Báo cáo khách hàng theo tương tác
Báo cáo khách hàng theo tương tác
Báo cáo tổng hợp toàn bộ các tương tác của khách hàng theo thời gian và theo kênh (call, chat, email, mạng xã hội…), giúp doanh nghiệp:
Nắm được khách hàng đã liên hệ qua những kênh nào, tần suất bao nhiêu
Xác định nhu cầu, vấn đề khách hàng thường gặp
Mở báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:
Nhấn vào “Báo cáo”
Di chuột đến “Khách hàng”
Chọn “Báo cáo khách hàng theo tương tác”
Báo cáo được bố cục chia thành các phần: Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bộ lọc 
Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:
Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm tạo” và “Thời điểm cập nhật”
∙ Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn
∙ Bộ phận, Agent, Tổ chức: Có thể tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng tương tác theo kênh của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng
∙ Nguồn: Tìm và lọc thông tin theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống
∙ Thành phố, Quận huyện: Có thể tìm số lượng khách hàng tương tác theo các kênh ở một thành phố, quận huyện đã được tạo và cập nhật trong hệ thống
∙ Khung giờ: Tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng của doanh nghiệp tương tác theo khung giờ trong 1 khoảng thời gian nhất định
Ví du: Tìm số lượng khách hàng tương tác từ 9h đến 12h của tháng trước
1. Biểu đồ hiển thị số khách hàng theo tương tác từ các kênh: Cho biết được số lượng khách hàng mới và tổng khách hàng theo các kênh của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống
2. Chi tiết số lượng khách hàng tương tác theo kênh : Cho biết tổng tương tác và tổng số khách hàng
Tổng tương tác: Tổng tương tác là tổng số lần khách hàng phát sinh liên hệ với hệ thống trong một khoảng thời gian xác định, bao gồm tất cả các kênh.
Tồng khách hàng: Tổng khách hàng là số lượng khách hàng đã phát sinh ít nhất 1 tương tác với hệ thống trong khoảng thời gian báo cáo.
Khách hàng mới: Khách hàng mới là những khách hàng lần đầu tiên phát sinh tương tác với hệ thống trong khoảng thời gian báo cáo.
Last updated