Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2025]
Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2025]
12/2025
Chào mừng bạn đến với bản cập nhật mới nhất! Phiên bản lần này mang đến hàng loạt nâng cấp quan trọng, giúp bạn quản lý hiệu quả hơn, phân tích sâu hơn, và giao tiếp đa kênh linh hoạt hơn.
[ User 360] Lịch sử tương tác người dùng
Tổng hợp toàn bộ tương tác đa kênh: Chat, Cuộc gọi, Email, Ticket và sự kiện hệ thống.
Hiển thị dưới dạng timeline liên tục, giúp nắm nhanh bối cảnh chăm sóc khách hàng.
[UI] View Ticket/ Lead/ Deal Details
Bổ sung dạng xem thông tin chi tiết ticket/lead/deal theo List và Grid, hỗ trợ người dùng theo dõi thông tin theo nhiều góc nhìn khác nhau.
[Chat] Đánh dấu spam hội thoại
Nâng cấp tracking gán nhãn hội thoại để đánh dấu spam từ hệ thống CareSoft, từ đó đồng bộ sang thư mục spam của facebook
[AI config] Speech to Text
Ra mắt tính năng cấu hình Speech to Text, chuyển đổi giọng nói thành văn bản tự động ngay trong hệ thống.
Tối ưu thư viên ảnh
Kể từ ngày 01/01/2026, hệ thống CareSoft sẽ chính thức áp dụng policy mới: Ảnh được tải lên thư viện và để ở thư mục "Mặc định" sẽ tự động bị xóa sau 07 ngày kể từ thời điểm lưu trữ.
👉 Lưu ý dành cho người dùng: Đối với các hình ảnh cần sử dụng và lưu trữ lâu dài, vui lòng chuyển hình ảnh vào các thư mục cụ thể và đặt tên phù hợp với mục đích sử dụng
Improved
Tối ưu giao diện chọn nhân viên xử lý, giúp thao tác nhanh và trực quan hơn.
Bổ sung 2 chữ số thập phân cho giá trị sản phẩm/deal, hỗ trợ quản lý giá trị chính xác hơn.
Hiển thị cảnh báo thời gian agent rảnh, giúp quản lý giám sát tình trạng sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thực.
Bổ sung chỉ số thời gian phản hồi lần đầu bình luận trong báo cáo thời gian phản hồi
Last updated