Thêm mới, khởi tạo chatflow
Cấu hình thêm mới và khởi tạo chatflow trong hệ thống
1, Mục đích tính năng
Tính năng Thêm mới và khởi tạo Chatflow giúp bạn xây dựng các luồng hội thoại tự động, kết nối với khách hàng hiệu quả hơn trên các kênh đa kênh trong hệ thống Omnichannel. Việc thao tác theo hướng dẫn này sẽ đảm bảo bạn thiết lập nhanh chóng, đúng quyền và tránh các lỗi thường gặp, từ đó nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Thêm mới và khởi tạo Chatflow cho phép bạn tạo một luồng hội thoại tự động để trả lời khách hàng trên các kênh tương tác đã được kết nối với hệ thống Omnichannel như:
Facebook Messenger
Instagram
Zalo OA / Zalo cá nhân
Live Chat trên website
Việc khởi tạo Chatflow giúp tự động hóa phản hồi khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đa kênh một cách nhất quán, nhanh chóng.
2. Các bước thực hiện
Bước 1: Mở giao diện quản lý Chatflow
Truy cập vào phần quản lý Chatflow trên giao diện hệ thống.
Tại danh sách các Chatflow hiện có, chọn “Tạo mới”
để bắt đầu quá trình khởi tạo.
Bước 2: Nhập thông tin cơ bản
Trong giao diện Thiết lập Chatflow, bạn cần điền các thông tin sau:
Tên flow (bắt buộc): Nhập tên dễ nhớ để nhận diện luồng hội thoại sau này.
Mô tả (không bắt buộc): Ghi chú thêm để phân biệt với các flow khác.
Kênh tương tác (bắt buộc): Chọn kênh hoặc nhiều kênh hệ thống sẽ bật Chatflow này. Ví dụ: Messenger, Instagram, Zalo, Live Chat…
Sau khi nhập xong, chọn “Tiếp tục” để chuyển sang phần xử lý nội dung Chatflow.
3. Quản lý các Chatflow đã tạo
Khi đã tạo xong Chatflow, hệ thống sẽ hiển thị tại danh sách quản lý với các thao tác sau:
Bật / Tắt Chatflow Dùng để kích hoạt hoặc tạm ngưng Chatflow. Khi bật, hệ thống sẽ tự động trả lời khách hàng trên các kênh đã chọn.
Nhân bản Chatflow Tạo bản sao của một Chatflow hiện có. Việc này giúp bạn nhanh chóng tái sử dụng cấu hình và điều chỉnh cho mục đích khác mà không phải xây lại từ đầu.
Nhân bản flow cho phép người dùng cấu hình kênh khác
Xoá Chatflow Loại bỏ hoàn toàn một Chatflow không còn sử dụng. Hệ thống có thể yêu cầu xác nhận trước khi xoá để tránh nhầm lẫn.
Cấu hình / Chỉnh sửa Chatflow Chỉnh sửa lại các thiết lập của Chatflow bao gồm kênh, logic trả lời, nội dung flow.
4. Lưu ý khi sử dụng và lỗi thường gặp
Lưu ý quan trọng
Phải kết nối kênh trước khi khởi tạo Chatflow: Nếu kênh tương tác chưa bật hoặc chưa tích hợp đúng, hệ thống sẽ không cho phép chọn kênh đó ở bước nhập thông tin.
Phân quyền người dùng: Người dùng không có quyền quản lý chatflow sẽ bị chặn thao tác tạo hoặc chỉnh sửa.
Tên Chatflow nên dễ hiểu: Việc đặt tên rõ ràng giúp dễ quản lý nhiều flow trong hệ thống.
Lỗi thường gặp
Không thấy nút “Tạo mới”:
Nguyên nhân: Tài khoản không có quyền tạo Chatflow.
Giải pháp: Liên hệ quản trị hệ thống để cấp quyền.
Không chọn được kênh tương tác:
Nguyên nhân: Kênh chưa được cấu hình hoặc kết nối vào hệ thống Omnichannel.
Giải pháp: Kiểm tra lại phần cấu hình kênh đã được tích hợp.
Chatflow không hoạt động sau khi bật:
Nguyên nhân: Có thể do thiết lập chưa hoàn chỉnh hoặc trigger kích hoạt không đúng.
Giải pháp: Kiểm tra logic flow và trạng thái kênh hoạt động.
Last updated