Gửi Email tới khách hàng
Hướng dẫn gửi email tới khách hàng
Last updated
Was this helpful?
Hướng dẫn gửi email tới khách hàng
Last updated
Was this helpful?
Hệ thống cho phép Agent chủ động gửi Email ra cho khách hàng hoặc phản hồi Email cho khách hàng từ luồng Email khách hàng gửi vào từ địa chỉ Email chung của Doanh nghiệp
Để gửi Email cho khách hàng, chuyên viên bấm vào biểu tượng email . Sau khi bấm vào biểu tượng email, giao diện gửi Email hiển thị. Tiếm hành theo như trong ảnh:
1. Chọn dịch vụ Email để gửi 2. Nhập Email gửi ra 3. Thêm Email CC nhận Email gửi ra (Nếu có)
Chuyên viên tiến hành theo các bước sau
1. Cập nhật tiêu đề Email
2. Chọn “Trả lời” để trả lời Email sau đó nhập nội dung phản hồi cho khách hàng vào khung
3. Thêm người CC nhận được nội dung phản hồi (nếu có)
4. Đính kèm file gửi Email phản hồi cho khách hàng (nếu có)
5. Cập nhật phiếu ghi để hoàn thành gửi trả lời cho khách hàng.
1. Chọn dịch vụ Email để gửi.
2. Cập nhật tiêu đề Email
3. Thêm người CC nhận được Email phản hồi (nếu có)
5. Bấm “Gửi” để gửi Email trả lời cho khách hàng
4 - Phản hồi Email bằng Reply all trong phiếu ghi
Sau khi chọn Reply all như trong ảnh, giao diện gửi Email ra hiển thị. Tiến hành theo như trong ảnh: 1. Chọn dịch vụ Email để gửi
2. Cập nhật tiêu đề Email
3. Thêm người CC nhận được Email phản hồi (nếu có)
5. Bấm “Gửi” để gửi Email trả lời cho khách hàng
Chức năng chuyển tiếp email gửi người dùng tự động gửi mail đến một địa chỉ khác thuận tiện khi muốn quản lý nhiều mail
Hướng dẫn chuyển tiếp mail trong phiếu ghi
Thông tin email vừa gửi được lưu log lại vào phiếu ghi email trước đó
Trả lời tất cả email hộ trợ người dùng trả lời email đảm bảo tất cả người dùng đều trả lời email
Các bước thực hiện trả lời tất cả email
4. Nhập tiêu đề Email 5. Cập nhật nội dung Email phản hồi vào khung. Có thể đính kèm file, sử dụng , và Chèn vào nội dung phản hồi. 6. Bấm “Gửi” để gửi Email ra cho khách hàng. Sau khi bấm gửi, hệ thống tạo phiếu ghi gửi Email và ở trạng thái Solved.
Sau khi bấm vào “Trả lời” bên cạnh email khách hàng gửi vào, giao diện gửi Email ra hiển thị. Tiến hành theo các bước như trong ảnh:
4. Cập nhật nội dung Email phản hồi vào khung. Có thể đính kèm file, sử dụng đính kèm nội dung trước và Chèn vào nội dung phản hồi
4. Cập nhật nội dung Email phản hồi vào khung. Có thể đính kèm file, sử dụng và Chèn vào nội dung phản hồi
