Knowledge BaseWhats NewFAQPrivacy Policy

Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [07/2025]

Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [06/2025]

1. TÍNH NĂNG MỚI – FACEBOOK CALL OUT

Gọi trực tiếp cho khách hàng qua Facebook ngay trong khung chat!

Giờ đây, hệ thống CareSoft đã hỗ trợ tính năng Facebook Call Out – cho phép chuyên viên (Agent) thực hiện cuộc gọi thoại trực tiếp tới khách hàng đang tương tác qua fanpage Facebook.

Có gì mới?

  • Gửi yêu cầu gọi tới khách hàng ngay từ khung chat Facebook.

  • Khách hàng chỉ cần xác nhận để bắt đầu nhận cuộc gọi.

  • Cuộc gọi được thực hiện trực tiếp trên trình duyệt – không cần phần mềm ngoài.

  • Tự động ghi log cuộc gọi, lưu ghi âm, gắn với phiếu chat tương ứng.

  • Hỗ trợ xem lại và xuất báo cáo lịch sử cuộc gọi dễ dàng.

Với Facebook Call Out, chuyên viên có thể kết nối nhanh chóng, chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn – không chỉ bằng tin nhắn, mà còn bằng giọng nói.

2. Bổ sung hành động định dạng dữ liệu trong workflow

Bổ sung hành động "Định dạng dữ liệu" hỗ trợ đồng bộ qua thuộc tính code trong Workflow Chúng tôi vừa cập nhật hành động “Định dạng dữ liệu” trong Workflow, giúp bạn: - Định dạng dữ liệu đầu ra linh hoạt theo nhu cầu từng hệ thống kết nối - Bổ sung cấu hình thuộc tính code khi chọn trường động (dynamic field) – đảm bảo đồng bộ chính xác với các hệ thống bên ngoài dựa theo mã định danh thay vì ID tự sinh

Lợi ích nổi bật:

  • Chuẩn hóa dữ liệu trước khi gửi đi hoặc xử lý tiếp trong flow

  • Dễ dàng mapping với các hệ thống khách hàng dựa vào code thống nhất

  • Giảm lỗi đồng bộ do sử dụng ID nội bộ mặc định

  • Tăng tính linh hoạt khi tích hợp nhiều hệ thống với cấu trúc khác nhau

Cách sử dụng:

  • Trong Workflow, thêm hành động “Định dạng dữ liệu”

  • Chọn trường động cần xử lý

  • Cấu hình định dạng và chọn thuộc tính code để dùng trong luồng

  • Hoàn tất và lưu flow như bình thường

3. Bố sung báo cáo thời gian giải quyết( đối với dữ liệu lead deal)

Bổ sung cách tính thời gian giải quyết trong báo cáo chat cho Lead/Deal Tính năng hiện có: Hệ thống đã hỗ trợ báo cáo thời gian xử lý trong luồng chat của Lead/Deal.

Bổ sung mới: Bổ sung thêm cách tính thời gian giải quyết mới, cụ thể:

Cách tính mới: Tính thời gian từ lúc tiếp nhận cuộc chat đầu tiên đến khi Lead/Deal chuyển sang trạng thái cuối cùng (ví dụ: Won, Lost, Unqualified...).

Ý nghĩa: Giúp người dùng đánh giá chính xác hơn tổng thời gian xử lý toàn bộ phiên chat đến khi kết thúc quy trình, từ đó tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Last updated

Was this helpful?