Cấu hình chat theo giờ

Truy cập vào Admin Setting

Đăng nhập vào hệ thống CareSoft ⇒ Vào Admin Setting bằng cách click vào icon

Vào màn hình Cấu hình chat theo giờ

Vào Admin Setting ⇒ chọn "Chuyên viên" ⇒ Chọn "Cấu hình chat theo giờ"

Thiết lập giới hạn chat

1. Thêm mới chuyên viên cần cấu hình maxchat. Click vào nút "Thêm mới" để mở giao diện tùy chỉnh cấu hình

2. Thiết lập giới hạn cho agent hệ thống

• Chuyên viên: Chọn chuyên viên cần cấu hình

• Khung giờ: Chọn khung giờ mong muốn

• Thêm mốc giờ: Khung giờ tiếp theo người dùng muốn cấu hình maxchat

• Giá trị: Số lượng chat tối đa được đổ về cho agent ( giá trị là là số nguyên, lớn hơn 0 và nhỏ hơn 1000000)

• Ví dụ cấu hình cho chuyên viên RICO được nhận tối đa 5 chat trong khung giờ từ 8h. Từ khung giờ 11h maxchat của chuyên viên là 20h. Lưu ý cấu hình không phải là khoảng thời gian mà tính từ khung giờ cấu hình. ví dụ chỉ cấu hình một khung giờ thì ý là nghĩa cấu hình là đến khung giờ đó chuyên viên nhận được giá trị maxchat đã cấu hình

  

Lưu cài đặt

Click nút " Cập nhật" để lưu lại cấu hình đã thiết lập