Tính năng 2: Bắt đầu Chatflow

Khởi tạo nút đầu tiên của chatflow như thế nào

Tính năng 2: Bắt đầu Chatflow

Tính năng này cho phép cấu hình điều kiện kích hoạt luồng hội thoại (trigger). Đây là điểm khởi đầu của một Chatflow – nơi xác định khi nào AI sẽ bắt đầu tiếp nhận và trả lời khách hàng.

Giao diện bắt đầu Chatflow

Khối "Bắt đầu" bao gồm các điều kiện có thể thiết lập để khởi chạy luồng chat. Giao diện thể hiện như hình:

• Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên: Luồng chat sẽ tự động bắt đầu khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trên kênh (ví dụ: “Xin chào”, “Tôi cần tư vấn”...).

• Khách hàng gửi tin nhắn tiếp theo: Dùng trong trường hợp khách hàng đã từng nhắn rồi, và hệ thống sẽ tiếp tục flow nếu khách hàng nhắn thêm một tin nhắn nữa (giúp bắt đầu lại hội thoại cũ hoặc theo nhánh mới).

• + Thêm trigger: Cho phép bổ sung nhiều điều kiện khác để bắt đầu flow, ví dụ:

• Theo thời gian cụ thể

• Khi khách hàng nhấn vào nút nào đó trong kịch bản

• Khi có sự kiện từ hệ thống (gửi API, form đăng ký...)

Lưu ý khi sử dụng trigger

• Bạn có thể thiết lập nhiều trigger cùng lúc để đảm bảo khách hàng được tiếp cận đúng luồng chat trong mọi tình huống.

• Luôn kiểm tra lại điều kiện kích hoạt để tránh trùng lặp giữa các flow, nhất là khi có nhiều flow chạy song song trên cùng kênh.

Thêm mới các node của flow và kết nối các node

Giúp người dùng tạo luồng xử lý bằng cách thêm mới các node hành động, node điều kiện, và kết nối các node lại với nhau để xây dựng một kịch bản tự động hoặc quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu.

Thêm mới các node trong flow

Bước 1: Di chuyển chuột tới vị trí muốn thêm node trong luồng. Bước 2: Nhấn vào biểu tượng dấu "+" màu xanh để mở danh sách các loại node có thể thêm. Bước 3: Chọn loại node mong muốn (VD: Gửi tin nhắn, Điều kiện, Gọi API, Đóng chat, v.v.) Bước 4: Cấu hình nội dung và thông tin cho node (tùy theo loại node được chọn).

Lưu ý: Mỗi node sẽ có cấu hình khác nhau, hãy đảm bảo nhập đủ các trường bắt buộc trước khi lưu.

Kết nối các node với nhau

Bước 1: Di chuyển chuột đến vòng tròn nhỏ nằm cạnh node (thường nằm phía dưới hoặc bên cạnh node). Bước 2: Giữ chuột tại vòng tròn đó, sau đó kéo chuột tới node tiếp theo mà bạn muốn kết nối. Bước 3: Thả chuột để hoàn tất việc tạo liên kết giữa các node.

Mẹo:

• Có thể tạo nhiều nhánh điều kiện từ 1 node.

• Nên kiểm tra lại thứ tự và điều kiện giữa các node để tránh luồng bị ngắt.

Kết quả

Sau khi hoàn tất việc thêm và kết nối các node, bạn đã tạo xong một phần của luồng xử lý tự động. Hệ thống sẽ chạy theo thứ tự các node đã liên kết và điều kiện cấu hình.