Kết hợp AI
Tính năng 3: Kết hợp AI
Tính năng Kết nối AI vào Chatflow (CareSoft)
Tính năng Kết nối AI cho phép bạn đưa trí tuệ nhân tạo vào trong luồng hội thoại (chatflow) để tự động trả lời khách hàng, xử lý thông tin hoặc tạo ra các hành động thông minh ngay bên trong từng bước của flow.
Hiện tại hệ thống hỗ trợ 2 loại AI:
Caresoft AI Flow – AI dựng sẵn từ CareSoft, phù hợp cho chatbot tự động trả lời.
AI Tùy chỉnh – kết nối API AI từ bên ngoài
I. Caresoft AI Flow
Đây là loại AI được CareSoft cấu hình sẵn, hoạt động theo mô hình hỏi – đáp. Bạn chỉ cần nhập context (tri thức) và AI sẽ trả lời dựa trên nội dung đó trong chatflow.
1. Mục đích
Tạo chatbot tự động trả lời theo nội dung do bạn cung cấp.
Trả lời câu hỏi khách hàng theo tài liệu, FAQ, chính sách, hướng dẫn.
Giảm tải cho nhân viên khi xử lý câu hỏi lập lại.
2. Cách thêm Caresoft AI Flow vào Chatflow
Bước 1: Thêm khối “AI flow” vào Chatflow
Trong khu vực action → Chọn “AI – Custom”
Bước 2: Thêm khối AI
Tại danh sách các action → Chọn “AI – Caresoft AI Flow” → Kéo vào flow.
Bước 3: Cấu hình thông số
Trong giao diện cấu hình khối AI:
(1) Name (Tên Flow AI)
Nhập tên để nhận diện flow AI này trong hệ thống và trong chatflow
Yêu cầu:
Bắt buộc nhập
Dễ hiểu, mô tả đúng mục đích (VD: “AI tư vấn sản phẩm”, “AI hỗ trợ CSKH”, “AI trả lời về chính sách bảo hành”)
(2) KB (Knowledge Base – Nguồn tri thức)
Ý nghĩa:
Chọn nguồn dữ liệu tri thức mà AI sẽ dùng để trả lời khách hàng. Những nguồn tri thức này đã được import sẵn trong hệ thống ở phần quản lý cơ sở tri thức
AI trả lời dựa trên nội dung bạn import vào
(3) Prompt (Hướng dẫn dành cho AI)
Ý nghĩa:
Là đoạn mô tả vai trò, nhiệm vụ, giọng văn, phạm vi và quy tắc ứng xử của AI. Prompt chính là "não bộ" điều khiển cách AI phản hồi.
Chức năng của Prompt:
Định nghĩa vai trò của AI (VD: chatbot CSKH, chuyên viên bán hàng…)
Quy định cách trả lời
Tạo quy tắc về độ rõ ràng, văn phong, nghiệp vụ
Hướng dẫn AI xử lý trường hợp thiếu thông tin, thông tin ngoài phạm vi
Bước 4: Lưu cấu hình
Lưu lại cấu hình để khởi chạy flow AI
II. AI Tùy chỉnh
Đây là tính năng nâng cao cho phép bạn kết nối bất kỳ mô hình AI bên ngoài nào thông qua API Key.
Bạn có thể sử dụng:
OpenAI GPT
Google Gemini
Azure OpenAI
Claude
Llama API
Hoặc bất kỳ AI nào hỗ trợ HTTP API
1. Mục đích
Tự thiết kế prompt linh hoạt.
Dùng mô hình AI riêng của doanh nghiệp.
Tạo các xử lý nâng cao như phân loại, tóm tắt, phân tích nội dung, tạo dữ liệu.
2. Cách cấu hình AI Tùy chỉnh
Bước 1: Thêm khối “AI Tùy chỉnh” vào Chatflow
Trong khu vực action → Chọn “AI – Custom”
Chọn tiếp "Caresoft AI flow" và kéo vào flow.
Bước 2: Cài đặt flow AI
Bạn cần nhập:
Endpoint API (URL gọi AI)
API Key / Token
Method (POST/GET, thường là POST)
Headers (ví dụ:
Content-Type: application/json,Authorization: Bearer <key>)
Bước 3: Chế độ phản hồi (Response Mode)
Có 2 chế độ:
1. Trực tiếp
Hệ thống sẽ gửi kết quả AI trả về trực tiếp cho khách hàng.
Dùng cho chatbot tự động trả lời.
2. Khối
Lưu kết quả AI vào một biến để xử lý tiếp trong flow.
Dùng khi bạn muốn:
phân loại nội dung
trích xuất dữ liệu
gợi ý điều kiện nhánh
kiểm tra text trước khi trả lời
Bạn có thể bật 1 hoặc cả 2 chế độ tùy mục đích.
Bước 4: Trường nội dung tin nhắn (Message field)
Là đường dẫn JSON đến phần nội dung bạn muốn lấy từ API response.
Ví dụ, nếu API trả về:
Bạn sẽ điền:
Ý nghĩa: Hệ thống sẽ lấy đúng đoạn text này để:
gửi lại cho khách (với chế độ Trực tiếp), hoặc
lưu vào biến (với chế độ Khối).
Bước 5: Kiểu chèn nội dung (Insert mode)
Xác định cách AI chèn kết quả vào đoạn chat.
Có 2 giá trị:
1. append
Thêm nội dung AI trả lời vào cuối tin nhắn hiện tại.
Phù hợp với chatbot, hội thoại.
2. replace
Thay thế lên nội dung tin hiện có.
So sánh nhanh hai cách cấu hình AI
Dễ dùng
Rất dễ cấu hình và tùy chỉnh
Yêu cầu mức độ cấu hình cao hơn
Cần code
Không
Có (payload/API)
Dữ liệu trả lời
Dựa trên context bạn nhập
Rất linh hoạt, tuỳ vào mô hình AI
Tốc độ
Nhanh
Phụ thuộc API ngoài
Tính mở rộng
Trung bình
Rất cao
Last updated