Định tuyến các nhà mạng

Định tuyến các đầu số gọi ra cho khách hàng

Hệ thống CareSoft chúng tôi bổ sung thêm một chức năng mới cực kỳ hữu ích cho các admin của hệ thống có thể cấu hình định tuyến các đầu số gọi ra cho các đầu số khách hàng của mình.

Ví dụ các đầu số viettel như ^(096|097|098|086|032|033|034|035|036|037|038|039).* sau khi cấu hình định tuyến gọi ra là số A thì những thuê bao khách hàng có các đầu số thỏa mãn cấu hình trên sẽ nhận được cuộc gọi đến có hiển thị là số A gọi đến.

Hướng dẫn định tuyến nhà mạng (bản nâng cấp hỗ trợ chuyển đổi mạng giữ số)

Tổng quan nâng cấp

Trước đây, hệ thống chỉ hỗ trợ định tuyến cuộc gọi ra theo đầu số Regex tức là hệ thống xác định nhà mạng dựa trên đầu số gốc (VD: 096 → Viettel, 091 → Vinaphone,...).

Từ phiên bản mới, hệ thống bổ sung thêm nhóm “Chuyển đổi mạng giữ số (MNP Group)”, cho phép định tuyến chính xác theo nhà mạng thực tế mà thuê bao đã chuyển sang.

Mục tiêu: đảm bảo cuộc gọi đi đúng tuyến, tối ưu chi phí, tránh lỗi sai mạng khi khách hàng đã chuyển mạng giữ số.

Cấu trúc mới của giao diện cấu hình

Sau nâng cấp, giao diện “Nhóm định tuyến” được chia thành hai phần khi thêm mới một nhóm định tuyến:

1. Nhóm Chuyển mạng giữ số (MNP Group) – Nhóm ưu tiên cao nhất

• Dùng cho các thuê bao đã chuyển mạng.

• Mặc định có 6 nhà mạng: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnam Mobile, Gtel, Indochina.

• Mỗi nhà mạng chỉ được tạo 1 bản ghi duy nhất, không trùng lặp.

• Có thể cấu hình thêm Regex riêng trong nhóm này (ưu tiên = -1, cao hơn Regex thông thường).

• Cột thông tin gồm:

Mô tả	Nhà mạng	Đầu số	Hành động

2. Nhóm Regex (cũ)

• Giữ nguyên cấu hình định tuyến như trước đây.

• Dùng cho các thuê bao chưa chuyển mạng hoặc khi không có bản ghi trong nhóm chuyển mạng giữ số.

• Mỗi bản ghi Regex định nghĩa các đầu số thuộc về một nhà mạng.

Cột thông tin gồm: | Mô tả | Regex | Thời gian áp dụng | Đầu số | Độ ưu tiên |

Cơ chế xử lý sau nâng cấp

Thứ tự ưu tiên	Nhóm định tuyến	Mô tả hoạt động
1️⃣	Regex trong nhóm MNP (-1)	Regex riêng trong nhóm MNP, xử lý đầu tiên nếu có
2️⃣	Nhóm Chuyển mạng giữ số	Dựa vào nhà mạng thực tế sau khi thuê bao chuyển mạng
3️⃣	Nhóm Regex (cũ)	Dựa vào đầu số gốc của thuê bao (nếu chưa chuyển mạng)
4️⃣	Regex mặc định (99)	Dự phòng khi không khớp bất kỳ nhóm nào

Lưu ý: Khi cùng tồn tại Regex và nhóm MNP cho cùng một đầu số, hệ thống ưu tiên nhóm MNP trước.

Cách cấu hình mở rộng (dành cho admin)

1. Trước khi nâng cấp

• Admin chỉ cần cấu hình các bản ghi Regex để định tuyến theo đầu số.

• Tất cả cuộc gọi ra đều dựa vào Regex nhận diện đầu số.

2. Sau khi nâng cấp

• Hệ thống tự động thêm nhóm “Chuyển mạng giữ số” bên trên danh sách Regex.

• Các bước cấu hình bổ sung:

Bước 1: Thêm nhóm chuyển mạng giữ số

1. Chọn “Thêm line” tại phần Nhóm chuyển mạng giữ số.

2. Chọn nhà mạng (Mobifone, Viettel, Vinaphone,...).

3. Chọn đầu số (trunk) gọi ra tương ứng.

4. Nhập mô tả.

5. (Tuỳ chọn) Thêm Regex riêng cho nhà mạng này (ưu tiên -1).

Cập nhật nhóm định tuyến

Người dùng có thể cập nhật line định tuyến MNP để thay đổi các tùy chọn bằng cách chọn icon chỉnh sửa hệ thống mở ra giao diện cập nhật nhóm định tuyến như sau:

Cấu hình line theo mục đích sử dụng và ấn "Cập nhật" để lưu lại cấu hình

Bước 2: Giữ nguyên hoặc cập nhật nhóm Regex cũ

• Không cần xóa các nhóm Regex hiện có.

• Hệ thống sẽ duyệt theo thứ tự ưu tiên:

• Nếu thuê bao nằm trong danh sách chuyển mạng → định tuyến theo nhóm MNP.

Nếu không → dùng Regex cũ như trước.

