Báo cáo thống kê gửi ra Zalo

Thống kê các tin gửi ra: tin tư vấn, tin giao dịch, tin truyền thông và tin ZNS

Báo cáo thống kê gửi ra Zalo được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số về số lượng tin nhắn( tư vấn, ZNS, tin giao dịch, tin truyền thông) gửi ra từ kênh Zalo của doanh nghiệp

Mở báo cáo bằng cách thực hiện các bước

1. Mở “Báo cáo”

2. Di chuột vào “Zalo”

3. Chọn “Thống kê gửi ra Zalo”

Báo cáo Inbox Zalo được bố cục chia thành 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo như sau:

- Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

- Khách hàng: Tìm nhanh tên khách hàng mong muốn

- OA: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo Page Zalo Official Account (Zalo OA)

- Khung giờ: Tìm và lọc thông tin Chat vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.

- Theo chiến dịch: Tìm kiếm trong chiến dịch có hành động gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng

- Mã lỗi: Tìm kiếm theo mã lỗi trả về khi gửi tin nhắn không thành công cho khách hàng

- Loại tin: Lọc theo các loại tin gửi ra( tin tư vấn, tin ZNS, tin giao dịch, tin truyền thông)

1. Biểu đồ hiển thị số lượng tin nhắn gửi ra :Cho doanh nghiệp góc nhìn khái quát chung về tổng số lượng tin tư vấn, tin ZNS, tin giao dịch, tin truyền thông

1. Chi tiết số lượng tin nhắn: Cho biết chi tiết các thông số của báo cáo. Cụ thể như sau:

-Số phiếu ghi : Số phiếu ghi trên hệ thống

- Người yêu cầu: Tên khách hàng

- Số điện thoại: Số điện thoại khách hàng

- OA gửi tin: Tên OA gửi tin tới khách hàng

- Thời gian gửi tin: Thời gian gửi tin cho khách hàng

- Trạng thái: Trạng thái gửi tin thành công hay thất bại

- Loại tin: Loại tin gửi ra

- Zalo template id: ID của template