Video call

Hướng dẫn sử dụng tính năng video call

Hướng dẫn gọi ra với khách hàng từ Zalo OA tới zalo cá nhân

1, Giới thiệu tính năng

Zalo OA (Zalo Official Account) là nền tảng giúp doanh nghiệp, tổ chức tương tác với khách hàng thông qua Zalo. Một trong những tính năng quan trọng là hỗ trợ gọi video trực tiếp từ Zalo OA đến tài khoản Zalo cá nhân.

Điều kiện sử dụng

Để thực hiện cuộc gọi video từ Zalo OA đến Zalo cá nhân, cần đảm bảo:

Tài khoản Zalo OA có quyền nhắn tin với người dùng Zalo cá nhân.
Người dùng Zalo cá nhân đã tương tác với OA (gửi tin nhắn hoặc bấm theo dõi OA).

2, Cách sử dụng

Hệ thống CareSoft hỗ trợ người sử dụng có thể gọi qua UID hoặc số điện thoại của người dùng

Gọi video call qua số điện thoại người dùng

Các vị trí có thể thực hiện gọi video call cho số điện thoại người dùng

Màn hình chi tiết người dùng khi click vào các action bên cạnh số điện thoại người dùng
Màn hình chi tiết người dùng khi click vào icon Zalo bên cạnh thông tin người dùng
Màn hình chi tiết phiếu ghi khi click vào icon Zalo
Màn hinh chat của agent với khách hàng ( nếu khách hàng đó đã để lại số điện thoại)

Thực hiện gọi video call qua zalo OA như sau

Xin phép gọi ra cho khách hàng

Click vào "Gọi Zalo" để mở popup quản lý trạng thái gọi ra Zalo

Chọn "Xin phép gọi" để gửi yêu cầu xin phép gọi đến khách hàng ( yêu cầu không có hiệu lực khi được gửi từ 10PM đến 6AM)

Chọn "Lý do xin phép gọi" và "Loại hình". Ở đây chọn Video hoặc Audio và Video. Sau đó " Gửi xin phép"
Sau khi chuyên viên hệ thống gửi yêu cầu thì tài khoản zalo cá nhân của khách hàng sẽ nhận được một yêu cầu xin phép gọi zalo call được gửi tới khách hàng

Sau khi khách hàng ấn " Đồng ý " hệ thống sẽ tạo một phiếu ghi lưu lại lịch sử cho phép gọi của khách hàng có tiêu đề " Gửi yêu cầu gọi Zalo cho khách hàng"