Lấy được số điện thoại
Lấy được số điện thoại
Báo cáo Lấy được số điện thoại của khách hàng ghi nhận lại số lượng khách hàng để lại số điện thoại vào hệ thống theo chuyên viên và bộ phận. Chỉ số ghi nhận sẽ được tính cho chuyên viên ghi nhận số điện thoại khách hàng lần đầu tiên
Mở báo cáo lấy được số điện thoại như sau:
1- Chọn “Báo cáo”
2- Di chuột đến “Khách hàng”
3- Chọn “Lấy được số điện thoại”
Báo cáo được bố cục chia thành các phần: Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bộ lọc
Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:
Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm tạo” và “Thời điểm cập nhật”
∙ Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn
∙ Bộ phận, Agent, Tổ chức: Có thể tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng tương tác theo kênh của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng
∙ Nguồn: Tìm và lọc thông tin theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống
∙ Thành phố, Quận huyện: Có thể tìm số lượng khách hàng tương tác theo các kênh ở một thành phố, quận huyện đã được tạo và cập nhật trong hệ thống
∙ Khung giờ: Tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng của doanh nghiệp tương tác theo khung giờ trong 1 khoảng thời gian nhất định
Ví du: Tìm số lượng khách hàng tương tác từ 9h đến 12h của tháng trước
Biểu đồ ghi nhận số khách hàng để lại số điện thoại
Chi tiết báo cáo lấy được số điện thoại : Cho biết được số lượng chi tiết các khách hàng để để lại số điện thoại cho từng chuyên viên, bộ phận trong hệ thống.
Thông tin chi tiết lấy được số điện thoại khách hàng
Báo cáo chi tiết theo nhóm, chuyên viên cho biết tất cả các chuyên viên, bộ phận đã lấy được số điện thoại khách hàng
Báo cáo chi tiết hiện thị các phiếu ghi khi lấy được số điện thoại của khách hàng
Last updated