Top khách hàng tương tác theo kênh

Top khách hàng tương tác theo kênh

Báo cáo ở dạng biểu đồ cho biết Top những khách hàng tương tác nhiều nhất với doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được và đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Mở báo cáo top khách hàng theo kênh như sau:

1- Chọn “Báo cáo”

2- Di chuột đến “Khách hàng”

3- Chọn “ Top khách hàng tương tác theo kênh”

1. Báo cáo được bố cục chia thành các phần: Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bộ lọc

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo số lượng khách hàng tương tác theo kênh như sau:

Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm tạo” và “Thời điểm cập nhật”

∙ Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

∙ Bộ phận, Agent, Tổ chức: Có thể tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng tương tác theo kênh của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

∙ Nguồn: Tìm và lọc thông tin theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống

∙ Thành phố, Quận huyện: Có thể tìm số lượng khách hàng tương tác theo các kênh ở một thành phố, quận huyện đã được tạo và cập nhật trong hệ thống

∙ Khung giờ: Tìm và lọc thông tin số lượng khách hàng của doanh nghiệp tương tác theo khung giờ trong 1 khoảng thời gian nhất định

Ví du: Tìm số lượng khách hàng tương tác từ 9h đến 12h của tháng trước

1. Biểu đồ Top khách hàng từ các kênh: Cho biết được Top khách hàng tương tác qua các kênh như: Thoại gọi vào, Chat, Email gửi vào, Facebook, Thoại gọi ra, Email gửi ra, tin nhắn (SMS) và Zalo của doanh nghiệp