Công cụ làm Segment khách hàng cá nhân

Công cụ phân lớp, phân tích khách hàng

1. Tạo bộ lọc người dùng

Để thêm mới bộ lọc admin thực hiện theo các bước trong hình:

1. Vào "bộ lọc khách hàng"

2. Vào "bộ lọc người dùng"

3. Nhập các điều kiện cần tìm, bao gồm cả trường mặc định và trường động

4. Bấm tìm kiếm để tìm kiếm dữ liệu với các điều kiện đã nhập ở bước 3

5 - Sau khi tìm kiếm đã đúng dữ liệu cần tìm, bấm "Tạo bộ lọc" để hiển thị giao diện tạo bộ lọc. Admin nhập tên bộ lọc sau đó bấm”Cập nhật” để hoàn thành tạo bộ lọc người dùng

2. Ý nghĩa của các điều kiện

Điều kiện giữa các thuộc tính

• Thỏa mãn tất cả các điều kiện (VÀ): khi tìm kiếm dữ liệu, hệ thống chỉ tìm ra dữ liệu đáp ứng được tất cả điều kiện đã nhập ở Bước 3 Thỏa mãn một trong các điều kiện (HOẶC): khi tìm kiếm dữ liệu, hệ thống tìm dữ liệu đáp ứng được 1 trong các điều kiện đã nhập ở Bước 3

Ví dụ về thỏa mãn tất cả các điều kiện giữa các thuộc tính: lọc khách hàng tạo mới trong ngày (Thời điểm tạo = Ngày hiện tại) VÀ ở có Số điện thoại (thỏa mãn tất cả điều kiện: khách hàng được tạo trong ngày VÀ có số điện thoại)

Ví dụ về thỏa mãn 1 trong các điều kiện giữa các thuộc tính: lọc khách hàng có số điện thoại HOẶC giới tính là Nam (thỏa mãn 1 trong 2 điều kiện: hoặc là có số điện thoại, hoặc giới tính là Nam)

Điều kiện trong một thuộc tính: trong 1 trường dữ liệu admin có thể bổ sung thêm nhiều điều kiện con để tìm kiếm dữ liệu phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp. Giữa các điều kiện con trong 1 trường dữ liệu này cũng có điều kiện riêng biệt như sau

• Thỏa mãn tất cả các điều kiện (VÀ): khi tìm kiếm dữ liệu, hệ thống tìm chỉ tìm ra dữ liệu đáp ứng được tất cả điều kiện con đã nhập

• Thỏa mãn một trong các điều kiện (HOẶC): khi tìm kiếm dữ liệu, hệ thống sẽ tìm dữ liệu đáp ứng 1 trong các điều kiện con đã nhập

Ví dụ về thỏa mãn tất cả điều kiện trong 1 thuộc tính: Lọc khách hàng trong số điện thoại có chứa số 0 VÀ số 1 (đáp ứng cả 2 điều kiện: số điện thoại chứa số 0 VÀ số điện thoại chứa số 1)

Ví dụ về thỏa mãn một trong các điều kiện trong 1 thuộc tính: Lọc khách hàng có giới tính là Nam hoặc Nữ (đáp ứng 1 trong 2 điều kiện: giới tính là Nam HOẶC giới tính là Nữ)

3. Thời điểm khách hàng gửi tin nhắn cuối trong bộ lọc người dùng

Trong bộ lọc người dùng, hệ thống CareSoft bổ sung thêm điều kiện "Thời điểm khách gửi tin nhắn cuối" hỗ trợ cho doanh nghiệp có thể kiểm tra được khách hàng gửi tin nhắn cuối cùng lên hệ thống vào thời điểm nào đến từ kênh "Inbox Facebook" và "Inbox Zalo"

4. Chặn chỉnh sửa thông tin khách hàng

Tính năng chặn chỉnh sửa thông tin khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp không cho chuyên viên cập nhật và chỉ để 1 vài tài khoản có thể cập nhật.

Khách hàng vui lòng liên hệ CareSoft để kích hoạt tính năng này