Báo cáo theo dịch vụ

Báo cáo theo dịch vụ

Báo cáo theo dịch vụ cho biết số lượng phiếu ghi đang xử lý của chuyên viên/ bộ phận theo các dịch vụ trên CareSoft

Mở báo cáo theo dịch vụ như sau:

1- Nhấn chọn “Báo cáo”

2- Di chuột đến “Phiếu ghi”

3- Nhấn chọn “Theo nguồn”

Báo cáo phiếu ghi theo trạng thái được chia làm 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn.

Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

• Loại thời gian: Có thể tìm theo những điều kiện: Thời điểm tạo, thời điểm cập nhật, thời điểm giải quyết và thời hạn xử lý

• Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

• Bộ phận, Agent, Tổ chức, của 1 hoặc nhiều bộ phận, hệ thống của khách hàng

• Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin phiếu ghi agent, tổ chức và khách hàng đã được tạo sẵn trong

• Nguồn: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống

• Dịch vu: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những dịch vụ đã được tạo trong hệ thống

• Khung giờ: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: Tìm thông tin phiếu ghi từ 9h đến 12h trong tháng trước

1. Biểu đồ báo cáo theo dịch vụ