Quy trình chạy quảng cáo trên hệ thống

Toàn bộ cái nhìn tổng quát về chạy quảng cáo trên Facebook

Tổng quan

Tính năng Facebook Ads Integration cho phép bạn:

• Kết nối tài khoản quảng cáo Facebook với hệ thống CareSoft.

• Sử dụng tập khách hàng từ CRM hoặc file có sẵn để tạo đối tượng quảng cáo (Audience).

• Gửi tin nhắn quảng cáo qua Facebook Messenger đến các khách hàng đã đồng ý nhận tin (opt-in).

• Theo dõi hiệu quả quảng cáo và tệp khách hàng theo thời gian thực.

Quy trình được chia thành các giai đoạn chính sau, tương ứng với các nghiệp vụ trong quá trình triển khai marketing

1. Kết nối tài khoản quảng cáo

Ở giai đoạn đầu, người dùng thực hiện kết nối giữa tài khoản quảng cáo Facebook và hệ thống CareSoft. Việc này cho phép đồng bộ dữ liệu về chiến dịch, đối tượng và hiệu suất quảng cáo giữa hai nền tảng. Sau khi kết nối, CareSoft trở thành trung tâm điều phối, giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động truyền thông qua Messenger mà không cần thao tác thủ công trên Facebook.

2. Quản lý và đồng bộ tệp khán giả (Audience Management)

Hệ thống cho phép sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn — bao gồm hotline, Zalo, live chat,... hoặc tệp tải lên — để hình thành tệp đối tượng quảng cáo thống nhất. Người dùng có thể phân loại, lọc hoặc lưu các nhóm khách hàng theo tiêu chí marketing, đồng thời đồng bộ trực tiếp các nhóm này sang tài khoản Facebook Ads. Mục tiêu của bước này là đảm bảo tệp khách hàng mục tiêu luôn được cập nhật và sẵn sàng cho chiến dịch truyền thông.

3. Giám sát tình trạng tệp khán giả

Sau khi đồng bộ, CareSoft theo dõi trạng thái và tiến trình cập nhật của từng tệp đối tượng. Hệ thống hỗ trợ cơ chế đồng bộ tự động định kỳ và cập nhật thời gian thực giúp đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng trên cả hai nền tảng. Người dùng có thể theo dõi trạng thái “đang xử lý”, “hoàn tất” hoặc “đang cập nhật” để kiểm soát chất lượng dữ liệu marketing.

4. Mở rộng tệp khách hàng qua tin nhắn

Đây là giai đoạn quan trọng để mở rộng tệp khách hàng đủ điều kiện nhận quảng cáo Messenger. CareSoft hỗ trợ tự động gửi tin nhắn xin phép nhận quảng cáo (Opt-in Request) cho các khách hàng tiềm năng được xác định từ CRM. Cơ chế này được vận hành thông qua workflow tự động, cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng khi thỏa mãn điều kiện (ví dụ: được gắn tag remarketing, hoặc phát sinh tương tác mới). Những khách hàng đồng ý sẽ được cập nhật vào tệp subscribers, phục vụ cho các chiến dịch quảng cáo tiếp theo.

5. Triển khai chiến dịch quảng cáo (Marketing Message Campaign)

Sau khi có tệp khách hàng hợp lệ, người dùng có thể khởi tạo chiến dịch quảng cáo tin nhắn Messenger ngay trên hệ thống CareSoft. Hệ thống hỗ trợ cấu hình nội dung, lựa chọn đối tượng, ngân sách và trang quảng cáo. Tất cả chiến dịch được gửi đến tệp khách hàng đã opt-in, đảm bảo tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook. Việc triển khai tập trung trên một nền tảng giúp đội marketing tiết kiệm thời gian, đồng bộ thông tin khách hàng, và nâng cao hiệu quả cá nhân hóa nội dung.

6. Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch

Tất cả dữ liệu quảng cáo được thu thập và hiển thị trực quan tại mục Marketing Reports. CareSoft tổng hợp song song chỉ số từ Facebook Ads (hiển thị, click, reach, CTR...) và chỉ số tương tác trong CRM (tin nhắn phản hồi, số lead mới, tỷ lệ chuyển đổi...). Dữ liệu được cập nhật định kỳ theo giờ, giúp đội marketing và kinh doanh có thể phân tích hiệu suất và tối ưu chiến dịch theo thời gian thực.

Tổng kết

Quy trình quảng cáo trên hệ thống CareSoft không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn, mà còn tạo nên vòng khép kín giữa dữ liệu khách hàng, hoạt động marketing và hiệu quả kinh doanh. Nhờ khả năng tích hợp sâu với Facebook và CRM, doanh nghiệp có thể:

• Quản lý chiến dịch quảng cáo thống nhất trên một nền tảng.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Theo dõi hiệu quả và tối ưu ngân sách marketing một cách toàn diện.

Lưu ý quan trọng

• Chỉ những khách hàng đã Opt-in hợp lệ mới được phép nhận tin quảng cáo Messenger theo chính sách Facebook.

• Nếu tài khoản quảng cáo bị ngắt kết nối, cần kết nối lại trước khi tạo chiến dịch mới.

• Nên định kỳ kiểm tra trạng thái đồng bộ Audience để đảm bảo danh sách luôn cập nhật đúng.