Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2025]

Lịch Sử Cập Nhật Phần Mềm - Phiên Bản [12/2025]

05/12/2025

Chào mừng bạn đến với bản cập nhật mới nhất! Phiên bản lần này mang đến hàng loạt nâng cấp quan trọng, giúp bạn quản lý hiệu quả hơn, phân tích sâu hơn, và giao tiếp đa kênh linh hoạt hơn.

[ User 360] Lịch sử tương tác người dùng

• Tổng hợp toàn bộ tương tác đa kênh: Chat, Cuộc gọi, Email, Ticket và sự kiện hệ thống.

• Hiển thị dưới dạng timeline liên tục, giúp nắm nhanh bối cảnh chăm sóc khách hàng.

Read the documentation

[UI] View Ticket/ Lead/ Deal Details

• Bổ sung dạng xem thông tin chi tiết ticket/lead/deal theo List và Grid, hỗ trợ người dùng theo dõi thông tin theo nhiều góc nhìn khác nhau.

Read the documentation

[Chat] Đánh dấu spam hội thoại

• Nâng cấp tracking gán nhãn hội thoại để đánh dấu spam từ hệ thống CareSoft, từ đó đồng bộ sang thư mục spam của facebook

Read the documentation

[AI config] Speech to Text

• Ra mắt tính năng cấu hình Speech to Text, chuyển đổi giọng nói thành văn bản tự động ngay trong hệ thống.

Read the documentation

---

Improved

• Tối ưu giao diện chọn nhân viên xử lý, giúp thao tác nhanh và trực quan hơn.

• Bổ sung 2 chữ số thập phân cho giá trị sản phẩm/deal, hỗ trợ quản lý giá trị chính xác hơn.

• Hiển thị cảnh báo thời gian agent rảnh, giúp quản lý giám sát tình trạng sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thực.

Fixed

• Tắt gửi tin nhắn với khách hàng livechat đã offline

• Fix lỗi tạo phiếu ghi bằng api và truyền emoji vào trường văn bản thì không tạo được phiếu ghi