Ví dụ minh họa

Trường hợp	Số thuê bao	Nhà mạng thực tế	Kết quả định tuyến
096xxxxxxx đã chuyển sang Mobifone	096xxxxxxx	Mobifone	Gọi theo nhóm “Số chuyển mạng sang Mobifone”
091xxxxxxx chưa chuyển mạng	091xxxxxxx	Vinaphone	Gọi theo nhóm Regex “Default Vina”
070xxxxxxx chưa chuyển mạng	070xxxxxxx	Mobifone	Gọi theo nhóm Regex “Default Mobi”
099xxxxxxx không khớp Regex nào	099xxxxxxx	Không xác định	Gọi theo “Default Other”

Lưu ý kỹ thuật cho admin cấu hình nhóm định tuyến

• Hệ thống mặc định có 6 bản ghi nhà mạng trong nhóm MNP, không thêm trùng lặp.

• Khi thêm Regex riêng trong nhóm MNP → giá trị độ ưu tiên = -1.

• Nhóm Regex cũ vẫn hoạt động bình thường, không cần chỉnh sửa.

• Khi xóa bản ghi MNP, các thuê bao thuộc mạng đó sẽ tự động quay về xử lý theo Regex

Tóm lại

• Giao diện Regex cũ vẫn dùng được.

• Giao diện mới chỉ bổ sung thêm nhóm chuyển mạng giữ số ở tầng cao hơn về ưu tiê

• Admin chỉ cần thêm bản ghi MNP cho 6 nhà mạng và hệ thống sẽ tự động xử lý định tuyến thông minh hơn.

Hướng dẫn cấu hình định tuyến theo kiểu regex

Admin hệ thống thực hiện các bước sau để cấu hình

Bước 1: Vào màn hình cấu hình admin , chọn “Thoại” để vào màn hình Quản lý dịch vụ Thoại

Bước 2: Chọn tab “Gọi ra”

Bước 3: Chọn “ Tạo nhóm định tuyến” và điền tên mong muốn vào ô textbox

Bước 4: Ở màn hình cấu hình, cấu hình các đầu số của các thuê bao khách hàng và số gọi ra cho khách hàng hiển thị ra theo mong muốn

Bước 5: Chọn button “Đóng” để lưu cấu hình

Lưu ý: Màn hình quản lý sẽ hiển thị các đầu số đã được đấu nối vào hệ thống và tất cả các nhóm định tuyến đã tạo

Chỉnh sửa nhóm định tuyến

Để chỉnh sửa nhóm định tuyến đã tạo: thêm mới line, xóa line, chỉnh sửa đầu số thuê bao gọi tới, chỉnh sửa đầu số hiển thị khi gọi ra đối với màn hình khách hàng, cấu hình khung giờ áp dụng định tuyến thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào màn hình Quản lý dịch vụ thoại

Bước 2: Chọn nhóm định tuyến muốn sửa và click icon “Chỉnh sửa”

Bước 3: Chỉnh sửa nhóm định tuyến theo từng nhu cầu phù hợp

Thêm mới line:

• Chọn “Thêm line”

• Nhập tên mô tả line, các Regex đúng định dạng, thời gian áp dụng từng khung giờ, đầu số mong muốn và độ ưu tiên

• Sau đó ấn “Cập nhật” để tạo line mới thành công

Xóa line

• Mở màn hình cấu hình nhóm định tuyến

• Chọn line muốn xóa

• Click icon “Xóa”

• Click button “Xác nhận” ở dialog Xóa line

Chỉnh sửa nhóm định tuyến

• Chọn line muốn chỉnh sửa sau đó click vào icon chỉnh sửa line

• Ở màn hình chỉnh sửa nhập tên mô tả line mong muốn, các Regex mong muốn đúng định dạng, thời gian áp dụng từng khung giờ, đầu số mong muốn và độ ưu tiên

• Sau đó ấn “Cập nhật” để chỉnh sửa thành công

Xóa nhóm định tuyến

Bước 1: Vào màn hình Quản lý dịch vụ Thoại

Bước 2: Chọn nhóm định tuyến muốn xóa

Bước 3: Click vào icon Xóa

Bước 4: Xóa button “Xác nhận” ở dialog Xóa nhóm định tuyến

Cấu hình mặc định

Bước 1: Vào màn hình Quản lý dịch vụ Thoại

Bước 2: Chọn nhóm định tuyến mong muốn

Bước 3: Click vào switch Kích hoạt

Bước 4: Click button”Xác nhận” ở dialog Kích hoạt nhóm định tuyến

Chú ý:

• Sau khi cấu hình xong nhóm định tuyến thì nhóm định tuyến đó cũng xuất hiện ở màn hình cấu hình gọi ra, do đó admin chỉ cần vào màn hình cấu hình gọi ra để gán kỹ năng cho chuyên viên có quyền gọi ra theo nhóm định tuyến đó thì chuyên viên đó sẽ cả kỹ năng gọi ra của các đầu số trong nhóm định tuyến đó

• Cơ chế này không áp dụng cho gọi vào và chỉ áp dụng cho gọi ra, tất cả cơ chế gọi vào áp dụng kiểu divert di động không áp dụng kiểu này vào.