2. Gửi tin nhắn Marketing

Tạo mới Tin nhắn Marketing

Với tin nhắn marketing, bạn có thể lên lịch hoặc tự động hóa thông tin mới và chương trình khuyến mãi để gửi trực tiếp đến người đăng ký trong Messenger. Để tạo tin nhắn Marketing, thực hiện theo các bước:

Hệ thống CareSoft hỗ trợ 2 hình thức gửi tin nhắn Marketing qua Messenger, đáp ứng các nhu cầu truyền thông khác nhau của doanh nghiệp:

1. Gửi hàng loạt (Broadcast): Thực hiện trực tiếp tại màn hình Tin nhắn Marketing, cho phép gửi đồng thời một nội dung đến toàn bộ tệp khách hàng đã Opt-in.

2. Gửi cá nhân hóa trong Workflow: Thiết lập trong kịch bản tự động (Workflow), cho phép gửi tin nhắn Marketing theo điều kiện, hành vi hoặc từng nhóm khách hàng cụ thể, với nội dung có thể chèn biến cá nhân hóa.

Hai hình thức này giúp doanh nghiệp vừa triển khai chiến dịch diện rộng, vừa tối ưu trải nghiệm theo từng hành vi khách hàng.

1. Gửi tin nhắn hàng loạt

Bước 1: Truy cập chức năng Marketing Message

Vào: Marketing → Tin nhắn Marketing → Thêm mới

Bước 2: Click nút "Gửi tin nhắn" để tiến hành gửi tin nhắn marketing

Bước 3: Thiết lập các cài đặt

Sau khi chọn gửi tin nhắn hệ thống mở ra giao diện để thiết lập các cài đặt sau:

1. Chọn Tài khoản quảng cáo *

• Nhấn vào ô Tài khoản quảng cáo.

• Chọn tài khoản quảng cáo đã được kết nối với hệ thống.

Chỉ hiển thị các tài khoản đã được phân quyền và liên kết hợp lệ.

2. Chọn Trang quảng cáo *

• Nhấn chọn Trang quảng cáo (Fanpage).

• Chọn đúng Fanpage sẽ gửi tin nhắn.

Fanpage phải:

• Đã kết nối với hệ thống Omnichannel.

• Có quyền gửi tin Marketing.

1. Chọn Ad * : Sau khi chọn Trang quảng cáo người dùng chọn tiếp Ad cụ thể đã được tạo trước đó.

Điều kiện để hiển thị Ad*:

• Phải có thời gian kết thúc sau thời điểm tạo tin nhắn Facebook Marketing

• Trạng thái của ad (trạng thái đang phân phối) là trạng thái Active

1. Thiết lập Lịch gửi tin nhắn

• Nhấn vào biểu tượng lịch.

• Chọn ngày và giờ gửi.

1. Chọn Khán giả *

Tại mục Khán giả, có 2 option để người dùng lựa chọn

• Người dùng Facebook đã đăng ký nhận tin nhắn : Đây là tập khách hàng:

  • Đã click quảng cáo

  • Đã đăng ký nhận tin

  • Hoặc thuộc tệp đã được đồng bộ và Meta xác nhận hợp lệ

• Chọn từ tệp khán giả được đồng bộ : Tệp khán giả đã được đồng bộ thành công lên hệ thống

1. Chọn loại Nội dung *

Tại mục Nội dung, chọn loại tin nhắn:

Ví dụ:

• Ảnh

• Văn bản

• Ảnh + nút CTA

1. Thiết kế nội dung tin nhắn

Tại phần Tin nhắn, thực hiện:

a,Upload hình ảnh

• Nhấn upload image

• Chọn ảnh từ máy tính

• Ảnh nên:

  • Rõ nét

  • Đúng kích thước đề xuất của Messenger

  • Không chứa nội dung vi phạm chính sách

b,Nhập Title

• Tiêu đề chính của tin nhắn

• Ngắn gọn, thu hút

c,Nhập Subtitle

• Nội dung mô tả chi tiết hơn

• Làm rõ lợi ích hoặc thông tin chương trình

d,Thêm nút (CTA)

Nhấn + Thêm nút

Có thể thêm:

• Xem chi tiết

• Mua ngay

• Đăng ký

• Liên hệ

Nút sẽ điều hướng:

• Website

• Landing page

• Hoặc Messenger tiếp tục hội thoại

Bước 4: Kiểm tra lại nội dung

Trước khi gửi, cần kiểm tra:

✔ Đúng Fanpage ✔ Đúng tệp khách hàng ✔ Đúng thời gian gửi ✔ Không lỗi chính tả ✔ Không vi phạm chính sách quảng cáo

Bước 5: Nhấn “Gửi”

• Nhấn nút Gửi (góc phải màn hình).

• Hệ thống sẽ gửi ngay theo thời gian đã chọn

2. Gửi tin nhắn marketing từ workflow

Tính năng gửi tin nhắn Marketing trong Workflow cho phép doanh nghiệp:

• Gửi tin nhắn tự động theo điều kiện (hành vi, trạng thái, phân nhóm…)

• Cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng

Các bước cấu hình trong Workflow

Bước 1: Thêm hành động “Gửi tin nhắn Facebook”

Trong màn hình thiết kế Workflow:

1. Chọn Thêm hành động

2. Chọn Gửi tin nhắn Facebook

3. Hệ thống hiển thị màn hình cấu hình như hình minh họa

Bước 2: Chọn Kiểu gửi tin

Có 2 lựa chọn:

• Thông thường: Gửi tin nhắn trong cửa sổ chăm sóc 24h.

• Tin nhắn trả phí: Gửi tin nhắn Marketing ngoài cửa sổ 24h.

Để gửi Marketing, bắt buộc chọn: Tin nhắn trả phí

Bước 3: Chọn Tài khoản quảng cáo *

• Chọn tài khoản quảng cáo đã liên kết với hệ thống.

• Tài khoản phải còn hoạt động và đủ quyền.

Bước 4: Chọn Dịch vụ *

• Chọn Fanpage tương ứng.

• Fanpage phải được kết nối hợp lệ với hệ thống Omnichannel.

Bước 5: Chọn “Gửi tới” *

Xác định đối tượng nhận tin nhắn trong Workflow, ví dụ:

• Người thực hiện hành vi A

• Người thuộc phân nhóm B

• Người đủ điều kiện theo nhánh điều kiện trước đó

Cấu hình nội dung tin nhắn

Trong mục Tin nhắn, có 2 lựa chọn:

1. Chọn từ kịch bản (Khuyến nghị)

• Chọn Chọn từ kịch bản

• Chọn một kịch bản đã được tạo sẵn

Ưu điểm:

• Nội dung đã chuẩn hóa

• Có thể chèn biến cá nhân hóa (Tên, SĐT, mã đơn hàng…)

• Dễ quản lý và tái sử dụng

2. Tùy chỉnh

• Chọn Tùy chỉnh

• Nhập nội dung trực tiếp

Phù hợp khi:

• Gửi nội dung ngắn

• Nội dung chỉ dùng một lần