Cấu hình Cơ sở tri thức (KB)

Thêm mới/cập nhật cơ sở tri thức, làm giàu dữ liệu cho AI

1. Mục đích tính năng

Tính năng Cơ sở tri thức (Knowledge Base) cho phép người dùng tạo và quản lý nhiều kho tri thức (KB) độc lập. Mỗi KB chứa tập hợp tài liệu (Doc) để huấn luyện AI hoặc làm kho tham khảo nội bộ.

Người dùng có thể:

• Tạo tối đa 20 KB.

• Tải lên, tìm kiếm, hoặc xóa tài liệu trong từng KB.

2. Quyền truy cập

Để sử dụng tính năng này, bạn cần có quyền:

• Admin - Cấu hình - AI

• Admin - Cấu hình - v2

Nếu không bật quyền trên, người dùng sẽ không thấy hoặc không thao tác được với mục “Cơ sở tri thức”.

3. Vị trí tính năng trong hệ thống

Truy cập theo đường dẫn: Cấu hình AI → Cơ sở tri thức (Knowledge Base)

Giao diện danh sách KB hiển thị một cơ sở tri thức mặc định đã có sẵn, kèm nút “Thêm nguồn kiến thức” ở góc phải trên cùng.

Người dùng phải thiết lập AI để sử dụng tính năng này

4. Các chức năng chi tiết

4.1. Danh sách KB (KB List)

• Hiển thị toàn bộ các kho tri thức đã tạo.

• Thông tin bao gồm: Tên KB, số lượng tài liệu, số từ trong mỗi KB

• Giới hạn tạo tối đa 20 KB.

• Khi đạt giới hạn, hệ thống hiển thị thông báo “Đã đạt giới hạn số lượng KB cho phép”.

Danh sách các KB hiển thị ở dạng khối, click vào mỗi khối KB để xem chi tiết

Tạo mới KB (Thêm mới nguồn kiến thức)

Các bước thực hiện:

1. Nhấn “Thêm nguồn kiến thức”.

2. Nhập thông tin:

   • Tên KB (bắt buộc)

   • Mô tả (tùy chọn)

3. Chọn "Thêm mới" để hoàn tất.

KB đã tạo xong không được chỉnh sửa tên và xóa KB khỏi danh sách. Vì vậy hãy thận trọng trong việc đặt tên cơ sở tri thức của bạn

4.2. Quản lý tài liệu trong 1 KB

Danh sách tài liệu (Doc List)

• Khi nhấn vào một KB cụ thể → mở giao diện danh sách các tài liệu đã tải lên.

• Hỗ trợ:

  • Tìm kiếm theo tên tài liệu.

  • Phân trang khi có nhiều file.

• Cột thông tin: Tên tài liệu | Số từ | Số lượt truy hồi | Thời gian tải lên | Trạng thái .

Upload tài liệu (Upload Doc)

Người dùng có thể tải nhiều file cùng lúc để bổ sung nội dung tri thức.

✅ Quy định khi upload:

Tiêu chí	Quy định
Định dạng hợp lệ	.txt, .markdown, .mdx, .pdf, .html, .xlsx, .xls, .docx, .csv, .md, .htm
Dung lượng tối đa mỗi file	≤ 15MB
Số lượng file upload mỗi lần	≤ 10 file

Các bước thực hiện:

1. Chọn KB cần thêm tài liệu.

2. Nhấn “Thêm tài liệu”.

3. Chọn file từ máy tính.

4. Nhấn Xác nhận tải lên.

5. Hệ thống kiểm tra định dạng và dung lượng:

   • Nếu đúng định dạng + hợp lệ → file được tải lên thành công.

   • Nếu sai định dạng hoặc vượt giới hạn → hiển thị thông báo lỗi.

Xóa tài liệu (Delete Doc)

• Trong danh sách Doc, người dùng nhấn biểu tượng thùng rác để xóa file.

• Hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận trước khi xóa.

• Sau khi xóa thành công, file sẽ bị loại bỏ khỏi danh sách.

5. Lưu ý khi sử dụng

• Khi xóa một KB, tất cả tài liệu trong đó cũng sẽ bị xóa theo.

• Mỗi file nên đặt tên ngắn gọn, không chứa ký tự đặc biệt để tránh lỗi tải lên.

• Nên nhóm các tài liệu có cùng chủ đề vào cùng một KB để dễ quản lý và huấn luyện AI.

• Chỉ người có quyền Admin cấu hình AI mới có thể thêm, sửa hoặc xóa KB.

6. Ví dụ minh họa cấu trúc

Ví dụ:

Tên KB	Mục đích	Số lượng Doc
Sản phẩm Dịch vụ	Tri thức về sản phẩm, hướng dẫn CSKH	8
Chính sách nội bộ	Quy định, quy trình, biểu mẫu	5
Hỏi đáp kỹ thuật	Tổng hợp lỗi và hướng dẫn khắc phục	12