Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2024]
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2024]
Last updated
Was this helpful?
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2024]
Last updated
Was this helpful?
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2024]
Chúng tôi xin giới thiệu phiên bản mới nhất của phần mềm CareSoft với nhiều cải tiến và tính năng mới nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Sau đây là những thay đổi đáng chú ý trong lần cập nhật này:
Để thuận tiện cho việc theo dõi dữ liệu tổng quan hệ thống bổ sung thêm các widget sau:
Lý do Deal thất bại:
Tỷ lệ nhỡ cuộc gọi: Tỷ lệ cuộc gọi nhỡ của agent
Thời gian chờ tiếp nhận trung bình : thời gian trung bình mà khách hàng phải chờ để gặp chuyên viên qua kênh thoại
Tỷ lệ nhỡ chat: Tỷ lệ chat nhỡ trung bình của tất cả các kênh
Thời gian phản hồi trung bình : thời gian trung bình mà 1 khách hàng phải chờ để được trả lời chat
Tỷ lệ đáp ứng SLA: tỷ lệ SLA đạt hay không đạt trong thời gian xem dữ liệu
Mức độ hài lòng khách hàng: Phần trăm khách hàng gửi đánh giá hài lòng trên số lượt gửi đánh giá
Hiệu suất cuộc gọi : số cuộc gọi tiếp nhận, cuộc gọi nhỡ
Vui lòng xem chi tiết tại hướng dẫn sau
Tính năng xuất dữ liệu báo cáo cho phép người dùng dễ dàng chuyển đổi thông tin từ hệ thống thành các tệp dữ liệu phù hợp để lưu trữ, chia sẻ hoặc phân tích chi tiết hơn. Với các định dạng phổ biến như PDF, CSV,...người dùng có thể:
Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa việc tổng hợp và xuất dữ liệu chỉ với một vài thao tác đơn giản.
Tăng tính linh hoạt: Tùy chỉnh nội dung và định dạng của báo cáo theo nhu cầu cụ thể.
Khi bán hàng mà doanh nghiệp muốn giảm giá sản phẩm hoặc giảm giá sản phẩm cùng loại hay trường hợp mua 2 tặng 1 hệ thống chúng tôi phát triển thêm tính năng thêm mới sản phẩm vào giỏ hàng để thuận tiện cho việc bán hàng của doanh nghiệp hơn
Giao diện mới thêm mới sản phẩm vào Deal như sau
Hiển thị hạn mức giúp doanh nghiệp theo dõi được số lượng tin nhắn ZNS còn lại trong tài khoản. Từ đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch phân phối phù hợp để không vượt quá giới hạn. Doanh nghiệp có thể ưu tiên gửi ZNS khuyến mại đến các nhóm khách hàng tiềm năng nhất hoặc vào thời điểm chiến lược để đạt hiệu quả tối đa từ hạn mức.
Hệ thống thực hiện tăng số lượng bộ giám sát thoại từ 3 lên 10 để có thể giám sát được nhiều bộ giám sát hơn tăng hiệu quả giám sát của hệ thống
Để thuận lợi hơn cho việc view danh sách phiếu ghi hơn chúng tôi bổ sung thêm tiện ích mở rộng thu gọn màn hình danh sách phiếu ghi
Hướng dẫn tính năng xuất dữ liệu chiến dịch tại link sau
Xem hướng dẫn chi tiết tại link hướng dẫn sau
