Ticket form
Thiết lập form
Tính năng Ticket form cho phép doanh nghiệp có thể thiết lập sẵn các form mẫu để khách hàng nhập thông tin cần hỗ trợ (bán hàng, support dịch vụ,...) khi khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp
Thiết lập Ticket form
Tiến hành thiết lập ticket form theo các bước sau:
Bước 1: Tạo domain ticket form
Bước 2: Tạo mới form
Bước 3: Cấu hình button widget
Bước 4: Tạo mã nhúng nhúng vào website
Chi tiết thiết lập Ticket form
Bước 1: Tạo domain ticket form
Tiến hành tạo domain ticket form như sau:
1. Vào "Admin" (hình bánh răng)
2. Chọn "Ticket form"
3. Bấm vào biểu tượng 
Giao diện thêm mới domain ticket form hiển thị như ảnh. Admin tiến hành nhập tên domain ticket form cần thiết lập, mô tả domain sau đó nhấn "Thêm mới" để tạo domain
Bước 2: Tạo mới form
Trong giao diện ticket form, Admin tiến hành chọn domain cần tạo form sau đó chọn "Thêm mới form" như trong ảnh
Giao diện tạo mới form hiển thị như sau
Tên form: tên của form ticket cần thiết lập và hiển thị trên website
Mô tả: khái quát thông tin về form ticket cần thiết lập
Lời nhắn khi gửi form thành công: thông báo gửi yêu cầu thành công khi khách hàng nhập form trên website
Thiết lập Form Ticket (Form Data)
Form data cho phép Admin cấu hình các trường thuộc tính của phiếu ghi (ticket) để hiển thị trên form gửi yêu cầu của khách hàng trên website. Các trường này có thể bao gồm thuộc tính mặc định của hệ thống hoặc thuộc tính động do Admin tự tạo.
Khi thiết lập form ticket, hệ thống bắt buộc phải có ít nhất 1 trường thuộc tính trong form.
Phân loại các nhóm trường thuộc tính
Khi cấu hình các trường thuộc tính trong form ticket, hệ thống sẽ chia các trường thành 4 nhóm như sau:
Trường tĩnh User Là các trường thông tin mặc định của đối tượng người dùng/khách hàng trong hệ thống. Hệ thống hỗ trợ các tường động sau: họ tên, số điện thoại, email, giới tính, địa chỉ, địa chỉ chi tiết, thông tin thêm, ghi chú
Hệ thống sẽ tự động xác định địa chỉ của người dùng theo cấu hình hiện tại, và hiển thị địa chỉ mới hoặc địa chỉ cũ tùy theo thiết lập được cấu hình trong hệ thống.
Trường động User Là các trường thông tin tùy chỉnh thêm của người dùng do Admin tạo để thu thập thêm dữ liệu khách hàng.
Trường tĩnh Ticket Là các trường mặc định của phiếu ghi do hệ thống cung cấp bao gồm: chủ đề, mô tả phiếu ghi
Trường động Ticket Là các trường tùy chỉnh của phiếu ghi được Admin tạo thêm để phục vụ nhu cầu nghiệp vụ riêng.
Admin có thể lựa chọn các trường thuộc các nhóm trên để hiển thị trong form ticket trên website.
Danh sách các trường thuộc tính mặc định của Ticket Form
Hệ thống hỗ trợ một số trường tĩnh mặc định khi tạo form ticket như sau:
Họ tên: Tên người yêu cầu (tên khách hàng).
Số điện thoại: Số điện thoại của người yêu cầu.
Email: Địa chỉ email của người yêu cầu.
Chủ đề phiếu ghi: Tiêu đề của phiếu ghi.
Nội dung phiếu ghi: Nội dung chi tiết yêu cầu của khách hàng.
Đính kèm file: Cho phép khách hàng tải lên tệp đính kèm.
Tối đa 5 file
Dung lượng mỗi file < 25MB
Cấu hình hiển thị trường trong form
Khi cấu hình từng trường thuộc tính, Admin có thể thiết lập các thông tin sau:
Tiêu đề Là tên hiển thị của trường thông tin trên form website để khách hàng nhập dữ liệu.
Bắt buộc Cho phép thiết lập trường thông tin bắt buộc nhập. Nếu khách hàng không nhập trường bắt buộc, hệ thống sẽ không cho phép gửi form.
Quy tắc bắt buộc khi thiết lập form ticket
Để đảm bảo hệ thống có thể nhận diện người gửi yêu cầu, khi cấu hình form ticket bắt buộc phải có ít nhất một trong ba trường sau:
Họ tên
Số điện thoại
Email
Nếu form không có bất kỳ trường nào trong 3 trường trên, hệ thống sẽ không cho phép khách hàng gửi form ticket.
Tiêu đề: tiêu đề hiển thị trên website
Bắt buộc: cho phép thiết lập bắt buộc nhập thuộc tính trên website thì hệ thống mới cho phép khách hàng gửi form.
Ngoài ra khi thiết lập form ticket bắt buộc phải có 1 trong 3 trường sau: Họ tên, số điện thoại, email. Nếu không có 1 trong 3 trường này, hệ thống sẽ không cho phép khách hàng gửi form
Sau khi thiết lập form ticket xong, Admin bấm vào "Thêm mới" và reload lại trình duyệt để hiển thị form ticket
Bước 3: Cấu hình button widget hiển thị trên website
Trong giao diện ticket form, Admin chọn "Cấu hình button widget" để cấu hình hiển thị button widget trên website
- Vi trí widget: Cho phép hiển thị widget ở vị trí bên trái website hoặc bên phải webiste
- Hiển thị wiget: hiện tại hỗ trợ hiển thị định dạng Floated
- Màu nền: màu nền của button widget
- Màu chữ: màu chữ trong button widget
- Nội dung button: nội dung hiển thị trong button
- Ngôn ngữ hiển thị label: hỗ trợ hiển thị tiếng việt, tiếng anh và tiếng Thái
Sau khi thiết lập xong, bấm "Cập nhật" để hoàn thành cấu hình
Bước 4: Tạo mã nhúng và nhúng vào website
Trong giao diện cấu hình button widget, Admin bấm vào "Tạo mã nhúng". Giao diện tạo mã nhúng hiển thị, Admin tiến hành copy mã nhúng mới tạo và nhúng vào website cần hiên thị.
Phân phối phiếu ghi từ ticket form
Khi tạo mẫu ticket form xong, hệ thống sẽ tạo ra kỹ năng Ticket form để gán vào chuyên viên nhận thông báo hỗ trợ từ khách hàng nhập thông tin form trên webiste. Tiến hành như sau:
Bước 1: Vào "Admin" (hình bánh răng)
Bước 2: Chọn "Chuyên viên"
Bước 3: Chọn "Cấu hình độ ưu tiên"
Bước 4: Bấm "Thêm mới".
Sau khi bấm thêm mới, giao diện thêm mới kỹ năng hiển thị, Admin nhập chuyên viên cần tiếp nhận và chọn kỹ năng Ticket form cần gán. Sau khi cập nhật xong, bấm "Thêm mới" để hoàn thành
Last updated