Báo cáo chuyên viên
Báo cáo thời gian login/logout/online/offline
Last updated
Was this helpful?
Báo cáo thời gian login/logout/online/offline
Last updated
Was this helpful?
Hệ thông báo cáo của CareSoft được xây dựng dưới dạng đồ thị trực quan kết hợp với các số liệu thông kê chi tiết, giúp bạn có cái nhìn đầy đủ nhất về tình hình hoạt động của hệ thống. Hệ thống hỗ trợ xuất báo cáo dưới các định dạng phổ biến PDF, PNG, JPEG, SVG … Đối với đồ thị và
CSV đối với số liệu bảng chi tiết.
Báo cáo chuyên hiển thị tổng quát các số liệu theo một khoảng thời gian dưới dạng biểu đồ vô cùng trực quan, giúp khách hàng có được thông tin về hoạt động của chuyên viên trong tổ chức trong khoảng thời gian đã lựa chọn.
Mở báo cáo chuyên viên như sau:
1 – Nhấn “Báo cáo”
2 – Nhấn “Chuyên viên”
Bộ lọc điều kiện
Là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn.
Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng được bôi đỏ trong khung như hình bên dưới
Giao diện bộ lọc báo cáo chuyên viên
Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn.
Bộ phận: các bộ phận của tổ chức, các chuyên viên sẽ ở trong các bộ phận này.
Agent: chuyên viên, có thể chọn một hoặc nhiều chuyên viên.
Khung giờ: Tìm và lọc thông tin cuộc goi vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định. VD: từ 9h đến 14h tháng trước.
Báo cáo thời gian trạng thái theo kênh sẽ giúp khách hàng có được thông tin chi tiết về hoạt động của chuyên viên, qua đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý.
Số lần đăng nhập: số lần chuyên viên đăng nhập trong ngày.
Online nhận phiếu ghi: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái phiếu ghi online.
Offline nhận phiếu ghi: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái phiếu ghi offline
Online chat: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái chat online
Offline chat: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái chat offline
Online thoại: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái thoại online
Offline thoại: tổng số thời gian chuyên viên để trạng thái thoại offline
Báo cáo lịch sử thay đổi trạng thái của chuyên viên cung cấp cho người quản lý doanh nghiệp thông tin chi tiết về thời gian, trạng thái: đăng nhập đăng xuất, online, offline của tất cả các chuyên viên ở tất cả các kênh từ đó có thể đưa ra con số chính xác về năng suất làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp
Trạng thái của chuyên viên là các trạng thái phiếu ghi, chat, thoại của chuyên viên
Trạng thái LOGIN
Trạng thái LOGOUT
Trạng thái AVAILABLE
Trạng thái NOT AVAILABLE
Báo cáo Top tiếp nhận cung cấp cho người quản lý doanh nghiêp thấy được thông tin chuyên viên nào tiếp nhận nhiều phiếu ghi nhất hoặc ít phiếu ghi nhất để có thể đưa ra điều chỉnh phù hợp và đánh giá được độ hiểu quả của từng chuyên viên.
Báo cáo Top chuyên viên được đánh giá cung cấp cho người quản lý doanh nghiệp thấy được chất lượng công việc của từng chuyên viên thông qua đánh giá của khách hàng và nội bộ qua đó đưa ra những khuyến kích, thay đổi phù hợp.
Tổng lượt đánh giá: tổng số lượt mà chuyên viên được đánh giá.
Đánh giá trung bình: điểm đánh gia trung bình của chuyên viên trên thanh điểm 5*.
Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc , giao diện bộ lọc báo cáo chuyên viên như sau:
