Báo cáo tin nhắn( inbox) Instagram

Báo cáo tin nhắn Instagram

Báo cáo số chat Instagram được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số về số lượng tin nhắn (Inbox) từ kênh Instagram của doanh nghiệp

Mở báo cáo Tin nhắn (Inbox) vào như sau:

1. Mở “Báo cáo”

2. Di chuột vào “Instagram”

3. Chọn “Tin nhắn (Inbox)”

Báo cáo Inbox được bố cục chia thành 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng bôi đỏ như trong ảnh:

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo Inbox như sau:

- Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

- Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin Chat vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

- Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống

- Khung giờ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định

- Tiếp nhận trước: Tìm và lọc thông tin số lượng chat đã tiếp nhận và thời gian tiếp nhận trước bao nhiêu giây

2. Biểu đồ hiển thị số lượng tin nhắn (Inbox): Cho biết được các thông số như: Tổng số lượng tin nhắn (Inbox) từ Facebook, số tin nhắn (Inbox) có phản hồi và số tin nhắn (Inbox) nhỡ của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống

3. Chi tiết số lượng tin nhắn (Inbox): Cho biết tổng số , số tin nhắn (Inbox) có phản hồi và tin nhắn (Inbox) của từng chuyên viên trong hệ thống

- Số chat đổ tới: Tổng số lượng phiên chat đổ vào cho chuyên viên/bộ phận

- Từ chối: Tổng số lượng phiên chat đi qua chuyên viên/bộ phận nhưng chuyên viên/bộ phận không tiếp nhận

- Tiếp nhận: Tổng số lượng phiên chat đi qua chuyên viên/bộ phận và chuyên viên/bộ phận đã tiếp nhận

- Phản hồi lần đầu: Tổng số chat chuyên viên/bộ phận tiếp nhận và đã được chuyên viên/bộ phận phản hồi lần đầu

- Phản hồi lần cuối: Tổng số chat chuyên viên/bộ phận tiếp nhận và đã được chuyên viên/bộ phận phản hồi cuối cùng

- Chưa phản hồi: Tổng số chat chuyên viên/bộ phận tiếp nhận, chuyên viên/bộ phận chưa phản hồi lại cho khách hàng

- Đã bỏ qua: Tổng số chat chuyên viên/bộ phận tiếp nhận, chuyên viên/bộ phận đóng chat bấm vào biểu tượng "Bỏ qua"

- Đã để lại sđt: Tổng số chat của chuyên viên/bộ phận đã tiếp nhận và khách hàng để lại thông tin số điện thoại

- Tỷ lệ để lại số điện thoại: phần trăm cuộc chat khách hàng để lại thông tin số điện thoại của chuyên viên/bộ phận, tính như sau: Tổng số chat để lại số điện thoại/Tổng số chat (%)