Kịch bản gửi tin nhắn facebook

Thiết lập kịch bản gửi tin nhắn facebook

Tính năng gửi tin nhắn Facebook tự động cho phép bạn tạo các kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa nội dung và tăng tương tác ngay từ lần nhắn đầu tiên.

Dưới đây là hướng dẫn thiết lập kịch bản gửi tin nhắn Facebook

• Tuy cập vào màn hình "Cấu hình" và vào màn hình "Kịch bản"

• Chọn "Thêm mới"

• Sau khi chọn thêm mới, giao diện thêm mới kịch bản hiển thị. Chọn loại kịch bản là “Gửi tin nhắn Facebook”. Hệ thống hiển thị như sau:

1

Nhập thông tin cơ bản

• Tên kịch bản: Nhập tên kịch bản mong muốn

• Mô tả: Ghi chú ngắn gọn về mục đích của kịch bản (VD: "Kịch bản trả lời tự động khi khách nhắn lần đầu")

2

Chọn loại kịch bản

Chọn loại kịch bản Gửi tin nhắn Facbook

3

Thiết lập kiểu tin nhắn

• Văn bản :Gửi tin nhắn dạng chữ

• Phản hồi nhanh SDT: Gợi ý khách hàng để lại số điện thoại

• Phản hồi nhanh Email : Gợi ý khách hàng để lại Email

• Tin nhắn khảo sát: Gửi tin khảo sát chất lượng đến khách hàng

• Yều cầu nhận tin Marketing : Xác nhận đồng ý nhận tin khuyến mãi

• Gửi ảnh( tối đa 30 ảnh): Gửi ảnh cho khách hàng

• Gửi âm thanh( 1 file): Gửi âm thanh cho khách hàng

• Gửi video( 1 file): Gửi video cho khách hàng

• Gửi file tài liệu(1 file): Gửi file tài liệu PDF, doc, excel...cho khách hàng

4

Nhập nội dung tin nhắn

Thiết lập nội dung gửi tin nhắn cho khách hàng. Hệ thống hỗ trợ thêm cho khách hàng có thể chèn thêm thông tin khách hàng trong nội dung gửi ra (Tên, Email, số điện thoại,…). Để truyền tham số thuộc tính người dùng, Admin đặt tên biến trong {{}} và đặt tại chỗ cần chèn tham số.

  Đính kèm file: Cho phép đính kèm thêm file khi gửi tin nhắn Facebook

5

Tạo mới kịch bản

Sau khi thiết lập xong form gửi tin nhắn Facebook, chọn để hoàn thành tạo kịch bản.