Báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh

Báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh

Báo cáo ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết số lượng khách hàng tương tác vào và số lượng khách hàng được chuyên viên trong hệ thống tương tác gửi ra theo các kênh của doanh nghiệp, giúp bạn so sánh được thông tin ở các khoảng thời gian khác nhau, nhìn thấy xu hướng của khách hàng hay chất lượng ĐTV phục vụ khách hàng chat vào theo thời gian, từ đó đưa ra điều chỉnh hợp lý

Mở báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:

1. Nhấn vào “Báo cáo”

2. Di chuột đến “Khách hàng”

3. Chọn “Số lượng khách hàng tương tác theo kênh”

Báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh được bố cục chia thành 3 phần: Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bộ lọc

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:

Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm tạo” và “Thời điểm cập nhật”

∙ Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

∙ Bộ phận, Agent, Tổ chức: Có thể tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng tương tác theo kênh của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

∙ Nguồn: Tìm và lọc thông tin theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống

∙ Thành phố, Quận huyện: Có thể tìm số lượng khách hàng tương tác theo các kênh ở một thành phố, quận huyện đã được tạo và cập nhật trong hệ thống

∙ Khung giờ: Tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng của doanh nghiệp tương tác theo khung giờ trong 1 khoảng thời gian nhất định

Ví du: Tìm số lượng khách hàng tương tác từ 9h đến 12h của tháng trước

1. Biểu đồ hiển thị số lượng khách hàng tương tác theo các kênh : Cho biết được số lượng khách hàng tương tác theo các kênh của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống

2. Chi tiết số lượng khách hàng tương tác theo kênh : Cho biết được số lượng khách hàng tương tác theo các kênh từng chuyên viên trong hệ thống

∙ Tổng: Tổng số lượng khách hàng tương tác ở tất cả các kênh của từng chuyên viên

∙ Voice: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Thoại gọi vào của từng chuyên viên

∙ Chat: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Livechat của từng chuyên viên

∙ Email: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Email nhận vào của từng chuyên viên

∙ Web: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Web (chuyên viên trong hệ thống) của từng chuyên viên

∙ Inbox Facebook: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Chat Facebook của từng chuyên viên

∙ Facebook: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Comment Facebook của từng chuyên viên

∙ Voice out: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Thoại gọi ra của từng chuyên viên

∙ Email out: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn Email gửi ra của từng chuyên viên

∙ SMS out: Tổng số lượng khách hàng tương tác theo nguồn SMS gửi ra của từng chuyên viên