Hướng dẫn cấu hình IVR tổng đài
Hướng dẫn cấu hình IVR tổng đài
Last updated
Was this helpful?
Hướng dẫn cấu hình IVR tổng đài
Last updated
Was this helpful?
Để setup phần IVR cho tổng đài quý khách vui lòng đăng nhập CareSoft và chọn phần setup IVR (Cần liên hệ qua CareSoft để khai báo đầu số IVR trước khi thực hiện cấu hình trên giao diện):
Vào màn hình setting
Chọn dịch vụ Thoại
Chọn tab cấu hình IVR
* Các thông tin setup:
(1) Tên kịch bản IVR: Sẽ hiển thị tên để quản lý bên danh sách kịch bản IVR.
(2) Loại đầu vào:
- Chọn đầu số: Setup IVR cho đầu số. - Định tuyến cho lịch IVR: Setup kịch cho một lịch cụ thể. VD: kịch bản ngoài giờ hành chính, nghỉ lễ,... Sau khi tạo kịch bản thì cần tạo thêm lịch định tuyến IVR (9) trên giao diện. Nếu trong lịch định tuyến có chia nhánh thì vui lòng gửi lại thông tin tên nhánh trong kịch bản định tuyến để gửi lại CareSoft cấu hình thêm trên hệ thống.
(3) Chọn đầu số để setup kịch bản.
(4) Gặp trực tiếp máy nhánh: Hỗ trợ setup để khách hàng bấm theo số IPPHone của chuyên viên kết nối thẳng tới chuyên viên
(5) Tình trạng: Setup IVR để nháp hay là gửi duyệt để chạy IVR luôn.
(6) Chọn file ghi âm để phát IVR.
(7) Chọn loại phân phối IVR:
- Găp Agent: kết nối luôn chuyên viên - Ngừng cuộc gọi: Khách hàng gọi vào thì ngắt
- Tạo thêm nhánh con: Phân chia tổng đài thành các nhánh con. VD bấm phím 1, bấm phím 2,...
- Phát file rồi ngưng: Phát file audio rồi ngắt cuộc gọi
- Voice mail: Khách hàng để lại voice mail khi gọi lên
- Người dùng nhập liệu: Dùng để thu thập dữ liệu bấm của khách hàng
(8) Tạo nhánh tổng đài (các phím bấm) (10) Thiết lập các nhánh (phím bấm)
- Tên nút: hiển thị tên trong phần kỹ năng để gán cho chuyên viên. VD: 09xxxxxxxxx - Nhánh 1
- File âm thanh: Để chọn được file quý khách cần tải file âm thanh lên ở phía dưới.
- Thời gian phát: là thời gian để phát fil khi khách hàng bấm phím
Thời gian phát tùy chỉnh theo file âm thanh hoặc cho lặp lại file. Nếu phát lặp thì thời gian cần chỉnh bằng số lượng thời gian lặp file. VD: File 20s nếu muốn lặp 2 lần thì điền thời gian 40s.
