Các báo cáo thời gian

Báo cáo thời gian xử lý chat và thời gian giải quyết

Báo cáo thời gian xử lý chat

Báo cáo thời gian xử lý chat được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số về tổng thời gian chat, tổng thời gian chờ chat, thời gian trung bình một phiên chat và thời gian chờ trung bình mỗi phiên chat của doanh nghiệp

Mở báo cáo Thời gian xử lý chat như sau:

1. Mở “Báo cáo”

2. Di chuột vào “Livechat”

3. Di chuột tiếp vào "Các báo cáo thời gian"

4. Chọn “Thời gian xử lý chat”

Báo cáo Thời gian xử lý chat được bố cục chia thành 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo Livechat như sau: - Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

- Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin Chat vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

- Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống

- Khung giờ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định

+ Ví dụ: Tìm thông tin Chat vào từ 9h đến 12h trong tháng trước

1. Biểu đồ thời gian xử lý chat: Cho biết tổng thời gian chat, tổng thời gian chờ tiếp nhận chat, thời gian trung bình mỗi phiên chat và thời gian chờ trung bình mỗi phiên chat của doanh nghiệp

1. Chi tiết thời gian xử lý chat: Cho biết được thông số như tổng thời gian chat, tổng thời gian chờ chat, thời gian trung bình mỗi phiên chat và thời gian chờ trung bình mỗi phiên chat của từng chuyên viên trong hệ thống

- Tổng thời gian chat: là tổng thời gian tiếp nhận tất cả phiên chat của chuyên viên trong hệ thống. Đơn vị tính: (phút)

- Tổng thời gian chờ: là tổng thời gian chờ tiếp nhận (từ lúc khách hàng chat vào đến khi tiếp nhân) của tất cả phiên chat của chuyên viên trong hệ thống. Đơn vị tính: (phút)

- Tổng thời gian phản hồi lần đầu: là tổng thời gian chuyên viên phản hồi cho khách hàng lần đầu tiên (tính từ thời điểm chuyên viên tiếp nhận chat của khách hàng đến thời điểm chuyên viên phản hồi lần đầu tiên cho khách hàng). Đơn vị tính: (phút)

- Thời gian trung bình mỗi phiên chat = Tổng thời gian chat/Tổng số chat. Đơn vị tính: (giây)

- Thời gian chờ phản hồi trung bình = Tổng thời gian chờ chat/Tổng số chat. Đơn vị tính: (giây)

- Thời gian trung bình cho 1 phản hồi lần đầu = Tổng thời gian phản hồi lần đầu/Tổng số chat. Đơn vị tính: (giây)

Báo cáo thời gian giải quyết

Báo cáo thời gian giải quyết được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số về thời gian giải quyết trung bình chat và thời gian trung bình có được số điện thoại của khách hàng từ thời điểm tiếp nhận chat đến khi khách hàng cung cấp số điện thoại cho chuyên viên

Mở báo cáo Thời gian giải quyết như sau:

1. Mở “Báo cáo”

2. Di chuột vào “Livechat”

3. Di chuột tiếp vào "Các báo cáo thời gian"

4. Chọn “Thời gian giải quyết”

Báo cáo Thời gian giải quyết được bố cục chia thành 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo Livechat như sau:

- Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

- Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin Chat vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

- Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống

- Khung giờ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định

1. Biểu đồ thời gian giải quyết: Cho biết được các thông số về thời gian giải quyết trung bình chat và thời gian trung bình có được số điện thoại của khách hàng

1. Chi tiết thời gian xử lý chat: Cho biết được các thông số chi tiết về thời gian giải quyết trung bình chat và thời gian trung bình có được số điện thoại của khách hàng

- Tổng thời gian có số điện thoại: Thời gian có được số điện thoại của khách tính từ thời điểm tiếp nhận chat đến khi khách hàng cung cấp số điện thoại cho chuyên viên

- Thời gian giải quyết trung bình = Tổng thời gian giải quyết chat/Tổng số chat. Đơn vị tính: (giây)

- Thời gian trung bình có số điện thoại = Tổng thời gian có số điện thoại/Tổng số chat. Đơn vị tính: (giây)