Báo cáo theo nguồn

Theo dõi chỉ số báo cáo theo nguồn

Báo cáo số lượng phiếu ghi được tạo theo từng nguồn được hiển thị dưới dạng biểu đồ và số liệu chi tiết giúp cho khách hàng nắm được tình hình hoạt động của tổ chức theo từng nguồn khác nhau như Email, Thoại, Facebook,… Qua đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý

Mở báo cáo theo nguồn như sau:

1- Nhấn chọn “Báo cáo”

2- Di chuột đến “Phiếu ghi”

3- Nhấn chọn “Theo nguồn”

Báo cáo phiếu ghi theo trạng thái được chia làm 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn.

Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

• Loại thời gian: Có thể tìm theo những điều kiện: Thời điểm tạo, thời điểm cập nhật, thời điểm giải quyết và thời hạn xử lý

• Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

• Bộ phận, Agent, Tổ chức, của 1 hoặc nhiều bộ phận, hệ thống của khách hàng

• Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin phiếu ghi agent, tổ chức và khách hàng đã được tạo sẵn trong

• Nguồn: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống

• Dịch vu: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những dịch vụ đã được tạo trong hệ thống

• Khung giờ: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: Tìm thông tin phiếu ghi từ 9h đến 12h trong tháng trước

1. Biểu đồ dữ liệu phiếu ghi theo nguồn cho biết số lượng phiếu ghi dựa theo nguồn mà phiếu ghi được tạo như Email, Thoại, Facebook,…

1. Chi tiết phiếu ghi theo nguồn: cho biết tổng số phiếu ghi và số lượng phiếu ghi theo từng nguồn mà phiếu ghi được tạo của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống.

• Tổng: tổng số phiếu ghi ở tất cả các kênh của chuyên viên hoặc bộ phận