Gửi log cuộc gọi về hệ thống

Gửi log cuộc gọi khi có sự cố xảy ra

Lưu log cuộc gọi là một tính năng phổ biến trên các thiết bị và ứng dụng điện thoại di động, cũng như trên các hệ thống quản lý cuộc gọi như trong các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực viễn thông hoặc dịch vụ khách hàng. Điều này giúp người dùng theo dõi và quản lý lịch sử giao tiếp của họ, cũng như cung cấp thông tin hữu ích cho mục đích phân tích và quản lý.

Nhằm cung cấp một ứng dụng app mobile mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng hệ thống CareSoft chúng tôi nâng cấp chức năng mới là Gửi log cuộc gọi để khách hàng có thể thuận tiện phản hồi những vấn đề gặp phải khi sử dụng chức năng thoại trên mobile app của CareSoft

Hướng dẫn sử dụng tính năng:

Khi muốn phản ánh vấn đề về nghe gọi trên app chúng tôi khuyến khích bản gửi log cuộc gọi bằng cách sau

• Vào màn hình setting( cấu hình) của app

• Kéo xuống cuối cùng của màn hình và click button Gửi log cuộc gọi

• Màn hình sẽ mở đến hòm thư của của bạn và bạn hãy chọn gửi để gửi log cuộc gọi cho chúng tôi

Hướng dẫn gửi log cuộc gọi chi tiết đối với từng hệ điều hành

Đối với hệ điều hành IOS

Bước 1, Sau khi thực hiện bấm nút “Gửi log cuộc gọi” trên ứng dụng

• Màn hình sẽ tự động mở đến hòm thư( mail) của của bạn và bạn hãy chọn gửi để gửi log cuộc gọi cho chúng tôi

Bước 2: Ở phần nội dung email quý khách vui lòng để lại thông tin số điện thoại sau đó ấn nút gửi để gửi log cuộc gọi cho chúng tôi.

Sau khi gửi log bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin tới người dùng

Lưu ý: Trong trường hợp bạn click vào nút Gửi log cuộc gọi nhưng không có hành động nào tiếp theo đó là do điện thoại của bạn chưa kích hoạt mail trong ứng dụng Mail, vui lòng đăng nhập vào mail( như hình dưới đây) và quay lại màn hình app để gửi log cho chúng tôi

Đối với hệ điều hành Android

Bước 1, Sau khi thực hiện bấm nút “Gửi log cuộc gọi” trên ứng dụng

Màn hình điện thoại của Android sẽ hiển thị tất cả các ứng dụng có thể hỗ trợ trao đổi thông tin trên điện thoại của bạn, nhưng hệ thống chúng tôi sẽ khuyến nghị gửi log qua kênh email để nguồn thông tin dễ quản lý

Chọn icon Gmail sau đó màn hình sẽ hiển thị như sau:

Bước 2,Ở phần nội dung email quý khách vui lòng để lại thông tin số điện thoại sau đó ấn nút gửi để gửi log cuộc gọi cho chúng tôi.

Sau khi gửi log bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin tới người dùng