Tính năng 1: Thêm mới, khởi tạo chatflow

Phần 1: Tính năng 1 – Thêm mới và khởi tạo Chatflow

1.1. Mục đích

Chức năng này cho phép người dùng tạo mới một Chatflow – tức một luồng hội thoại tự động bằng AI – để triển khai trên các kênh tương tác như Facebook Messenger, Instagram, Zalo, Live Chat… đã tích hợp vào hệ thống CareSoft

1.2. Các bước khởi tạo Chatflow mới

Bước 1: Truy cập giao diện tạo Chatflow

Từ danh sách quản lý flow, nhấn nút “Tạo mới” để mở giao diện Thiết lập flow.

Bước 2: Điền thông tin cơ bản

• Tên flow (bắt buộc): Đặt tên cho luồng hội thoại để dễ quản lý.

• Mô tả (không bắt buộc): Thêm ghi chú giúp phân biệt giữa các flow.

• Kênh tương tác (bắt buộc): Chọn một hoặc nhiều kênh mà Chatflow sẽ hoạt động, bao gồm:

• Messenger

• Instagram

• Zalo OA

• Zalo cá nhân

• Live chat (web)

Sau khi nhập xong, bấm “Tiếp tục” để chuyển sang phần xây dựng nội dung flow.

1.3. Quản lý Chatflow đã khởi tạo

Tại danh sách flow, với mỗi Chatflow bạn sẽ thấy các tùy chọn sau:

• Bật / Tắt flow: Dùng để kích hoạt hoặc tạm ngưng hoạt động của Chatflow. Khi bật, flow sẽ bắt đầu trả lời tự động cho khách hàng trên các kênh đã chọn.

• Nhân bản flow: Tạo một bản sao y hệt flow hiện tại, giúp dễ dàng chỉnh sửa và triển khai cho mục đích khác.

• Xoá flow: Xoá vĩnh viễn flow không còn sử dụng. Hệ thống có thể yêu cầu xác nhận lại trước khi xoá.

• Cấu hình flow: Truy cập để chỉnh sửa lại kênh kết nối hoặc cập nhật các thiết lập flow như logic trả lời, luồng hội thoại...