Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [9/2024]
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [9/2024]
Last updated
Was this helpful?
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [9/2024]
Last updated
Was this helpful?
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [9/2024]
Chúng tôi xin giới thiệu phiên bản mới nhất của phần mềm CareSoft với nhiều cải tiến và tính năng mới nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Sau đây là những thay đổi đáng chú ý trong lần cập nhật này:
Facebook Call là tính năng cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại trực tiếp thông qua ứng dụng Facebook Messenger, giúp kết nối mọi người trên toàn cầu một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Với Facebook Call, bạn có thể:
Cuộc gọi thoại: Thực hiện các cuộc gọi âm thanh chất lượng cao, không giới hạn khoảng cách địa lý.
Bảo mật và an toàn: Cuộc gọi được đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân.
Vui lòng truy cập vào đường dẫn sau đây để xem HDSD của chức năng
Với chức năng chiến dịch trong hệ thống, ngoài các thao tác như tạo chiến dịch, nhập khách hàng vào chiến dịch, và tạo đối tượng dữ liệu đầu ra, giờ đây bạn còn có thể tận dụng API mà chúng tôi cung cấp để dễ dàng đưa dữ liệu trực tiếp vào chiến dịch. Việc tích hợp này giúp quá trình quản lý và vận hành chiến dịch trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Để tạo dữ liệu bằng API vào chiến dịch cần truyền 2 tham số “member_status_id” và “campaign_id”. Chi tiết vui lòng truy cập tài liệu tích hợp cho các nhà phát triển sau của chúng tôi
Lưu ý: Khi không truyền tham số “member_status_id” hệ thống tự động lấy trạng thái chiến dịch mặc định khi tạo đối tượng dữ liệu vào chiến dịch đó
Chức năng Workflow chạy theo lịch là công cụ mạnh mẽ giúp tự động hóa quy trình làm việc theo thời gian định sẵn. Nó sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình kinh doanh, giảm thiểu công việc thủ công, và đảm bảo mọi thứ hoạt động chính xác theo lịch trình mong muốn.
Trong trường hợp bạn muốn gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng hay thực hiện một hành động nào đó bạn có thể dùng chức năng chạy theo lịch của workflow để thực hiện chúng.
Hệ thống hỗ trợ bạn cài đặt lịch theo ngày, giờ, tuần, tháng năm cho từng nghiệp vụ nhu cầu của khách hàng
Khi doanh nghiệp có nhu cầu thay đổi chuyên viên xử lý của requester bằng chuyên viên đang giữ phiếu có thể cài đặt action thay đổi giá trị thuộc tính của đối tượng như sau
1, Tạo, cập nhật workflow
2, Chọn action CRM thay đổi và cập nhật thuộc tính giá trị
3, Chọn thay đổi thuộc tính giá trị
4, Chọn loại bản ghi người yêu cầu
5, Chọn thuộc tính cần thay đổi chuyên viên xử lý
6, Chọn giá trị mới “Chuyên viên tiếp nhận”
Sau đó lưu hành động, khi agent cập nhật đối tượng dữ liệu workflow kích hoạt và thay đổi chuyên viên xử lý của khách hàng
Nhằm đáp ứng nhu cầu thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ, hệ thống hiện tại đã được nâng cấp với tính năng mới cho phép người dùng gửi đánh giá trực tiếp thông qua khảo sát của Facebook). Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và lưu trữ các phản hồi từ người dùng, tạo cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc phân tích và cải tiến dịch vụ.
Admin cấu hình kịch bản gửi khảo sát Facebook theo form mẫu chúng tôi đã tích hợp vào chức năng kịch bản hệ thống
Sau khi cấu hình kịch bản bạn có thể dùng workflow để gửi kịch bản khảo sát ra cho khách hàng, dưới đây là một ví dụ kịch bản mà người dùng Facebook nhận được sau khi hệ thống đã gửi khảo sát
Để cài đặt một workflow chạy theo lịch vui lòng chọn option đặt lịch thực hiện các bước theo hướng dẫn sau:
Chi tiết hướng dẫn cấu hình kịch bản vui lòng xem tại link hướng dẫn sau :
