Tích hợp kênh tiktok

Tích hợp tài khoản tiktok vào hệ thống CareSoft

1, Mục đích

Chức năng Tích hợp TikTok cho phép doanh nghiệp kết nối tài khoản TikTok Business với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel), giúp:

• Nhận và phản hồi tin nhắn TikTok Direct Message ngay trên hệ thống.

• Theo dõi, trả lời bình luận video TikTok từ một giao diện tập trung.

• Quản lý toàn bộ lịch sử tương tác khách hàng TikTok cùng với các kênh khác (Facebook, Zalo, Instagram,…).

Quyền và điều kiện sử dụng

Điều kiện	Mô tả
Quyền người dùng	Cần có quyền admin - cấu hình - tiktok
Loại tài khoản TikTok	Phải là TikTok Business (tài khoản cá nhân cần chuyển đổi sang Business)
Số lượng tích hợp	Mỗi tài khoản hệ thống có thể kết nối nhiều tài khoản TikTok Business

: Nếu bạn dùng tài khoản cá nhân, vui lòng chuyển sang TikTok Business (miễn phí) để có thể kết nối API.

Quy trình tích hợp

Bước 1: Truy cập cấu hình kênh TikTok

• Từ thanh menu chính → chọn Cấu hình → tìm Dịch vụ

• Tại danh sách kênh, chọn TikTok

Đây là giao diện quản lý tài khoản tiktok có nút "Kết nối tài khoản" bên phải màn hình

Bước 2: Kết nối tài khoản TikTok

• Nhấn nút “Kết nối tài khoản”

• Hệ thống mở cửa sổ TikTok Authorization → đăng nhập tài khoản TikTok Business.

• Cấp quyền truy cập cho hệ thống bằng cách nhấn “Cho phép”.Màn hình đăng nhập TikTok (TikTok Authorization popup) với nút “Allow” để cấp quyền cho ứng dụng.

Bước 3: Hoàn tất và lưu kết nối

• Sau khi xác thực thành công, hệ thống hiển thị:

  • Ảnh đại diện TikTok

  • Tên tài khoản

  • Ngày kết nối

  • Trạng thái: ✅ Đã liên kết

Giao diện sau khi liên kết hiển thị thông tin tài khoản TikTok đã kết nối.

Các chức năng sau khi tích hợp

Chức năng	Mô tả
Tên Tài khoản tiktok	Tên tài khoản tiktok đã kết hợp vào hệ thống
Trạng thái	Trạng thái hoạt động của tài khoản
Quản lý Followers, Like	Hiển thị số lượng theo dõi, lượt thích trên video TikTok
Thời điểm hết hạn token	Thời điểm hết hạn token của tài khoản
Chuyên viên xử lý chat/ bình luận	Hiển thị số lượng chuyên viên xử lý chat/ bình luận được gán kĩ năng trong hệ thống
Ngắt kết nối	Cho phép hủy liên kết TikTok khỏi hệ thống khi không còn sử dụng.

Lưu ý sử dụng

• Khi đổi mật khẩu hoặc thu hồi quyền ứng dụng trên TikTok, bạn cần kết nối lại.

• Hệ thống chỉ đồng bộ bình luận/tin nhắn mới sau thời điểm tích hợp.

• Nếu ngắt kết nối, toàn bộ dữ liệu đồng bộ sẽ tạm dừng.

Ví dụ minh họa giao diện hoàn chỉnh

Tiktok Account	Trạng thái	Followers	Likes	Thời điểm hết hạn token	Chuyên viên xử lý chat	Chuyên viên xử lý bình luận	Hành động
TikTok - @shop_caresoft	Business	05/11/2025	Đã liên kết	Ngắt kết nối