Macros

Sử dụng marco để cập nhật ticket nhanh chóng

Để thêm mới mẫu trả lời phiếu ghi, tiến hành như sau:

1 – Chọn “Admin”

2 – Chọn “Phiếu ghi”

3 – Chọn “Danh sách mẫu trả lời”

4 – Chọn “Thêm mới mẫu trả lời”

Sau khi chọn “Thêm mới mẫu trả lời”, giao diện thêm mới mẫu trả lời hiển thị như trong ảnh:

• Tên mẫu trả lời: tên mẫu phiếu ghi cần cài đặt

• Vùng áp dụng: Khu vực có thể sử dụng mẫu trả lời phiếu ghi. Tối đa 2 khu vực: Phiếu ghi và Chat

• Quyền sử dụng: Cho phép thiết lập sử dụng mẫu trả lời phiếu ghi. Có 3 lựa chọn thiết lập quyền sử dụng:

+ Tất cả Agent: Cho phép tất cả chuyên viên sử dụng mẫu trả lời

+ Chỉ mình tôi: Chỉ người thiết lập mẫu trả lời sử dụng mẫu trả lời

+ Tùy chọn: Cho phép thiết lập hiển thị macro theo vai trò (Admin, Agent, Supervisior, Sub-admin) hoặc theo bộ phận hệ thống hoặc theo từng chuyên viên chỉ định

• Thực hiện những hành động: Cho phép Admin thiết lập mẫu trả lời theo các trường tĩnh và trường động phiếu ghi. Chi tiết các hành động mặc định như sau:

+ Chủ đề: Tiêu đề của phiếu ghi. VD: Cuộc gọi từ…., Cuộc gọi nhỡ từ….,…..

+ Mô tả: mô tả chi tiết ở phản hồi hoặc ghi chú của phiếu ghi.

+ Bộ phận: danh sách bộ phận khai báo trên hệ thống

+ Chuyên viên: danh sách chuyên viên khai báo trên hệ thống

+ Ưu tiên: độ ưu tiên của phiếu ghi, mặc định có 4 loại: Low, Normal, High, Urgent

+ Trạng thái: trạng thái của phiếu ghi, mặc định cho cài đặt có 3 trạng thái: Open , Pending, Solved.

+ CCs: gán nhân viên khai báo trong hệ thống vào mục CCs ở phiếu ghi

+ Theo dõi: gán nhân viên khai báo trong hệ thống vào mục “Theo dõi” ở phiếu ghi

+ Tags: gán tags để tìm kiếm phiếu ghi theo Tags

+ Chế độ phản hồi: Chọn chế độ phản hồi khi cập nhật phiếu ghi, mặc định có 2 chế độ phản hồi: Ghi chú, Phản hồi

+ Trường động phiếu ghi: cho phép cấu hình gán trực tiếp các giá trị trường động phiếu ghi trong mẫu trả lời phiếu ghi

• : dùng để thêm lựa chọn các trường khai báo trong mẫu trả lời phiếu ghi
• : dùng để xóa lựa chọn trường trong mẫu trả lời phiếu ghi

Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin, Chọn để hoàn thành thêm mới mẫu trả lời phiếu ghi. Sau khi thêm mới, chuyên viên và Admin reload (F5) lại trình duyệt để cập nhật thay đổi mới nhất.