Đánh giá khách hàng
Đánh giá khách hàng
Báo cáo ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết tổng số lượt đánh giá và đánh giá trung bình của các chuyên viên trong doanh nghiệp đã hỗ trợ cho khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình
Thang điểm đánh giá của khách hàng: Từ 1* đến 5*, với 1* là thấp nhất và 5* là cao nhất Mở báo cáo số đánh giá của khách hàng như sau:
1- Chọn “Báo cáo”
2- Di chuột đến “Khách hàng”
3- Chọn “Đánh giá của khách hàng”
Báo cáo được bố cục chia thành các phần: Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bộ lọc
Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:
Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm tạo” và “Thời điểm cập nhật”
∙ Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn
∙ Bộ phận, Agent, Tổ chức: Có thể tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng tương tác theo kênh của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng
∙ Nguồn: Tìm và lọc thông tin theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống
∙ Thành phố, Quận huyện: Có thể tìm số lượng khách hàng tương tác theo các kênh ở một thành phố, quận huyện đã được tạo và cập nhật trong hệ thống
∙ Khung giờ: Tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng của doanh nghiệp tương tác theo khung giờ trong 1 khoảng thời gian nhất định
Ví du: Tìm số lượng khách hàng tương tác từ 9h đến 12h của tháng trước
Biểu đồ hiển thị đánh giá của khách hàng : Cho biết được tổng số lượt đánh giá của khách hàng và đánh giá trung bình của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống
Biểu đồ đánh giá của khách hàng
Chi tiết đánh giá của khách hàng : Cho biết được chi tiết số lượt đánh giá của khách hàng, đánh giá trung bình và số sao đánh giá chi tiết của từng chuyên viên trong hệ thống
∙ Tổng: tổng số lượt đánh giá của khách hàng của từng chuyên viên trong hệ thống.
∙ Đánh giá trung bình: điểm đánh giá trung bình của chuyên viên trong hệ thống
∙ Đánh giá trung bình = Tổng số điểm được đánh giá/ Tổng
Tổng số điểm được đánh giá = (1*x số lượt đánh giá 1* + 2* x số lượt đánh giá 2* + 3* x số lượt đánh giá 3* + 4* x số lượt đánh giá 4* + 5* x số lượt đánh giá 5*)
Last updated