Nhóm hành động giao tiếp

Gửi tin nhắn tới khách hàng băng workflow

Nhóm hành động cho phép hệ thống tương tác với khách hàng qua tất cả các kênh tích hợp vào hệ thống

Nhóm hành động giao tiếp có các hành động sau

Hành động	Chức năng hành động
Gửi Email	Gửi email từ dịch vụ đã tích hợp
Gửi SMS	Gửi SMS đến khách hàng theo kịch bản
Gửi tin nhắn Facebook	Gửi tin nhắn Facebook từ Page đã tích hợp
Gửi tin nhắn Instagram	Gửi tin nhắn insta từ Page đã tích hợp
Gửi tin nhắn Zalo	Gửi tin nhắn zalo từ OA đã tích hợp
Gửi tin nhắn ZNS	Gửi tin nhắn ZNS từ OA đã tích hợp
Gửi thông báo in app	Gửi thông báo trong ứng dụng tới các nhóm hoặc người dùng được chỉ định. Thông báo sẽ xuất hiện trong cả trung tâm thông báo CareSoft và trong ứng dụng CareSoft dưới dạng thông báo.

Hành động giao tiếp: Gửi email

Để thêm hành động gửi email trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi email

• Cấu hình dịch vụ email để gửi ra, Gửi tới người nhận email, loại email gửi ra và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi SMS

Để thêm hành động gửi email trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi SMS

• Cấu hình dịch vụ SMS để gửi ra, Gửi tới người nhận SMS và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi tin nhắn Facebook

Để thêm hành động gửi tin nhắn Facebook trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi tin nhắn Facebook

• Cấu hình dịch vụ để gửi ra, Gửi tới và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi tin nhắn Instagram

Để thêm hành động gửi tin nhắn Instagram trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi tin nhắn Instagram

• Cấu hình dịch vụ để gửi ra, Gửi tới và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi Zalo

Để thêm hành động gửi tin nhắn Zalo trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi tin nhắn Zalo

• Cấu hình dịch vụ để gửi ra, Gửi tới và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi tin nhắn ZNS

Để thêm hành động gửi tin nhắn ZNStrong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi tin nhắn ZNS

• Cấu hình dịch vụ để gửi ra, Gửi tới và kịch bản

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Hành động giao tiếp: Gửi thông báo in app

Để thêm hành động gửi thông báo trong flow thực hiện các bước sau

• Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + để thêm các hành động trong workflow.

• Trong bảng điều khiển bên trái, mở nhóm hành động giao tiếp

• Chọn hành động gửi thông báo

• Chọn Gửi tới, Chọn tiếp nhận thông báo, Nhập tiêu đề và nội dung thông báo

• Sau đó chọn nút “Lưu” để tạo hành động

Phần gửi thông báo hệ thống cho phép chèn thêm các tham số của các đối tượng dữ liệu của hệ thống. Khi nhập đến phần nội dung sẽ xuất hiện ô Chèn dữ liệu để cấu hình tham số của đối tượng nào để thêm vào nội dung thông báo