Chuẩn bị chiến dịch

Xác định mục tiêu và chuẩn bị dữ liệu của chiến dịch

Chuẩn bị chiến dịch

Sử dụng chiến dịch của hệ thống có thể đem lại những lợi ích gì

Bạn có thể sử dụng các chiến dịch của CareSoft trong nhiều dự án và quy trình tiếp thị khác nhau trong suốt chu kỳ tiếp thị. Các chiến dịch giúp sắp xếp kế hoạch tiếp thị và tài sản của bạn. Thêm vào đó, khi bạn thiết lập hồ sơ chiến dịch hiệu quả, chúng sẽ chứa dữ liệu có giá trị mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa các nỗ lực trong tương lai.

Ví dụ:

Bước 1: Xác định Mục tiêu Chiến dịch

• Mục tiêu: Thông báo chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng nhân dịp kỷ niệm công ty.

• Chỉ số đo lường (KPI): Tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mãi.

Bước 2: Chuẩn bị Danh sách Khách hàng

• Thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin liên hệ (số điện thoại, tên) của khách hàng từ cơ sở dữ liệu hiện có.

• Phân khúc khách hàng: Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch hoặc địa điểm.

Bước 3: Soạn Nội dung Tin nhắn

• Thông điệp ngắn gọn: Tạo thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và hấp dẫn.

• CTA (Call to Action): Kêu gọi hành động cụ thể (VD: “Mua ngay”, “Nhận mã giảm giá”).

Các thành phần chủ yếu của chiến dịch

Trong chiến dịch sẽ có khác khái niệm và trường sẽ được liệt kê dưới đây, tùy vào mục đích sử dụng mà nhu cầu mục đích của bạn để sử dụng chiến dịch một cách thuận tiện hơn

Trường chiến dịch	Mô tả thông tin
Tên chiến dịch	Xác định tên cho chiến dịch
Mô tả chiến dịch	Mô tả chiến dịch. Cho phép tối đa 255 ký tự cho trường này
Trạng thái chiến dịch	Trạng thái của chiến dịch. Có 3 trạng thái của chiến dịch Đang thực hiện Hoàn thành Hủy
Kiểu chiến dịch	Loại chiến dịch, có hai kiểu chiến dịch là Inbound và Outbound do quản trị viên thiết lập.
Loại hành động chiến dịch	Hành động đặc trưng cho chiến dịch của bạn. Chú ý mỗi chiến dịch chỉ có một loại hành động Các hành động bao gồm: - Nhóm tạo dữ liệu: Tạo ticket, Lead, Deal - Nhóm gửi thông tin: Gửi SMS,Gửi Email,Gửi Email khảo sát,Gửi tin nhắn Zalo ZNS,Gửi tin nhắn Zalo UID,Gửi tin nhắn Messenger,Gửi tin nhắn Instagram - Nhóm gọi điện
Thời gian tạo	Ngày tạo chiến dịch
Chủ sở hữu chiến dịch	Người tạo chiến dịch
Chiến dịch con	Liên kết cha con các chiến dịch với nhau: Ví dụ: chiến dịch mùa xuân thì có thể chia ra chiến dịch tháng 1, 2, 3 để báo cáo
Trạng thái đầu ra chiến dịch	Trạng thái chiến dịch của mỗi đối tượng đầu ra của chiến dịch, được thể hiện bằng thuộc tính Trạng thái chiến dịch trong màn hình chi tiết của dữ liệu Các trạng thái này có thể cấu hình mặc định và tùy chỉnh
Khách hàng chiến dịch	Khách hàng đã được thêm vào chiến dịch
Đối tượng đầu ra chiến dịch	Các loại dữ liệu chiến dịch tạo ra để quản lý và báo cáo. Các đối tượng có thể là Ticket, Lead, Deal