Báo cáo theo trạng thái

Báo cáo theo trạng thái phiếu ghi

Báo cáo theo trạng thái của phiếu ghi sẽ cho khách hàng thấy được số lượng phiếu ghi theo từng trạng thái New, Open, Pending, Solved, Closed dưới dạng biểu đồ trực quan và số liệu chi tiết qua đó khách hàng sẽ biết được tình hình hoạt động của nhân viên, qua đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý.

Mở báo cáo phiếu ghi theo trạng thái như sau:

1- Nhấn chọn “Báo cáo”

2- Di chuột đến “Phiếu ghi”

3- Nhấn chọn “Theo trạng thái”

Báo cáo phiếu ghi theo trạng thái được chia làm 3 phần:

1. Bộ lọc điều kiện: là nơi khách hàng có thể tìm và lọc theo điều kiện khách hàng mong muốn.

Để hiển thị bộ lọc, nhấn vào biểu tượng

• Loại thời gian: Có thể tìm theo những điều kiện: Thời điểm tạo, thời điểm cập nhật, thời điểm giải quyết và thời hạn xử lý

• Thời lượng: Có thể tìm và lọc theo rất nhiều điều kiện mà CareSoft đã cài đặt mặc định sẵn như: Hôm qua, hôm nay, tuần này, tuần trước,…… hoặc có thể tìm theo thời gian tùy chọn mà khách hàng mong muốn

• Bộ phận, Agent, Tổ chức, của 1 hoặc nhiều bộ phận, hệ thống của khách hàng

• Khách hàng: Có thể tìm và lọc thông tin phiếu ghi agent, tổ chức và khách hàng đã được tạo sẵn trong

• Nguồn: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những nguồn đã được tạo trong hệ thống

• Dịch vu: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo những dịch vụ đã được tạo trong hệ thống

• Khung giờ: Tìm và lọc thông tin phiếu ghi theo khung giờ mà khách hàng mong muốn trong 1 khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: Tìm thông tin phiếu ghi từ 9h đến 12h trong tháng trước

1. Biểu đồ hiển thị dữ liệu phiếu ghi theo trạng thái: cho biết số lượng phiếu ghi dựa theo từng trạng thái New, Open, Pending, Solved, Closed của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống.

1. Chi tiết phiếu ghi theo trạng thái: cho biết tổng số phiếu ghi và số lượng phiếu ghi theo từng trạng thái của chuyên viên hoặc bộ phận trong hệ thống.