Chatbot - Xây dựng kịch bản tự động

Xây dựng kịch bản tự động

Thiết lập kịch bản tự động cho chatbot, khách hàng cần tạo bot và chọn thẻ "Tự động" ở trong Bot.

Màn hình Tự động cho phép thiết lập các kịch bản và điều hướng câu trả lời.

Khái niệm cơ bản: Block, Tin nhắn chào hỏi, Tin nhắn mặc định, Group, Thẻ, Nút bấm.

Block: Được hiểu như 1 danh sách các tin nhắn được nhóm lại. Các tin nhắn bao gồm 1 hoặc nhiều Thẻ (text, image, audio..) được sắp xếp có thứ tự trong 1 block.

- Block Tin nhắn chào hỏi: Bot sẽ gửi danh sách các tin nhắn được cài đặt trong block này tới người dùng khi họ bắt đầu chat với bot.

- Block Tin nhắn mặc định: Bot sẽ gửi danh sách các tin nhắn được cài đặt trong block này tới người dùng khi không tìm được câu trả lời cụ thể nào được thiết lập với dữ liệu người dùng vừa gửi lên.

- Các block khác có thể được khai báo thủ công và được nhóm theo từng Group

Group: Là nhóm các block

Thẻ: Định nghĩa 1 kiểu phản hồi cho người dùng. Bao gồm:

1. Văn bản: Tin nhắn chữ (có thể bao gồm 1 đến 3 nút bấm)

2. Typing: Hiển thị bot đang typing

3. Hình ảnh: Tin nhắn Ảnh

4. Slide Ảnh: Hiển thị danh sách Các Ảnh được ghép dạng slide ngang. Bao gồm tiêu đề và các nút bấm được thiết lập cho mỗi ảnh.

5. Trả lời nhanh: Hiển thị 1 đoạn văn bản kèm theo danh sách các câu trả lời mẫu được sắp xếp dưới dạng nút bấm để người dùng có thể click

6. JSON API: Thẻ tích hợp api. Được sử dụng để tích hợp với backend của 1 hệ thống thứ khác. Có thể sử dụng để lấy dữ liệu trả lời cho Bot. Chi tiết xem tại tài liệu JSON API

7. Kết nối Agent: Thẻ được sử dụng để chuyển hội thoại từ Bot sang Tư vấn viên. Chi tiết xem tại tài liệu Kết nối Agent.

8. Người dùng nhập: Thẻ dùng để thu thập dữ liệu mà người dùng nhập vào

9. SĐT người dùng: Thẻ dùng để thu thập số điện thoại mà người dùng nhập vào

10. Email người dùng: Thẻ dùng để thu thập Email mà người dùng nhập vào

11. Chuyển hướng tới kịch bản: Thẻ dùng để chuyển tới kịch bản nhất định sau khi khách hàng lựa chọn một button được thiết lập chuyển hướng