt, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc bị truy cập trái phép.

1. Thiếu thiết lập trên Page

• Một số cài đặt quan trọng trên Page có thể chưa được cấu hình đúng, gây ra lỗi khi quản lý hoặc đăng nhập vào Page.

1. Facebook thay đổi API

• Nếu Facebook cập nhật API hoặc thuật toán bảo mật, một số quyền truy cập của bạn có thể bị thay đổi hoặc mất hiệu lực.

Cách khắc phục lỗi mất kích hoạt Facebook

1. Kiểm tra lại thông tin đăng nhập

2. Thêm mới lại Page

• Vui lòng thêm mới lại Page vào hệ thống từ đầu

2. Cách giải quyết khi tin nhắn facebook không đồng bộ về hệ thống

Tin nhắn không đồng bộ về hệ thống có thể do các nguyên nhân sau

• Do chưa cấu hình kỹ năng

• Chưa online chat

• Do không tiếp nhận

• Do lỗi facebook

Cách xử lý trường hợp trên như sau

• Kiểm tra page còn kích hoạt không

• Kiểm tra kỹ năng

• Kiểm tra cơ chế phân phối

• Kiểm tra trạng thái chat"

3. Thời gian phân phối chat và comment

Thời gian phân phối chat và comment của hệ thống mặc định như sau

• Live chat: 15 giây | Tạo chat nhỡ: 60 giây

• Inbox Facebook: 15 giây | Tạo chat nhỡ: 3 ngày

• Comment Facebook: Xử lý realtime, tự động tạo ticket ngay

• Ngoài ra thời gian đồng bộ tin nhắn sau khi mất kích hoạt : hiện tại hệ thống để đồng bộ trước 3h vẫn phân về cho chuyên viên, sau 3h không phân về