Báo cáo video call

Theo dõi chỉ số báo cáo video call

Báo cáo cáo video call cho biết lịch sử cuộc gọi video call khi thực hiện cuộc gọi video call qua Zalo trong khoảng thời gian đã theo các tiêu chí lọc đã có sẵn

Mở báo cáo tổng cuộc gọi vào như sau:

1 – Chọn “Báo cáo”

2 – Di chuột vào “Thoại”

3 – Chọn “Báo cáo video call”

Báo cáo tổng cuộc gọi vào được bố cục chia thành 2 phần

Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn.

Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng được bôi đỏ như trong hình:

• Loại thời gian: Có thể tìm theo 2 điều kiện chính: “Thời điểm bắt đầu” và “Thời điểm kết thúc”

• Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,...... hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

• Bộ phận, Agent, Tổ chức, Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào của 1 hoặc nhiều bộ phận, agent, khách hàng và tổ chức đã được tạo sẵn trong hệ thống của khách hàng

• Dịch vụ: Tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào theo những dịch vụ thoại đã được tạo trong hệ thống

• Khung giờ: Tìm và lọc thông tin cuộc gọi vào theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Biểu đồ hiển thị dữ liệu lịch sử gọi