Tính năng 3: Kết hợp AI

Kết hợp AI để phản hồi tin nhắn của khách hàng

Tính năng 3: Kết hợp AI

Tích hợp AI để trả lời tin nhắn với khách hàng dựa vào bộ AI CareSoft

Có hai trường hợp trong tính năng này :Nếu API lỗi và note tiếp theo sau AI

Tính năng này cho phép kết nối luồng hội thoại với bộ máy AI của hệ thống CareSoft nhằm trả lời khách hàng tự động, thông minh và linh hoạt dựa trên dữ liệu đào tạo nội bộ.

Cấu hình AI trong flow

Trong khối Caresoft AI Flow, người dùng cần cấu hình các thành phần sau:

• API Key: Trường bắt buộc, dùng để xác thực kết nối giữa Chatflow và hệ thống AI của CareSoft. Chỉ khi điền đúng API key thì Chatflow mới có thể gửi nội dung khách hàng đến AI để phân tích và phản hồi.

Các hành vi xử lý

Sau khi thiết lập API, bạn có thể cấu hình hành động tiếp theo của Chatflow dựa trên kết quả phản hồi từ AI:

Trả lời từ AI

• Khi AI xử lý thành công, câu trả lời từ hệ thống sẽ được tự động gửi đến khách hàng.

• Luồng có thể tiếp tục sang bước sau như: gợi ý sản phẩm, thu thập form, phân loại yêu cầu…

API lỗi

• Trong trường hợp hệ thống AI gặp sự cố hoặc không phản hồi, có thể cấu hình một nhánh xử lý riêng( tùy theo từng nghiệp vụ của doanh nghiệp), ví dụ:

• Gửi lời xin lỗi khách hàng

• Chuyển cuộc trò chuyện sang agent

• Hiển thị nội dung thay thế theo mẫu …..

Gợi ý: Bạn nên luôn cấu hình nhánh "API lỗi" để đảm bảo không bị ngắt mạch hội thoại nếu AI gặp lỗi.