Sử dụng màn hình dashboard trên app

Hướng dẫn sử dụng màn hình dashboard trên app

1. Giới thiệu chung

Màn hình Dashboard cung cấp thông tin thống kê về hiệu quả hoạt động của hệ thống chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, Instagram, Zalo, Web... Dashboard hiển thị các widget đã được cấu hình và áp dụng trên hệ thống

Dashboard ở mobile không hiển thị widget "Gần đây của tôi" và "Công việc đến hạn"

2. Các thành phần chính

Thanh điều hướng (Navigation Bar)

Nằm ở đầu tiên trên màn hình dashboard, bao gồm các mục chính:

• Thời gian: lọc thời gian xem dữ liệu .

• Các widget đã được cấu hình

• Filter lọc nâng cao cho phép lọc theo bộ phận, chuyên viên, dịch vụ và pipeline

• Icon Khôi phục giao diện gốc

3. Cách sử dụng

3.1 Chọn đúng dashboard phù hợp.

Nhấn vào tên dashboard hiển thị trên màn hình (Ví dụ: "Mai Linh CCC").

Một danh sách các dashboard có sẵn sẽ hiện ra.

Chọn dashboard mong muốn để hiển thị dữ liệu tương ứng.

3.2 Chọn thời gian

Màn hình dashboard có bộ lọc giúp người dùng xem dữ liệu theo từng khoảng thời gian và so sánh với kỳ trước:

• Thời gian: Nhấn vào ô "Thời gian" để chọn khoảng thời gian hiển thị dữ liệu (Hôm nay, Tuần này, Tháng này, v.v.).

• So sánh:Nhấn vào ô "So sánh" để chọn mốc thời gian tham chiếu (Kỳ liền trước, Cùng kỳ năm trước, v.v.).

Hệ thống sẽ cập nhật biểu đồ và số liệu theo lựa chọn của người dùng.

3.3 Lọc nâng cao( nếu muốn)

Bộ lọc nâng cao cho phép người dùng lọc chuyên sâu hơn theo từng các điều kiện mong muốn

• Bộ phận: lọc theo các bộ phận mong muốn trong các hệ thống, cho phép chọn nhiều

• Chuyên viên: lọc theo các chuyên viên mong muốn trong hệ thống , cho phép chọn nhiều

• Dịch vụ: lọc dịch vụ mong muốn, cho phép chọn nhiều

• Pipeline: Lọc theo các pipline trong hệ thống. Pipeline chỉ chọn một

3.4 Xem báo cáo thống kê

Tùy chỉnh dashboard

Có thể thay đổi dashboard để xem số liệu theo các tiêu chí khác nhau như "Hiệu quả chốt đơn", "Liên quan đến Deal", v.v. Xem thêm ý nghĩa của các dashboard