Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [06/2024]
CareSoft có gì mới tháng 06/2024
Last updated
Was this helpful?
CareSoft có gì mới tháng 06/2024
Last updated
Was this helpful?
CareSoft có gì mới tháng 06/2024
Vào đợt thực hiện update nâng cấp hệ thống vào các ngày 14,28 tháng 6 hệ thống đã thực hiện bổ sung một số tính năng mới sau.
Chúng tôi rất hân hạnh thông báo về sự ra mắt của tính năng mới mang tên Workflow. Đây là một bước tiến quan trọng trong hành trình phát triển sản phẩm của chúng tôi, nhằm mang đến cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm tối ưu và hiệu quả nhất.
Workflow là một tính năng mạnh mẽ được thiết kế để tự động hóa các quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp của bạn vận hành trơn tru và hiệu quả hơn. Với Workflow, bạn có thể dễ dàng thiết lập, quản lý và theo dõi các quy trình công việc từ đơn giản đến phức tạp, đảm bảo rằng mọi nhiệm vụ đều được thực hiện đúng thời hạn và đúng cách
Những lợi ích nổi bật của Workflow:
Tự động hóa quy trình: Tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót nhờ vào khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
Tăng cường hiệu suất: Giúp đội ngũ của bạn tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn bằng cách loại bỏ các bước thủ công không cần thiết.
Quản lý dễ dàng: Giao diện trực quan giúp bạn dễ dàng thiết lập và điều chỉnh các quy trình công việc theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Theo dõi tiến độ: Cung cấp các công cụ theo dõi và báo cáo chi tiết, giúp bạn nắm bắt được trạng thái hiện tại của mọi quy trình.
Hướng dẫn sử dụng vui lòng xem link hướng dẫn sau:
Bảo mật hệ thống đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc bảo vệ thông tin dữ liệu của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân. Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng khỏi việc bị đánh cắp hoặc lạm dụng là 1 trong những việc ưu tiên hàng đầu của hệ thống. Do vậy chúng tôi thời gian vừa qua chúng tôi thực hiện update để nâng cấp tính an toàn thông tin của hệ thống
Nâng cấp
a. Sau 5 lần đăng nhập không thành không hệ thống tự kích hoạt validate capcha bổ sung và tăng dần độ kh
b. Tính năng quên mật khẩu được nâng cấp.
+ Đổi cơ chế quên mật khẩu là reset luôn sang cơ chế mới, Gửi 1 link xác nhận trước khi reset. Chuyên viên sẽ phải mở mail để bấm vào link xác nhận đổi mật khẩu thì mới gửi mật khẩu. Link có thời hạn 30 phút, Trong 5 phút không gửi liên tục được 2 yêu cầu.
+ Mật khẩu được reset sẽ theo chuẩn mới dài 10 ký tự. Có Chữ In hoa, In thường, ký tự đặc biệt và số
c. Weak Password Change or Reset Functionalities
Đổi mật khẩu không có giới hạn nhập sai mật khẩu cũ
==>Giải pháp, Chuyển tính năng đổi mật khẩu Agent sang backend, trỏ API đổi pass về backend, Nâng cấp mật khẩu mạnh và giới hạn số lần request đổi mật khẩu (Tài liệu giải pháp
Nhằm nâng cao hiệu quả triển khai cho mô hình sale funnel sử dụng trường tĩnh mới hệ thống đã nâng cấp tính năng chia việc: ngoài chia bộ lọc phiếu ghi, hệ thống sẽ hỗ trợ chia bộ lọc phiếu lead và phiếu deal cho chuyên viên hoặc bộ phận người cấu hình mong muốn
Dữ liệu bộ lọc lead/ deal sẽ hiển thị ở phần chọn bộ lọc khi cấu hình chia việc
Ở màn hình bình luận đối với đối tượng chúng tôi update bộ quy tắc mới cho các bộ lọc Đang xử lý, Đã xong, Chưa gửi tin nhắn riêng tư đối với dữ liệu đầu vào là loại lead/deal như sau:
Đang xử lý: Những bình luận chưa ở trạng thái cuối của lead/deal
Đã xong: Những bình luận đã chuyển về trạng thái cuối của lead/ deal
Chưa gửi tin nhắn riêng tư: chưa gửi tin nhắn riêng tư cho khách hàng, những bình luận đã xong rồi cũng không hiện ở mục filter này
a,Thêm mới lead/ deal ở màn hình chi tiết người dùng
Màn hình 360 khách hàng đã cho phép thêm mới phiếu ghi gán với khách hàng đó để thuận tiện cho việc bổ sung dữ liệu vào hệ thống do vậy đối với người dùng lead/deal hệ thống CareSoft cũng bổ sung cho phép chuyên viên hệ thống thêm mới Lead, thêm mới Deal theo phân quyền xử lý lead, xử lý deal tương ứng
b,Import lead deal ở chiến dịch
Đối với hành động gọi ra ở chiến dịch chúng tôi đã cho phép người dùng import dữ liệu từ định dạng file excel với dạng dữ liệu là phiếu ghi. Tương tự với đối tượng dữ liệu lead và deal hệ thống CareSoft cũng sẽ cho phép import đối tượng là lead/ deal vào chiến dịch của hệ thống
Hàng tháng hệ thống của khách hàng cần gửi mail thông báo cước/ gia hạn đến khách hàng, email tới 1 nhóm nhiều người vì thế CareSoft xây dựng tool import được ticket có phần cc và follower. Nguyên tắc như sau:
- Trong template bổ sung thêm cột SĐT của người cc, SĐT của người follower, Email của người follower. Nhiếu sĐT và email thì cách nhau bởi dấu ;
- Các user ở trong danh sách CC và Follower bắt buộc phải được tạo từ trước
- Khi import ticket, hệ thống check từ SĐT hoặc Email để lấy ra userID đưa vào ticket thôi - nếu một trong các SĐT/email không tồn tại thì báo lỗi không thực hiện import ticket
Lưu ý: ở màn hình bộ lọc của hệ thống vui lòng tải lại mẫu excel mới nhất để có thể import dữ liệu nhanh chóng và chính xác nhất
)
Hướng dẫn sử dụng tính năng chia việc vui lòng xem
