Báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ
Theo dõi chỉ số báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ
Last updated
Was this helpful?
Theo dõi chỉ số báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ
Last updated
Was this helpful?
Báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ được thể hiện ở dạng biểu đồ theo thời gian và thông tin chi tiết, cho biết các thông số số cuộc gọi vào nhỡ của doanh nghiệp Mở báo cáo tổng cuộc gọi vào như sau:
1 – Chọn “Báo cáo”
2 – Đưa chuột vào “Thoại”
3 – Chọn “Số cuộc gọi vào nhỡ”
Báo cáo số cuộc gọi vào nhỡ được bố cục chia thành 3 phần:
Nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn. Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng được bôi đỏ như trong hình: Sau khi nhấn vào biểu tượng của bộ lọc, giao diện bộ lọc báo cáo Thoại như sau:
- Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm bắt đầu” và “Thời điểm kết thúc”
- Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn
- Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng
- Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin cuôc gọi vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống
- Nhà mạng: Tìm và lọc cuộc gọi theo nhà mạng của khách hàng, hệ thống hỗ trợ tìm theo nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone và Khác (các nhà mạng còn lại)
- Khung giờ: Tìm và lọc thông tin cuộc goi vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ: Tìm thông tin cuộc gọi vào từ 9h đến 12h trong tháng trước
Cho biết tổng số cuộc gọi vào nhỡ, cuộc gọi nhỡ do thiết bị, cuộc gọi nhỡ do khách hàng, cuộc gọi nhỡ do từ chối và nhỡ do không bắt máy
Cho biết chi tiết tổng số cuộc gọi vào nhỡ, cuộc gọi nhỡ do thiết bị, cuộc gọi nhỡ do khách hàng, cuộc gọi nhỡ do từ chối và nhỡ do không bắt máy - Số cuộc gọi đổ vào: Tổng số cuộc gọi vào đổ vào cho chuyên viên hoặc bộ phận
- Nhỡ do khách hàng: Tổng số cuộc gọi vào nhỡ do khách hàng gọi vào, chuyên viên không bắt máy và khách hàng chủ động kết thúc cuộc gọi
- Nhỡ do thiết bị: Tổng số cuộc gọi vào nhỡ đổ vào hệ thống và không kết nối đến thiết bị nghe gọi của chuyên viên (IP Phone, tai nghe,...)
- Nhỡ do từ chối: Tổng số cuộc gọi vào nhỡ do chuyên viên bấm từ chối tiếp nhận cuộc gọi
- Nhỡ do không bắt máy: Tổng số cuộc gọi vào nhỡ do chuyên viên không tiếp nhận cuộc gọi khi phân phối qua chuyên viên
